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LiveAgent的服务台Ticket软件

您厌倦了无聊的Ticket软件了吗?我们也是。有了LiveAgent,您的电子邮件、对话、电话、社交媒体和其他的渠道将整合进一个通用收件箱中,在高级自动化、规则和集成的帮助下,您的客户服务噩梦将会在简单地点击“注册”按钮后结束。

所有的支持渠道都汇集在一个地方

LiveAgent的服务台Ticket系统整合了多种沟通渠道,提供了近200项功能。

Everything under one roof   mobile
Peter Komornik

LiveAgent结合了杰出的对话,Ticket系统和自动化,这让我们能为我们的客户提供特殊的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

LiveAgent不仅仅只是IT Ticket系统

LiveAgent是一个IT Ticket系统软件,它结合了多种渠道,比如电子邮件、对话、电话和社交媒体,为您的客户提供全面的客户服务。但它还不止于此。LiveAgent还提供了一个客户门户,具有多知识库支持、论坛、反馈和建议。了解最先进的Ticket系统能为您的组织提供什么。

看看LiveAgent的Ticket系统吧

支持Ticket系统只是一个更复杂的解决方案中的一部分。

将您所有的沟通渠道合并到通用收件箱中,这是一个比普通邮箱更智能的版本。电子邮件、对话、电话、社交媒体帖子等都可以在一个地方进行访问。

无论从哪里开始沟通,Ticket看起来总是一样的。开始通过实时对话与客户聊天,继续通过电子邮件进行跟进,然后通过电话完成沟通。所有的一切都来自于相同的接口和Ticket。

通过准备常见需求和问题的答案,加快回应客户的过程。简明的回复会惊艳到您的客户。

创建只对您同事可见的Ticket,并将其分配给特定的人。用它们来提醒您,创建任务,或者给您和您的同时做备注。

有着直观用户界面的Ticket软件

LiveAgent的Ticket软件会自动跟踪并转换您的所有客户问题到Ticket里。每一种呼入式的通信都会被转换为Ticket,以便更好地处理和管理。用户界面容易适应,直观,用户都很喜欢。

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知识库是Ticket系统的一部分

70%的客户倾向于在联系客服之前先自主寻找答案。除了Ticket软件功能外,LiveAgent还提供一个含有知识库,常见问题和论坛的易于适应的客户门户。即使您的代理离线,也可以让客户自行寻找答案。

透明且合理的价格

没有合同限制,没有隐藏费用,完全按月计费。完全透明的定价,每月只对实际使用收取费用。选择合适的付费方案并提供最好的客户支持。

Package Name

Ticket

专为小型企业和企业家

$15 /mo
Package Name

Ticket+Chat

适用于中型企业及专业机构

$29 /mo

无缝式Ticket分配

确保您的客户服务代理总是有着他们的最佳工作负荷。定义他们可以处理多少Ticket,对话和电话。自动分配通话任务,当他们需要休息时,为他们设置暂停时间让他们休息。在 Ticket的任何阶段将其分配给个别的代理或是整个部门。根据Ticket的参数,事件或基于时间的条件为Ticket的分配设置自己的规则和标准。

Seamless ticketing distribution

超21000家企业的选择

看看我们的成功故事和案例,看看LiveAgent是如何提高您的客户支持并提升您的商业伙伴的乐趣的。

为什么要用Ticket软件?

智能Ticket系统可以让您轻松满足所有客户服务的需求。轻松地接收,处理和响应请求,以改善与客户的关系。

007 briefcase

对企业有哪些好处

简化您的渠道

自动化您的常见任务

明确的职责划分

保持井然有序

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积极的影响

专业方法

提高18%的转化率

详细的见解和报告

降低成本

一体化的Ticket软件

Email received in inbox

电子邮件Ticket

智能电子邮件Ticket和分配能确保电子邮件不会丢失或是被回复两次。

ticketing software clever ticket routing

智能的Ticket路由

LiveAgent会根据SLA优先级自动选择最合适的代理。

ticketing software powerful collaboration

强大的协调

让您的代理通过协调功能互相帮助,更快地回复问题。

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提升满意度

根据市场调查,满意的客户倾向于花费更多的钱。

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职责管理

有了LiveAgent,您可以轻松地管理Ticket的职责,从而为您的IT团队或客户服务团队创建有序的Ticket。将Ticket的所有权更改为不同的部门甚至是个人代理。这样您就能总是知道每一张Ticket是谁负责的。再也不会听到“我不知道这是我的责任”这样的话。

FAQ

Ticketing系统的作用是什么?

Ticketing系统使客户支持团队能够管理客户咨询。该软件会从每一个客户的互动中创建一个Ticket,并收集相关信息,以帮助解决客户的咨询。

Ticketing工具有哪些种类?

在考虑使用哪种Ticketing工具时,研究一下它的价格、功能和用户评论。一些Ticketing工具比其他工具提供更多的帮助台功能。比如,LiveAgent是一个Ticketing工具,除了提供多渠道沟通、Ticket分类、工作流程自动化、报告和分析、知识库和游戏化功能外,它还提供一个虚拟的呼叫中心。

什么是Ticketing软件?

Ticketing系统是帮助台软件的一部分,它可以让您的公司在一个地方完成所有客户的互动。因此,来自多个渠道的所有沟通都汇聚在了一个地方,使您的网站访问者/客户更容易且更有效地沟通。

如何在LiveAgent中建立Ticketing系统?

在LiveAgent中,我们为客户提供免费的演示和全天候的支持,软件的设置快速且简单。但是,第一步是创建一个账户并选择首选的订阅方案。之后,系统将引导您完成设置过程,所以最后,您将会根据您自己的喜好设置一切内容。

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