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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

绘制旅程地图

绘制旅程地图是什么?

绘制旅程地图是一种分析流程,需要所有者或经理谨慎审视顾客联系企业的所有参考点。参考点可能是自助服务、在线会话、常见问题页面和电子邮件。

什么是接触点?

顾客接触点是他们联系您的品牌/网站的首个联系点。

绘制旅程地图的目的是什么?

绘制旅程地图的主要目的是令顾客旅程更加顺畅和简便,完成企业目标。目标一般是销售。因此了解顾客接触点能够帮助您改善这一流程。

顾客经验与产品质量和成本一样重要。想象您的顾客在购买旅程的中间放弃。发生这种情况的原因可能是这个过程过长或令人困惑。因此分析接触点有助于避免糟糕的顾客体验。

如何制作旅程地图?

  • 创建您的 UX(顾客)角色
  • 创建顾客联系企业的方式清单(所有接触点)
  • 调查并理解顾客目标
  • 详细绘制顾客旅程地图
  • 创建简单的流程——与品牌和顾客相关的接触点

请记得定期更新并检查您的顾客旅程!

绘制旅程地图如何提升您的顾客服务?

我们来举个例子。

您的顾客无法在网站上找到需要的信息。您随后发现这是因为没有有效地创建接触点。因此顾客体验很糟糕,您的顾客服务人员收到更多询问。作为一家企业,您希望尽量避免这些询问。所以创建简单有效的旅程地图能够减少询问。

不过如果您仍然收到许多顾客询问。有两种方法可以减少与信息有关的询问。最优方法是创建简单且易于访问的常见问题。另一实用方法是创建知识库文章。在这些文章中,您可以详细解释顾客搜寻的重要问题。这样能够帮助企业减少不必要的顾客询问并改善顾客旅程。

了解知识库详情。

顾客服务软件如何对绘制顾客旅程旅途有所帮助?

绘制顾客旅程地图或许能够帮助您了解可能发生的问题。您可以调整网站设计来修正许多错误。不过有时这些并不够。现在最重要的事情是帮助顾客在所有平台都能接触您的企业。为做到这一点,您的代理需要顾客服务软件,例如LiveAgent。包括诸如实时会话 一类的功能可以帮助顾客在旅程中最终购买产品。不会犹豫不决。

顾客服务软件的其它益处是什么?

  • 提高顾客留存率
  • 简便高效的沟通
  • 在一个软件内回复实时会话、会话、电子邮件、社交媒体询问
  • 更高的收入
  • 客户忠诚度
  • 客户满意度
  • 代理满意度

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FAQ

绘制旅程地图是什么?

绘制旅程地图是形象化某个人为达成某个特定目标而必须经历的过程。它以用户行动在时间线中的并列位置开始,以用户的想法和情感创建一段描述来结束,最终形象化这一过程。顾客旅程地图绘制是顾客购买过程的形象化展示。

 

绘制旅程地图的目标是什么?

旅程绘制地图的目的是为希望完成某个目标的人创建最佳战略。最佳战略能够帮助您明确为达成目标所做的工作重点。每位顾客了解产品并购买产品的过程都不相同。在旅程绘制地图的帮助下,企业和组织能够更轻松地判断它们需要做什么才能成功,例如购买决定和销售产品。

 

绘制旅程地图的益处是什么?

在绘制旅程地图过程的帮助下,您有机会了解每个团队在公司内运营的信息、工具和流程。您也可以站在购买者的角度更好地回答他们的问题,帮助他们购买产品。另外,它还能为营销战略提供支持。绘制旅程地图能够显示什么营销内容更吸引人。最重要的是,您可以预测多数顾客的行为。

 

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