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什么是 Jira？

Jira是bug、问题和项目追踪软件。 当今已演化为市场上最强大的工作管理工具之一，并被世界各地专注于产品管理、项目管理、敏捷开发、软件开发、bug追踪和任务管理的 团队所使用。

如何使用 Jira？

Jira有多种用途，并为您的工作流程提供各种解决方案。Jira Software Cloud可以帮助您处理销售、监管问题，跟踪或管理更新、备注、用户评论等。这取决于您将如何使用这个追踪软件。

问题追踪和管理

您可以使用 Jira 创建任务、为个人和团队分配任务、设置优先级并追踪任务进展。您还可以使用它在不同开发阶段移动任务，最大化工作流程透明度。

报告

您可以使用 Jira 创建综合报告，更好地了解特定任务进展。例如，Jira 能够追踪您在每个任务上的费用，帮助您控制工作流程预算。

Scrum and Kanban

Jira 提供能够即刻使用的 scrum 板和 kanban 板。这些白板可以作为项目的任务管理中心管理不同任务，还可以帮助您更加清楚不同团队的工作流程。

优势

当您的 LiveAgent 账户与 Jira 相连时，您可以：

• 查看 LiveAgent 内与 Jira 相连的 工单

• 合并特定客户的任务工单
• 在 LiveAgent 内直接搜索 Jira 工单

如何将Jira与LiveAgent集成

LiveAgent包含一个针对Jira的本地集成插件，因此您可以通过帮助台配置轻松地连接这两个应用程序。您不需要任何的编程技巧，只需遵循本指南学习如何将Jira与LiveAgent集成。

第一步是要转到LiveAgent配置。进入插件部分并找到Jira。点击激活开关以激活插件。在这个步骤后，LiveAgent必须重新加载。

找到激活的Jira插件并点击配置齿轮来设置您的集成。

现在您需要输入您的详细信息。第一个字段必须包含您的Jira URL。然后在第二个字段中输入您的电子邮件地址。使用您创建Jira账户时所用的电子邮件。最后的字段需要API令牌。

您可以在该字段的下方找到一个链接。点击它并生成API令牌，然后将其复制并粘贴到LiveAgent中的API令牌字段中。

您完成后，不要忘记点击“保存”

现在您的Jira集成已经全部设置好了。您可以看看它是如何工作的，打开电子邮件Ticket，或进行您想要的任何操作，并查看右边的面板。在这里您可以看到您的集成的图标（如果您已经有任何激活的集成）。在打开的Ticket中寻找Jira的Logo。

当您点击它时，可以直接从Ticket视图轻易地创建一个事件。在您点击“创建”按钮后，将打开一个新的Jira窗口，您可以在其中设置Ticket的细节。

如何通过Zapier将Jira Software Cloud与LiveAgent集成

通过Zapier集成只需几分钟。这易如反掌。Zapier可以连接两个不同应用程序的功能。在本示例中，选用的应用程序是Jira Software Cloud和LiveAgent客户支持软件。实现它们的集成不需要有编程经验，只需遵循这个简单的指南或自己在Zapier上尝试操作。

首先，您得有一个Zapier账户。如果您没有的话，可以通过此链接创建一个。当您登陆后，请前往LiveAgent + Jira software cloud集成页面。

向下滚动页面，直到看到“几分钟内连接LiveAgent+Jira Software Cloud”部分。在这里您可以选择一个触发条件和一个指令。一个应用程序中的触发条件会激活另一个应用程序中的指令，从而创建一个集成。您可以选择适合您需求的。

作为一个示例，我们将向您展示Jira触发条件“新的事件”和LiveAgent指令“创建对话”的集成。当您选择好时，点击蓝色按钮继续。

在本部分，您必须设置Jira Software Cloud触发条件。登录到您的Atlassian/Jira账户，并继续进行设置。您需要给Zapier开放权限来处理您的数据。

完成后点击“保存＆继续”。

触发条件设置的最后一步是测试触发条件。您也可以跳过这一步，但我们强烈建议您进行测试。这只需要几秒钟。如果您遇到任何麻烦，Zapier将为您提供一个方便的故障排除指南，以帮助到您。

现在必须配置LiveAgent指令。流程与之前相同，除了您需要再填写几个字段，以指定将要创建的对话。填写发件人电子邮件、收件人电子邮件、主题和消息。如果您想进一步明确指令，您也可以填写非必需的字段。

当您完成后，进行最后一次集成测试

测试成功后，前往LiveAgent并查看您的Ticketing部分。每次Jira Software Cloud创建一个新事件时，您都将会得到带有信息的Ticket。

这就对了！您成功地将Jira Software Cloud与LiveAgent Ticketing系统集成了。

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