支持自动化

您是否已经厌倦了在冗余的日常支持任务上浪费时间?

这些重复的过程也会消耗代理的时间和公司资源。

您知道吗..

86%的购买者愿意为良好的客户体验支付更多的钱。

因此,通过支持自动化来创建高效的客户服务来减少重复的任务是至关重要的。

什么是支持自动化?

支持自动化是人工智能或软件提供的客户协助,主要是自动化工作流程管理过程。比如,自动化规则允许您的服务台代理专注于更重要的任务。因此,客户服务自动化可以提高员工的生产效率,同时加强客户联系。

支持自动化的好处

提高客户满意度

企业通常可以通过自动化冗余的日常任务来提高生产效率并关注需要特殊帮助的客户。结果就是,响应时间得到了优化,客户也更高兴了。

提高员工生产力

客户支持自动化使您的代理能够到场并专注于重要的日常任务。高质量的自动化软件允许您根据您的需求分配客户问询,从而最终改进您的业务流程。帮助台功能比如规则和报告,都有助于改进Ticket解决时间并提高生产力,而不需要持续性的监管。

花费更少的金钱

支持自动化不仅可以节省您品牌的时间,而且还可以节约金钱。由于过程自动化,您不需要雇佣额外的员工。相反,您可以在一个系统中创建自动化,以更少的成本来产生更多的利润。

如何建立支持自动化?

要建立支持自动化,您需要一个高效的帮助台自动化工具。当然,您选择的工具取决于您的业务的偏好和需求。比如,如果您有一个呼叫中心,并且您正在为一个具有自动化功能的工具寻找自动化支持,比如自动回呼、IVR、呼叫转移等的时候,那这就是有意义的。

然而,如果您正在寻找一个完整的自动化支持解决方案,那么LiveAgent之类的帮助台软件是您业务的正确选择。帮助台软件是一个客户服务系统,它可以在多个平台上追踪客户问询,创建报告,自动化重复的且不必要的任务/过程等等。此外,LiveAgent是一个帮助台系统,根据您的业务目标提供各种订阅。

然而,在选择帮助台解决方案之前,您需要考虑系统是否提供了实用的自动化支持功能。下面是LiveAgent的一些自动化功能;

时间规则

时间规则是一个由时间而不是操作触发的帮助台自动化功能。比如,您的公司可以设置一个时间规则,在48小时候发送一封跟进邮件。

规则

LiveAgent还提供了规则功能,使您的品牌能够自动化流程,比如:解决Ticket,Ticket转移,添加标签等等。

IVR

交互式语音响应是一种自动化电话系统,它收集并向客户提供信息。系统与呼叫者进行交互,然后继续执行适当的/被请求的指令。比如,它可以;

  • 将客户连接到适当的部门
  • 如果队列太长,提供呼叫回拨

因此,您的公司可以简单地通过自动化呼叫支持流程来提高响应时间并减少呼叫转移。

自动化回呼

自动回呼功能是呼叫中心的功能之一,它允许您的客户在队列太长且没有可用的代理时请求回呼。因此,您可以防止客户的失望,并创建顺畅的代理工作流程,从而改善整体客户体验。

自动Ticket分配

自动化Ticket分配是一个功能,它确保您的每个客户服务代表都能有最佳的Ticket请求符合。每个公司的最佳Ticket负荷是不同的。LiveAgent允许您通过四种不同的路有选项为您的团队设置最佳的、偏好的Ticket负荷:平均或最大利用率,全体响铃或者随机分配。

所有的这些功能都允许您自动化冗余的支持过程

那么,如何在LiveAgent中设置自动化功能呢?

只需要几分钟,您就可以在LiveAgent的规则配置界面设置分配规则和通知规则。查看我们的网络研讨会来了解更多信息。

Youtube video: LiveAgent Webinar 2: Email, Automation, SLA

如果在LiveAgent中设置自动化功能时遇到了任何问题,请毫不犹豫地联系我们的客户支持以获得帮助。

支持自动化的改进

小贴士:

自动化邮件转发

一个高质量的客户服务系统可以自动将您所有的邮件转发到一个平台上,然后在那里对它们进行分类。因此,您可以在一个地方管理所有的客户问询。此外,该系统还有一组功能,使您的代理能够在Ticket内查看CRM中所有客户的详细信息。此外,您可以设置电子邮件Ticket评级,以便您能立刻获得反馈。

打造Ticket条理

杂乱无章的客户问询可能对任何品牌都有害。包含自动化功能的合适的帮助台系统使您能够创建可以快速为代理提供优秀Ticket条理的标签。此外,标签在设置支持自动化的过程中发挥着巨大的作用。比如,如果您有一个带有紧急标签的Ticket,您可以设置一个规则,让它自动为您的代理将这些咨询排序。

不要太多的自动化

提高自动化支持的最重要的建议是不要做得太过火。尽可能地减少人为干预来创建一个完全自动化的业务,太多的自动化可能会适得其反。不要误解我们的意思,自动化工作流程可以消除重复的任务,从而减少客户问询的解决时间。然而,客户并不想一直与机器人进行对话。总是要确保您首先考虑了您的客户,并且只自动化合理且有用的过程,以满足您的生态。

了解更多

Youtube video: LiveAgent Product Tour

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