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Language switcher

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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

办公时间

什么是办公时间?

Business hours - the part of the day when a business is usually open.

Cambridge dictionary

办公时间是业务支持人员通常工作的时间。公司为客户提供了数小时的沟通时间来与支持人员进行沟通。响应的时间取决于办公时间。最后,没有人希望自己在忙碌、睡觉或度假的时候客户在等待着服务台的回复。

可以从不同的部门选择多个办公时间。当代理在不同的时间或不同的时区工作时,这就有所帮助。例如,公司的支持人员24小时待命。因此,员工们只会在他们轮班的办公时间负责接听电话。

什么是正常的办公时间?

正常的办公时间通常是上午8点到下午的6点。通常是星期一到星期五。法定假日除外。

但是,您应该始终记住,正常的办公时间和天数会因为公司所在地的不同而有所区别。

48小时算多少个工作日?

48小时指2个工作日。工作日通常是周一到周五,这段时间大部分专业的企业都在运营。

美国的办公时间是什么时候?

工作时间取决于业务类型。官方场所,比如美国的银行,通常是从星期一到星期五上午8点到下午5点营业。然而,零售商店经常会延长营业时间,甚至一周都在营业。这通常都适用于一些公共假日或法定假日。餐馆会根据营业地点的不同而有所不同。总的来说,通常是上午9点到下午5点。

客户服务软件如何帮助您7天24小时全天候地管理您的业务?

客户服务软件会帮助您的代理在同一个地方管理所有的咨询。不需要切换接口。

例如,您可以在一个通用收件箱中收到所有的电子邮件、实时对话、呼叫中心和社交媒体相关的问题查询。设置并自定义您的LiveAgent以达到您的最佳客户服务表现!

如果您想了解更多关于LiveAgent的信息,请阅读客户服务软件。

但是它对您的工作时间有什么帮助呢?

客户服务通常是轮班工作。除非您的公司能够负担得起雇佣更多员工的资源,否则很难全天候地提供服务。

客户服务软件,比如LiveAgent就提供了一个客户门户,它可以在很多方面帮助到您。其中最重要的一个因素就是知识库文章的创建。提供自助服务,比如知识库文章。这可以在客户工作人员不在时为客户提供帮助。

LiveAgent还提供特定的办公时间。此功能允许您在软件内设置您的办公时间。设置这些可以帮助您的客户支持人员为他们的工作班次做好准备。它还设置了切合实际的客户期望。

了解更多关于LiveAgent的功能——办公时间

其他客户服务软件的好处:

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FAQ

办公时间是什么意思?

办公时间是一天中进行工作的时间。标准的工作时间因国家而异。在许多国家,通常是上午9点到下午5点之间的一段时间,也被称为9-5。

如何在LiveAgent设置营业时间?

要在LiveAgent中设置办公时间,首先要前往配置页面,然后选择自动化选项,再选择SLA。在下一步您点击创建等级。这时,您可以通过选择“以之后的工作时间定义时间”来打开和设置办公时间。然后选择一个时区,为每周和每天设置工作时间,并排除公司不工作的节假日。

您应该设置什么样的办公时间?

您选择的工作时间应该取决于您的业务类型。在设定的办公时间时,考虑一下您的目标人群——他们什么时候会想要购买您的服务。但最重要的是,您沟通所用的所有社交媒体都要关联办公时间。

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