最后更新：2026 年 10 月 29 日
Quality Unit, s.r.o.（欧盟斯洛伐克布拉迪斯拉发）开发并运营 LiveAgent，并作为您的处理者处理您账户中的数据（服务数据）。以下公司协助我们提供服务，并可能托管或访问这些数据。
您的数据托管在哪里
| 子处理者 | 托管哪些客户的数据 | 数据存储位置 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | 欧洲和非洲 (EU) 的客户 | 德国（法兰克福）和爱尔兰 |
| Amazon Web Services | 美洲 (US) 的客户 | 美国弗吉尼亚州北部和加利福尼亚州北部 |
| Amazon Web Services | 亚洲和太平洋 (SG) 的客户 | 新加坡 |
| Amazon Web Services | 部分英国客户账户的较早数据 | 英国伦敦 |
LiveAgent 运行在 Amazon Web Services（AWS）上。您在注册时选择账户所在的地区，账户数据会保留在该地区；将账户迁移到其他地区需要与我们达成协议。在同一地区内，数据可以在该地区的 AWS 数据中心之间移动，以保持服务快速且可用，因此欧盟账户的数据始终保留在德国和爱尔兰。
英国的客户可选择欧洲和非洲 (EU) 或美洲 (US) 地区。部分英国客户账户的较早数据仍存储在伦敦 (UK) 的 AWS 上；不再有新账户托管在那里。欧盟认定英国对个人数据提供充分保护（其充分性认定有效期至 2031 年 12 月），英国也认可欧盟，因此无需额外的传输保障措施。如需了解适用于英国客户数据的传输条款，请发送电子邮件至 gdpr@qualityunit.com。
AWS 数据中心配有全天候安保人员、闭路电视监控、多重身份验证门禁和备用电源，并由 AWS 依据 ISO 27001、SOC 1、SOC 2 和 PCI DSS 等标准进行审核。这些是 AWS 对其设施取得的认证；LiveAgent 本身尚未获得 SOC 2 或 ISO 27001 认证；Quality Unit 正在接受涵盖其所有服务（包括 LiveAgent）的 SOC 2 Type II 审计。LiveAgent 本身如何保护您的数据，请参阅我们的安全政策。
协助我们提供服务的公司
| 子处理者 | 所在地 | 职责 | 传输保障措施 |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | 美国 | Quality Unit 旗下公司，在美国销售 LiveAgent 并协助提供服务 | 欧盟标准合同条款 |
| Quality Unit Ukraine, LLC | 乌克兰 | Quality Unit 的分包商，协助提供 LiveAgent 及其客户支持；其员工仅在您请求帮助或经您批准时才会进入您的账户 | 欧盟标准合同条款 |
| Twilio, Inc. | 美国 | 如果您使用 LiveAgent 的呼叫中心，负责接通电话。通话录音与您的其他账户数据一起存储在 LiveAgent 中。 | 欧盟标准合同条款 |
| Makara Partner, s. r. o. | 斯洛伐克 (EU) | 我们的会计事务所；在开具和处理发票时可能会看到账户信息 | 无需：位于欧盟境内 |
我们的支持团队和分包商仅在您请求帮助或经您批准时才会进入您的账户。LiveAgent 通过自己的邮件服务器发送您的外发邮件；如果您连接了贵公司的邮件服务器，则通过该服务器发送。
每家子处理者都与我们签订了合同，合同要求其至少提供我们的数据处理协议（DPA）给予您的保护：仅按书面指示进行处理，员工承担保密义务并接受数据保护培训，采取适当的技术和组织措施，并在发生任何安全事件（数据泄露）时及时通知。在与一家公司合作之前，我们会审查其安全、隐私和保密做法。已签署我们 DPA 的客户，会在我们增加或替换子处理者之前收到书面通知，并有 10 天时间提出异议。
您自行连接的 AI 服务商
此列表不包含 AI 服务商，因为服务商由贵公司自行选择。LiveAgent 的 AI 功能（例如回复助手）使用贵公司用自己的 API 密钥连接的服务商：OpenAI、Anthropic、Google (Gemini) 或 FlowHunt。在管理员连接服务商并开启某项功能之前，任何工单或聊天文本都不会发送给服务商，服务商会依据贵公司与该服务商之间的协议处理这些内容。FlowHunt 同样由 Quality Unit 开发，但它是一项独立的服务，贵公司需按其自身条款另行注册。
我们的网站和广告
为了进行我们自己的分析和广告投放，以下公司会处理有关我们网站访客、注册用户以及我们服务使用情况的数据，具体见我们的条款和条件和隐私政策。
| 服务商 | 服务 | 职责 | 保障措施 |
|---|---|---|---|
| Google LLC | 分析和转化归因 | Google Analytics 4（网站分析）、Google Ads 增强型转化（用于转化测量的哈希电子邮件）、Google BigQuery（用于内部分析的数据仓库） | 欧盟–美国数据隐私框架 |
| Meta Platforms, Inc. | 广告效果测量 | Meta Conversions API：传输哈希电子邮件，用于广告效果测量 | 欧盟–美国数据隐私框架 |
| Stape, Inc. | 服务器端标签管理 | 代表 Quality Unit 将分析和转化信号转发到获授权的平台；不将数据用于自身目的 | 欧盟服务器（荷兰阿姆斯特丹），并签有数据处理协议 |
本列表的变更
- 2026 年 10 月 29 日： 更新托管地区，并列出伦敦，用于存放部分英国客户账户的较早数据；按我们 DPA 中的约定，新增 Quality Unit, LLC 和 Makara Partner；移除 OpenAI，因为 AI 服务商是贵公司自行连接的服务；移除 Intuit (Mailchimp)，因为 LiveAgent 不使用 Mailchimp 处理您账户中的数据（它只是贵公司可选择连接的集成）；为每家位于欧盟以外的子处理者注明传输保障措施；新增 Stape 的服务器位置 (EU) 和 Quality Unit Ukraine 的访问规则。
本页说明我们如何聘请子处理者，并列出截至上述日期的子处理者。本页不会赋予您超出您与我们所签协议和 DPA 的权利。如有疑问：gdpr@qualityunit.com。