营业时间功能
了解为SLA合规性设置营业时间的重要性，避免罚款，并增强客户服务。获取在LiveAgent中配置营业时间的提示，以确保有效沟通并建立长期的客户关系。...
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Business hours
SLA
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什么是营业时间？
营业时间是指企业支持人员通常工作的时间段。公司为客户创建营业时间以与支持人员进行沟通。响应时间根据办公时间而定。
什么是营业时间？
最终，没有人希望客户在帮助台繁忙、休息或度假时等待其回复。可以从不同部门选择多个营业时间。当代理在不同时间或不同时区工作时，这是有益的。例如，公司的支持人员全天候可用。因此，员工只需对其班次营业时间内的来电负责。
正常营业时间是什么？
正常办公时间通常是上午 8 点至下午 6 点。通常是周一至周五。法定假日除外。
但是，您应该始终记住，正常办公时间和工作日因公司所在地而异。不同的地区和国家可能对业务运营有不同的标准。
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48 小时等于多少个营业日？
48 小时等于 2 个营业日。营业日通常是周一至周五，大多数专业企业在这些日期运营。此计算不包括周末和公众假期。
美国的工作时间是多少？
工作时间取决于业务类型：
- 银行和官方机构：通常营业时间为上午 8 点至下午 5 点 – 周一至周五
- 零售店：通常营业时间较长，甚至每周七天
- 餐厅：根据业务位置而异
- 一般业务：通常从上午 9 点至下午 5 点
这通常适用，除了一些公众或法定假期。
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客户服务软件如何帮助您 24/7 管理业务？
帮助台工单系统帮助您的代理从一个地方管理所有询问。无需切换界面。
例如，您可以在一个通用收件箱中获取所有电子邮件、实时聊天、呼叫中心和社交媒体相关的询问。设置并自动化您的 LiveAgent 并实现最佳的客户服务性能！
客户服务软件的主要优势：
- 客户保留 - 保持客户参与和满意
- 客户满意度 - 提供一致、高质量的支持
- 降低资源成本 - 优化团队效率
- 节省时间 - 简化工作流程并减少响应时间
- 更高的利润 - 提高运营效率和收入
- 客户忠诚度 - 建立长期关系
- 客户社区 - 促进参与和倡导
它如何帮助您的营业时间？
客户服务通常采用轮班制运营。除非您的公司能够负担资源来雇用更多员工，否则很难提供 24/7 服务。客户服务软件（如 LiveAgent）提供客户门户，可以通过多种方式帮助您。
最重要的因素之一是创建知识库文章。通过知识库文章提供自助服务可以在客户支持人员不可用时为客户提供帮助。
LiveAgent 营业时间功能
LiveAgent 提供营业时间功能。此功能允许您在软件中设置办公时间。设置这些有助于您的客户支持为其工作班次做准备。它还设置了现实的客户期望。
通过在 LiveAgent 中配置营业时间，您可以：
- 确保 SLA 合规性 - 满足服务级别协议并避免处罚
- 管理客户期望 - 设置现实的响应时间
- 优化团队调度 - 将支持可用性与需求相结合
- 自动化工作流程 - 根据营业时间触发操作
- 提高客户满意度 - 提供一致、可预测的支持
