VoIPcloud
VoIPcloud提供VoIP和云服务，包括多租户PBX和Microsoft Teams集成。它与LiveAgent的呼叫中心无缝集成，通过呼叫路由和IVR等功能增强呼叫管理。集成已包含在LiveAgent计划中。...
1 min read
什么是VoIP基础设施？
VoIP基础设施由您需要的物理和软件组件组成，以使互联网语音协议正常运行。成功的VoIP基础设施为语音流量（或其他媒体）提供了无缝的传输系统，无论物理位置如何。
VoIP用户数量在企业中不断增长，因为使用互联网连接进行语音流量很方便。您只需要一个用于操作VoIP流量的基础设施。成功的VoIP基础设施的确切组成部分取决于您已有的设置和需求。
语音网络基础设施的组成部分
足够的带宽
每个通话都需要专用的带宽"块"来确保平稳传输。如果您没有足够的带宽，数据包可能会丢失，这意味着通话质量会下降或您会遇到延迟。为了避免这种情况，您可以选择混合版本，同时使用专用和宽带互联网连接（为此使用软件定义的SD服务），或向您的互联网提供商要求保证带宽。
VoIP提供商
选择一个可靠的服务提供商来满足您的语音网络业务需求。有许多VoIP提供商提供服务 - 请与VoIP供应商联系并讨论您的语音网络需求。或者，您可以选择内部私有网络并在本地设置您的系统。下载VoIP提供商软件并按照说明进行操作。
使用IP的VoIP电话
这可以是：
- 硬电话或作为应用程序运行的软电话
- 具有多条线路和功能的商务电话 - 通过以太网电缆连接到VoIP路由器或调制解调器，或通过无线适配器连接WiFi
- 带有VoIP电话适配器的普通电话 – 连接到您的PC或调制解调器
LiveAgent如何提供帮助？
作为您成功VoIP基础设施的桌面基础，LiveAgent允许您利用齐头并进的VoIP服务和工具。无论您是在寻找桌面、多渠道还是工单解决方案，您都可以在您的工作中利用VoIP实施。
例如，带有自动电话系统IVR的呼叫中心解决方案允许您设计自己的频道请求，以将来电转接到正确的部门，并使用自动呼叫分配（ACD）来处理大量来电、回拨功能和无限通话录音。
此外，您还可以：
- 设计您的客户门户
- 具有实时聊天功能
- 创建知识库
- 创建为您的需求定制的自动化业务解决方案
VoIP集成的关键功能
LiveAgent提供全面的VoIP集成功能，包括：
- 自动呼叫分配（ACD） - 有效地将通话路由到正确的代理
- 交互式语音应答（IVR） - 用于通话路由的自动电话系统
- 通话录音 - 无限通话录音，用于质量保证和培训
- 回拨功能 - 允许客户请求回拨而不是等待
- 全渠道支持 - 将VoIP与实时聊天、电子邮件和其他渠道集成
- CRM集成 - 在通话期间访问客户信息
- 通话分析 - 跟踪性能指标和代理KPI
构建成功的VoIP基础设施
要为您的业务构建有效的VoIP基础设施，请遵循以下步骤：
- 评估您的需求 - 确定您对VoIP系统的需求（国际通话、入站/出站功能等）
- 评估当前资源 - 检查您已有的硬件和软件
- 检查带宽要求 - 确保您有足够的带宽来处理您的通话量
- 选择VoIP提供商 - 选择满足您业务需求的可靠服务提供商
- 实施系统 - 按照您的提供商的说明进行软件安装和集成
- 配置您的设备 - 设置您的VoIP电话、路由器和适配器
- 测试和优化 - 测试通话质量并根据需要进行调整
VoIP基础设施至关重要
VoIP基础设施是任何现代商业通信系统的必要组成部分。通过将可靠的VoIP技术与LiveAgent等综合帮助台软件相结合，您可以创建一个强大的通信平台，增强客户服务、提高代理生产力并降低运营成本。
无论您是刚刚开始使用VoIP还是希望优化现有基础设施，了解这些组件和最佳实践将帮助您构建一个满足您的业务需求并提供卓越客户体验的系统。
