面向教育和非政府组织的实时聊天

形成个人联系是教育和非政府组织的基石之一。它依赖于学生、捐赠者或利益相关者的兴趣、声誉和支持。

数字通信为学生入职、规划和筹款策略开启了新的可能性。

实时聊天是任何希望实现客户服务现代化并形成长期关系的机构的理想工具。

什么是实时聊天？

如果您想知道实时聊天究竟是什么，我们可以将其分解为形成一个完整通信渠道的三个基本组件：

实时聊天软件是复杂的全渠道帮助台软件的一部分，包括工单系统、呼叫中心、社交媒体网络、知识库、客户门户等。实时聊天软件为客户服务提供了许多功能，使他们在处理在线询问时相比其他通信渠道具有优势。

实时聊天工具是一个基于浏览器的消息窗口，当点击聊天小部件（也称为聊天按钮）时激活。这是一个完全可定制且用户友好的功能，易于集成到您的网站上。

每个按钮的预设计样式、位置、动画等可以在聊天按钮库中找到，也可以通过实现您自己的代码从头开始创建。

在您的目标页面（如注册、常见问题或捐赠）上嵌入聊天按钮，并查看积极成果。

实时聊天支持是组织向公众或内部向其员工提供的服务。这是帮助任何需要帮助的在线网站访问者的最快方式，因为每个会话都是实时进行的，由真人聊天操作员而不是聊天机器人进行。

实时聊天相比电话或电子邮件有什么优势？

坦白说，电话和电子邮件在不久的将来都不会过时。事实上，它们仍然是许多客户的首选渠道。有许多原因，但不可否认的是，自从使用互联网进行通信成为常态以来，实时聊天的受欢迎程度一直在上升。千禧一代特别接受了实时聊天软件。超过 63% 的千禧一代更喜欢通过实时聊天解答他们的基本客户支持查询。

随着现代聊天软件变得更加复杂，它相比电话或电子邮件的优势变得更加明显。以下是前三个优势：

平均等待时间缩短

电话和电子邮件都需要用户付出大量努力来进行通信。然后是在电话上保持通话线路以联系代理，或写信并等待回复。实时聊天不仅是即时的，而且代理还可以附加各种必要的文件，如入职文档或协议。

多任务处理

代理了解在电话或电子邮件之间切换以持续帮助客户所需的努力。实时聊天操作员可以轻松处理多个聊天，而不会因为在后台进行任务而分散注意力。

结果是什么？更低的运营成本和更高的投资回报率，因为您不需要雇用庞大的团队来处理您的通信渠道。这对通常预算紧张的教育和非政府组织机构是一个很大的好处。如果聊天请求变得太多而无法处理，您的管理员可以随时设置特定代理可以同时执行的聊天数量或整体最大队列长度。

工单数量减少

被来电或电子邮件淹没是任何在客户服务工作的人都太熟悉的事情。不仅如此，电话或电子邮件询问通常需要更长时间才能解决。拥有直接从网站联系您的支持团队的选项可以减少支持工单提交。这背后的原因是支持代理在绝大多数情况下可以当场解决询问。

所有这一切都可以通过实时聊天实现，因为所有通信都是在您的潜在客户或常客浏览您的网站时从您计算机的舒适环境中进行的。您甚至不需要计算机。实时聊天针对移动设备和其他此类设备进行了优化，因此您的团队可以从任何地方响应任何平台。

使用实时聊天对教育和非政府组织机构有什么好处？

教育和非营利业务在近年来的营销和服务策略中看到了重大变化。主要驱动力是技术。随着全球联系变得更容易，来自国际学生或组织的兴趣也随之增长。有效的沟通是建立忠诚度的关键。

实时聊天对教育的好处：

• 帮助学生进行申请、注册或任何其他程序
• 提供实时建议
• 提供各种课程建议
• 加强对您的教育机构及其学生群体的信任
• 改善学生和家长的参与度
• 增加申请和入学人数

实时聊天对非政府组织机构的好处：

• 增加与捐赠者的参与度
• 适应不同的代际方法
• 通过积极的服务体验维持稳定的捐赠者支持
• 改善您的捐赠者和您的组织之间的理解
• 收集您下一个筹款策略的数据
• 指导您的捐赠者通过他们决策过程的各个阶段，例如在捐赠过程中

教育和非政府组织机构可以在其客户支持策略中利用实时聊天的哪些功能？

通用收件箱

将您的个人或商业捐赠者或学生的信息和个人资料作为您下一个筹款、利益相关者或入学策略的一部分至关重要。

每个聊天会话都转换为工单并保存在通用的共享收件箱中。您的聊天代理可以感谢内置 CRM，从对话中收集和存储数据。任何代理都能够响应，因为他们随时都有所有必要的信息准备好并可用。

主动聊天邀请

主动聊天邀请是最重要和多用途的功能之一，是一个定时弹出消息，在网站上显示为自定义邀请或介绍。

通过监控实时聊天访问者的当前 URL，您可以伸出援手。代理可以创建单个或多个邀请，或者如果所有代理都忙于其他聊天，可以完全关闭它们。

实时输入视图

对于喜欢比客户快一步的代理来说，这是一个可选但有用的功能。在聊天对话中，代理可以观察他们正在输入的内容，并在客户点击发送之前准备答案。

预设回复

预设回复通过使用保存和预定义的简短文本回复来简化工作流程，以应对最常见的问题。

聊天分配

如果聊天应该到达相关部门、相关学院或活动项目团队，聊天路由至关重要。代理或聊天管理员可以从三个预定义的路由选项中选择，以确保快速和准确的通信：

• 随机分配
• 全部响铃
• 最大利用率

标签

可以手动或自动将标签添加到特定的单词或短语，从而为单个代理创建自定义工作流程。

聊天后调查

允许客户输入和反馈，以及代理效率或聊天会话整体满意度的排名。

多语言聊天

学生、选民或捐赠者可能来自世界的任何角落。实时聊天通过使用语言可适配小部件，使您的机构真正成为全球性的。

视频聊天

为了为您的客户服务提供更个性化的接触，请同时使用视频和聊天。通过将实时聊天视频按钮放在您网站的特定页面上，以相同的方式设置它。

聊天对话的准则和规则是什么？

聊天对话因情况而异，但在在线通信中必须遵循一些协议和规则。无论是个人还是小组，任何聊天操作员都必须具备完整的客户服务技能范围，从计算机素养、语法熟练程度或打字速度等硬技能到同理心和耐心等软技能。所有这些都形成了完整的在线聊天礼仪。

实时聊天对话是信息的快速交换，因此代理必须是主题专家。实施和维护知识库可以作为代理和喜欢自助而不是传统支持的客户的重要信息来源。

外包客户支持可以为教育和非政府组织机构带来利润吗？

对于业务或机构来说，外包其客户服务团队变得越来越标准。主要动机是时间管理、预算问题和工作负载分配。大多数教育和非政府组织机构不雇用庞大的支持团队或全天候工作，因此他们的支持时间有限。幸运的是，专业中心正是为此而存在的。

如何将实时聊天软件集成到您的网站中

将实时聊天按钮集成到您的网站就像学习 2+2=4 一样简单。当您注册并收到 LiveAgent 帐户的登录信息时，只需复制和粘贴短 HTML 代码即可。您知道什么也很好吗？不需要下载任何额外的软件。但是，如果您希望与第三方软件、应用程序或插件集成以增强您的客户服务体验，完全支持通过本地或 Zapier 集成。

安全

保护您的学生和捐赠者的数据。LiveAgent 的综合安全功能将让您安心，因为知道所有数据都是安全的。以下是我们提供的一些安全功能：

• IP 禁用 - 在聊天、联系表单、呼叫、建议和论坛帖子中阻止破坏性访问者
• 两步验证 - 添加额外的保护层，使用 6 位代码
• HTTPS 加密 - 使用加密的聊天和电子邮件通信保护您的数据
• 多个数据中心 - 您的数据始终通过世界各地的多个数据中心进行备份
• GDPR 合规性 - 完全符合数据保护法规
• API 安全 - 集成的安全 API 访问

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