客户服务技巧

什么是客户服务技巧

客户支持有时可以成为企业的竞争优势。所以尽可能提供最佳支持十分重要。所有客户代表都应该具有高超的技巧以及对产品和服务丰富的知识。

客户代表应当认真倾听客户需求并给予个性化的回复。他们还应当具有说服力。当客户生气时保持耐心很重要。当发生问题时，客户代表应当用于承担责任。

客户代表还应当具有许多其它技巧，例如良好的沟通、决断力、同理心、友好的态度、灵活性、自控力、时间管理能力等。