电话拨号器

什么是电话拨号器?

电话拨号器是一种简化出站式呼叫过程的软件系统。在呼叫中心行业,电话拨号器可以大致分为两类-手动电话拨号器和自动电话拨号器(例如预测拨号器)手动拨号器-呼叫中心拨号器的最基本类型-要求代理手动拨打客户或潜在客户的电话号码。这些主要用于客户支持或简单的出站式呼叫活动。

自动呼叫拨号器被销售团队广泛应用于呼叫中心,用于对外国际和国内电话营销、市场研究和客户服务跟踪。自动拨号软件系统使代理能够进行大量的出站式呼叫,而无需手动拨打每个号码。与人工拨号机不同的是,它们根据预先载入的电话号码列表自动拨给潜在客户,然后只有在有人接听时才将电话连接到代理。

帮助台软件中的呼叫中心 - LiveAgent

通过使用语音检测技术,自动拨号器能够检测语音邮件、应答机、断开呼叫、忙音和未应答呼叫。该系统还可以配置为将另一端的人连接到交互式语音响应(IVR),并播放预先录制的消息。各种类型的自动拨号器——预览拨号器、累进拨号器、强力拨号器和预测拨号系统——通过提供不同的特性和功能,可以进一步简化外呼活动。

自动语音拨号系统帮助代理提高呼叫中心的整体生产力。它们有助于减少停机时间,最大限度地提高效率,并使呼叫中心代理能够与更多的潜在客户和客户联系。研究表明,自动拨号系统可以通过减少代理空闲时间和按比例增加代理每小时通话时间,将代理的工作效率提高300%。

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Frequently asked questions

电话拨号器是什么?

电话拨号器是简化呼叫中心出站式呼叫过程的软件系统。手动拨号需要代理手动拨打外呼,而自动拨号系统允许代理轻松有效地自动拨打外呼。通过减少代理空闲时间和增加通话时间,可以显著提高代理的工作效率和绩效。

电话拨号器是如何工作的?

使用手动拨号器,代理通过手动拨打联系人列表中的号码发起外呼。在自动拨号的情况下,系统会告诉计算机联系人列表中的哪些号码应该拨号,以及当另一端有人接电话或有忙音、语音信箱或答录机时如何应答。根据所使用的拨号器类型,系统可以配置为当有人接听时将呼叫连接到实时代理,当目前没有可用代理时播放预先录制的音频消息,或者如果25秒内没有人接听或检测到忙音,则挂断呼叫。

电话拨号器是LiveAgent的一部分吗?

虽然LiveAgent的联络中心解决方案包括出站式和入站式呼叫功能,但其出站式呼叫中心功能目前由点击呼叫拨号表示。当从LiveAgent控制面板上浏览他们的网站时,通过点击呼叫拨号器,呼叫中心代理可以向客户或潜在客户发起出站式呼叫。

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