最后一次更新:2019年10月28日

Quality Unit, s. r. o. 通过其网站*.ladesk.com(您的帐户链接)向您提供服务(此处称为LiveAgent)。

Quality Unit, s. r. o. 使用子处理器协助LiveAgent服务。

什么是子处理器:

子处理器是LiveAgent使用的第三方数据处理器,子处理器可以获取或处理服务数据(可能包含个人数据)。LiveAgent使用不同类型的子处理器执行任务,详见下表。

尽职调查:

LiveAgent使用商业合理的选拔程序来评估拟使用子处理器保护安全和隐私的行为,这些子处理器将或可能将获取并处理服务数据。

合约安全保证:

根据LiveAgent《数据处理协议》(“DPA”,)LiveAgent要求子处理器与其他数据处理器履行同样的义务,其要求包括但不限于:

– 根据数据控制器(如订阅方)的文件说明(LiveAgent给予相关子处理器的文件资料)处理个人数据;

– 参与子处理器活动,仅选择可靠且受法律约束保护数据隐私和安全的人员,在可行的情况下,应遵守适用的数据保护规定;

– 对能获取个人数据的人员定期开展安全和数据保护培训;

-执行并维护恰当的技术和组织措施;

– 如发现任何安全漏洞,立即报告LiveAgent;与 LiveAgent共同处理数据处理器、数据内容或数据保护权威等提出的请求。

本规定并未赋予客户任何额外的权利,因此不能看作是具有法律约束力的协议。本规定旨在说明LiveAgent使用子处理器的程序,同时提供本规定有效期内的第三方子处理器清单(LiveAgent可能会在服务过程中使用)。

如果您是LiveAgent客户并想查阅我们的DPA,请发邮件至andrej@liveagent.com联系我们。

基础设施子处理器

LiveAgent 拥有并控制用于托管服务数据的设施。当前,LiveAgent 服务系统位于美国和欧洲两个地方。

我们会根据客户的地理位置选定客户账号所在地区;除非客户与LiveAgent达成协议,否则客户服务数据最终将留在那个地区,但为了保证服务的质量和安排,数据不能在数据中心之间交换。以下表格就是LiveAgent储存服务数据的国家和法律实体。

服务器

Linode, LLC(欧洲)

LiveAgent服务器托管在 Tier III+ 或 IV 或 PCI DSS, SSAE-16或符合ISO 27001的设施中。数据中心由冗余功率提供电力,每一个中心都有UPS和备用发电机。

服务器

Linode, LLC(美国)

LiveAgent服务器托管在Tier III+ 或 IV 或 PCI DSS, SSAE-16,或符合ISO 27001的设施中。数据中心由冗余功率提供电力,每一个中心都有UPS和备用发电机。

服务器

亚马逊网站服务中心LLC

LiveAgent服务器托管在Tier III+ 或 IV 或 PCI DSS, SSAE-16,或符合ISO 27001的设施中。数据中心由冗余功率提供电力,每一个中心都有UPS和备用发电机。

服务器

Websupport, s.r.o.(欧洲客户)

LiveAgent服务器托管在Tier III+ 或 IV 或 PCI DSS, SSAE-16,或符合ISO 27001的设施中。数据中心由冗余功率提供电力,每一个中心都有UPS和备用发电机。

其它子处理器

LiveAgent使用特殊的子处理器提供服务。为了执行相关任务,这些子处理器可以获取服务数据。

服务

Quality Unit, LLC

Quality Unit, LLC是Quality Unit的成员之一,其功能是作为子处理器为 LiveAgent 提供服务。

服务

Quality Unit乌克兰

Quality Unit 乌克兰是为 LiveAgent 提供服务的子处理器。

服务

Twilio, Inc.

Twillio是LiveAgent的VoIP提供商。

分包商

为了保证全天候的客户服务,LiveAgent 也会与分包商合作,他们能获取服务数据。所有分包商都要签订合约,而且必须遵守安全准则,其中一条就是要在征得客户同意的情况下获取相关数据。

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