Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server 集成

Microsoft Exchange Server 提供电子邮件、日历、联系人、日程安排和协作功能。此应用程序在 Windows Server 操作系统上运行用于业务目的。移动设备、台式计算机和基于网络的系统都能够使用 Microsoft 的 Exchange Server 访问消息传递平台。

如何使用 Microsoft Exchange Server？

使用 Microsoft Exchange Server 处理您的业务电子邮件。它非常适合处理所有公司电子邮件通信和个人通信。您也可以在多个设备上使用它。Microsoft Exchange Server 可以成为客户支持的绝佳解决方案，并处理客户电子邮件通信。但是，每天处理大量客户电子邮件可能会成为一个乏味的日常过程，没有帮助就不会变得更容易。

这就是为什么 LiveAgent 的 Microsoft Exchange Server 集成可以成为这个问题的理想解决方案。当您将 Microsoft Exchange Server 与 LiveAgent 工单系统结合时，您可以改进客户支持，使用新功能增强工作流程，并以无与伦比的速度解决客户问题。最好的部分是它功能齐全，可以使您的工作流程顺利进行。查看功能，例如可以处理不仅仅是电子邮件，还包括实时聊天、呼叫中心、客户门户和社交媒体（如 Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp 和 Viber）的通用收件箱。确保每个人都通过自动工单分配变得活跃，并使用部门将工单转移给具有正确知识的人员。

通过将 Microsoft Exchange 连接到 LiveAgent 来保持所有内容的组织。工单系统（如 LiveAgent）可以帮助您将所有电子邮件通信直接收集到您的仪表板中、组织和筛选它，并帮助您做好工作。查看完整的工单功能列表，看看它能做什么。

使用 Microsoft Exchange Server 集成有哪些好处？

• 企业级电子邮件服务
• 与功能齐全的工单系统集成
• 帮助台中最著名的电子邮件解决方案之一
• LiveAgent 集成的高级功能

如何将 Microsoft Exchange Server 与 LiveAgent 集成

Microsoft Exchange Server 可以通过转发或 IMAP/POP3 轻松与 LiveAgent 集成。请按照下面的指南了解如何完成该过程并将您的电子邮件地址添加到 LiveAgent。如果您需要先设置 Microsoft Exchange Server，请按照 Microsoft 的指南了解如何进行设置。

步骤 1：访问电子邮件配置

准备好 Microsoft Exchange Server 电子邮件后，打开 LiveAgent 并转到 Configuration > Email > Mail Accounts 并单击 橙色创建按钮。将打开电子邮件提供商列表。选择 Other 并继续下一步。

步骤 2：选择集成方法

根据您的偏好，您可以选择 IMAP/POP3 或转发作为集成方法。两个集成选项都将向您显示，从转发开始。通过单击转发转到下一步。

步骤 3：设置转发

选择转发后，输入您的电子邮件地址。然后为您的 Exchange Server 域选择设置 SPF 记录。如果您不确定如何操作，也可以查看 Microsoft 关于设置 SPF 记录的指南。您需要执行此步骤，以便您的电子邮件不会被 LiveAgent 视为垃圾邮件。选择负责从此 Microsoft Exchange Server 账户接收电子邮件的适当部门，然后单击 Save。

步骤 4：IMAP/POP3 设置（替代方案）

为了通过 IMAP/POP3 连接您的 Microsoft Exchange Server 电子邮件，请按照以下步骤操作。而不是单击转发选项，选择 IMAP/POP3。您必须提供您的电子邮件地址、登录名和密码。您还必须提供服务器和端口信息，并选择获取类型（POP3 或 IMAP）。之后，您可以 Save。

您已完成，您的 Microsoft Exchange Server 电子邮件地址现已连接到 LiveAgent 工单系统。您可以开始使用功能齐全的解决方案回答客户工单。