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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Jira

什么是 Jira?

Jira是bug、问题和项目追踪软件。 当今已演化为市场上最强大的工作管理工具之一,并被世界各地专注于产品管理、项目管理、敏捷开发、软件开发、bug追踪和任务管理的 团队所使用。

如何使用 Jira?

Jira有多种用途,并为您的工作流程提供各种解决方案。Jira Software Cloud可以帮助您处理销售、监管问题,跟踪或管理更新、备注、用户评论等。这取决于您将如何使用这个追踪软件。

问题追踪和管理

您可以使用 Jira 创建任务、为个人和团队分配任务、设置优先级并追踪任务进展。您还可以使用它在不同开发阶段移动任务,最大化工作流程透明度。

报告

您可以使用 Jira 创建综合报告,更好地了解特定任务进展。例如,Jira 能够追踪您在每个任务上的费用,帮助您控制工作流程预算。

Scrum and Kanban

Jira 提供能够即刻使用的 scrum 板和 kanban 板。这些白板可以作为项目的任务管理中心管理不同任务,还可以帮助您更加清楚不同团队的工作流程。

优势

当您的 LiveAgent 账户与 Jira 相连时,您可以:

  • 查看 LiveAgent 内与 Jira 相连的 工单

  • 合并特定客户的任务工单
  • 在 LiveAgent 内直接搜索 Jira 工单

如何将Jira与LiveAgent集成

LiveAgent包含一个针对Jira的本地集成插件,因此您可以通过帮助台配置轻松地连接这两个应用程序。您不需要任何的编程技巧,只需遵循本指南学习如何将Jira与LiveAgent集成。

第一步是要转到LiveAgent配置。进入插件部分并找到Jira。点击激活开关以激活插件。在这个步骤后,LiveAgent必须重新加载。

在LiveAgent设置的什么位置找到Jira插件
LiveAgent插件部分

找到激活的Jira插件并点击配置齿轮来设置您的集成。

搭配可用的配置选项在LiveAgent中激活Jira插件
配置Jira插件

现在您需要输入您的详细信息。第一个字段必须包含您的Jira URL。然后在第二个字段中输入您的电子邮件地址。使用您创建Jira账户时所用的电子邮件。最后的字段需要API令牌。

LiveAgent设置中的Jira插件配置窗口
Jira插件配置

您可以在该字段的下方找到一个链接。点击它并生成API令牌,然后将其复制并粘贴到LiveAgent中的API令牌字段中。

在Jira中什么位置创建API令牌
创建API令牌

您完成后,不要忘记点击“保存”

在LiveAgent中成功配置Jira插件
成功

现在您的Jira集成已经全部设置好了。您可以看看它是如何工作的,打开电子邮件Ticket,或进行您想要的任何操作,并查看右边的面板。在这里您可以看到您的集成的图标(如果您已经有任何激活的集成)。在打开的Ticket中寻找Jira的Logo。

Ticket视图中的Jira的Logo
最右边的是Jira的Logo

当您点击它时,可以直接从Ticket视图轻易地创建一个事件。在您点击“创建”按钮后,将打开一个新的Jira窗口,您可以在其中设置Ticket的细节。

一个新的Jira窗口,带有新事件的创建和描述
Jira中的新事件

如何通过Zapier将Jira Software Cloud与LiveAgent集成

通过Zapier集成只需几分钟。这易如反掌。Zapier可以连接两个不同应用程序的功能。在本示例中,选用的应用程序是Jira Software Cloud和LiveAgent客户支持软件。实现它们的集成不需要有编程经验,只需遵循这个简单的指南或自己在Zapier上尝试操作。

首先,您得有一个Zapier账户。如果您没有的话,可以通过此链接创建一个。当您登陆后,请前往LiveAgent + Jira software cloud集成页面

Zapier上的LiveAgent和Jira的集成页
Zapier上的LiveAgent + Jira集成

向下滚动页面,直到看到“几分钟内连接LiveAgent+Jira Software Cloud”部分。在这里您可以选择一个触发条件和一个指令。一个应用程序中的触发条件会激活另一个应用程序中的指令,从而创建一个集成。您可以选择适合您需求的。

作为一个示例,我们将向您展示Jira触发条件“新的事件”和LiveAgent指令“创建对话”的集成。当您选择好时,点击蓝色按钮继续。

将LiveAgent与Jira在LiveAgent上集成时,选择一个触发条件和指令,就像图片上这样做。
连接Jira和LiveAgent

在本部分,您必须设置Jira Software Cloud触发条件。登录到您的Atlassian/Jira账户,并继续进行设置。您需要给Zapier开放权限来处理您的数据。

Zapier中Jira触发条件设置
Jira触发条件设置

完成后点击“保存&继续”。

完成Jira触发条件设置
Jira触发条件设置完成

触发条件设置的最后一步是测试触发条件。您也可以跳过这一步,但我们强烈建议您进行测试。这只需要几秒钟。如果您遇到任何麻烦,Zapier将为您提供一个方便的故障排除指南,以帮助到您。

Jira触发条件测试
触发条件测试

现在必须配置LiveAgent指令。流程与之前相同,除了您需要再填写几个字段,以指定将要创建的对话。填写发件人电子邮件、收件人电子邮件、主题和消息。如果您想进一步明确指令,您也可以填写非必需的字段。

Zapier上的LiveAgent指令设置
LiveAgent指令设置

当您完成后,进行最后一次集成测试

Zapier上Jira和LiveAgent的集成测试
集成测试

测试成功后,前往LiveAgent并查看您的Ticketing部分。每次Jira Software Cloud创建一个新事件时,您都将会得到带有信息的Ticket。

LiveAgent的Ticket视图中成功集成的示例
Ticket示例

这就对了!您成功地将Jira Software Cloud与LiveAgent Ticketing系统集成了。

FAQ

Jira是什么?

Jira是一款项目管理软件,允许您管理任务、项目和产品。此外,它还指出了可能需要修复的bug。

使用Jira能带来哪些收益?

- 可自定义的

- 实用的插件 

- 用户友好

- 提高工作流程效率 

 

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