拆分工单（已说明）

什么是拆分工单？

有时客户会在一张工单内询问两个完全不相关的问题。其中一个可能是简单的售前问题，而另一个则是复杂的技术问题。为了更加方便和易于管理，您可以使用拆分工单功能。拆分工单正如它的名称所示，可以将工单一分为二。

与以上示例相关，您可以继续在原工单内讨论售前问题，将技术问题转交至合适的部门。

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Expert note

拆分工单可以帮助客户代表更好地处理不相关的问题，提高工作效率和客户满意度。

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Andrej Saxon

Sales manager

流动标记

该文介绍了LiveAgent提供的支持门户、数据迁移、系统状态等功能，同时解释了向上促销和拆分工单的概念。职业准则可帮助员工遵循准则、保护客户利益，LiveAgent提供多种支持功能，企业可免费创建账户并使用在线支持等相关资源提供高质量服务和产品。Quality Unit, LLC拥有所有权，还提供条件、条款、隐私政策和GDPR合规，系统会通过电子邮件直接发送登录信息。可通过Sales contacts联系。 LiveAgent提供演示、定价方案、集成、替代方案、支持门户、修改日志文件、提案请求等。可在其网站上了解更多信息。

如果您收到了关于相同问题的多个Ticket，请确保合并成了一个，这样可以节省一些时间。

合并Ticket

LiveAgent是一家提供多种客户服务软件的网站，包括自动Ticket分配功能和内部对话功能。其中最常见的功能是合并工单，避免困惑并提高代理的工作效率。合并工单后，被合并的工单保留并入工单的ID，而原始工单则会被删除。 LiveAgent还提供流行的VoIP电话系统、入站式呼叫中心软件、客户门户软件等。通过多项实时对话功能和对话概览，您可以更好地管理客户服务和提高转化率。试用LiveAgent的免费14天试用，无需信用卡。

呼叫中心自动化

该文介绍了多款软件和服务，包括Adform、Zentyal和LiveAgent等，它们提供不同的技术和解决方案，如邮件服务器、客户支持和数据迁移，帮助企业提高收入、投资回报率和客户满意度。LiveAgent提供多个功能，如知识库和论坛管理、反馈和建议功能以及搜索微件，能够帮助企业了解客户需求并提升自身。试用LiveAgent可以享受40%的新语言翻译折扣和14天免费试用，无需信用卡。此外，LiveAgent也提供了自动化、跟踪和报告支持流程的功能，提高了客户服务速度和准确性。

宏指令

实时会话可以成本较低、高效地与顾客交流，提升顾客服务，可尝试LiveAgent的免费试用计划。在LiveAgent中，代理可以访问黑名单和使用帮助台软件进行支持服务。轻代理可以添加个人评论到工单，但不能编辑或分配工单。使用实时会话微件可以加速向付费顾客的转化。