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如何收集推荐信

定期分析您的评级、确定您的优势并找出您的弱点是非常棒的。您可以很好地了解您的公司哪些方面做得好,哪些方面需要改进。当谈到糟糕的评级时,解决方案非常明显。您可以根据客户的反馈解决问题。

但是积极的反馈呢?那里可能没有什么可以解决的。那么,你应该高兴而什么都不做吗?嗯,不完全是。

净推荐值是一个指标,可让您跟进愿意分享他们对您公司的想法并立即回应他们的疑虑或问题的客户。您询问您的客户他们向朋友或同事推荐您的公司的可能性有多大。 NPS 衡量您的公司与客户之间存在的忠诚度。当你得到负面反馈时,你会用它来改进。但是,当您获得正面评价时,您就已经确定了您品牌的推广者。

这些人对您的产品/服务充满热情,是收集客户推荐的绝佳机会!

当您的买家在 NPS 调查中选择 9 或 10 时,他们将您的公司推荐给他们的朋友并撰写有关您的产品和公司的正面评价的可能性是其 5 倍。

您的客户很有可能还没有考虑为您的业务撰写评论。不是每个人都认为“我喜欢这个产品,让我写一篇评论吧!”通常情况下,他们需要轻推。这就是为什么您应该定期向您的客户发送 NPS 调查并跟进您的促销员以便之后收集推荐。

总会有一群客户不会回应。改变这种情况的一个有效方法是为撰写评论和推荐书提供奖励。一个很好的方法是为流行的网站提供优惠券,比如亚马逊。重要的是要说明您希望他们撰写诚实的评论或推荐,而不一定是正面的。激励也绝不应与审查的积极性质有关。

如何获得客户的推荐信?

让我们看看如何在实践中做到这一点。在此示例中,我们将使用带有 LiveAgent 集成的 Nicereply 调查。有两种方法可以通过 NPS 和 Nicereply 收集推荐。首先,我们将解释如何通过 NPS 活动从客户那里获得推荐。

通过“活动”分发获得客户的推荐

创建您的 Nicereply 帐户开始,然后使用 LiveAgent 集成。之后,您就可以向客户发送您的第一个 NPS 广告系列了。您转到帐户中的 NPS 标签,然后点击“广告系列”分发。

现在,您命名联系人列表并导入 LiveAgent 客户联系人(粘贴或上传文件)。之后,您可以编辑广告系列的外观以匹配您的品牌。

然后您进入营销活动设置,您可以在其中编辑主题或发件人姓名,并安排您的营销活动。

您的 NPS 活动现在已安排好,并将在指定的日期和时间发送到您的联系人列表。您可以在 Nicereply 仪表板上看到所有收集到的评分和评论。

看那个!您的客户对 NPS 调查做出了回应,并给了您积极的反馈。如您所见,客户姓名旁边有一个蓝色的小信封图标。此图标允许您一键响应评级。

单击信封后,将在您的默认电子邮件客户端中创建一封新电子邮件。此电子邮件已经定义了收件人电子邮件。

您需要做的就是创建一条消息,以激励您的客户为您的公司撰写推荐信。例如,您可以在流行的软件比较网站上要求对您的公司进行评论,例如; G2Crowd、Capterra 或 GetApp。或者,让您的客户直接为您的网站撰写推荐信。

推荐活动模板(示例):

通过“触发器”分发从客户那里获得推荐

但是,还有另一种收集用户推荐的方法,它也允许您自动发送后续消息。您创建您的 Nicereply 帐户,创建与 LiveAgent 的集成,然后转到帐户中的 NPS 选项卡,然后点击“触发”分发。触发器是一封自动电子邮件,在客户的工单得到解决后,它会向客户发送调查。

从下拉菜单中选择 LiveAgent 集成以管理触发器设置中的触发器行为。您可以更改电子邮件发件人和主题,编辑发送调查的小时数等。在继续之前,您需要保存更改并激活触发器。

NPS 触发激活后 Nicereply 将开始定期扫描您的工单状态,并在工单解决后数小时内发送 NPS 调查(设置)。从客户那里收集反馈后,您将能够直接在评级票中看到它。

Nicereply 自动添加一个新的标签和评论,指定评级值和评论。

现在您需要做的就是在您的 LiveAgent 帐户中创建一个新的规则,以便后续电子邮件将自动发送给您品牌的推广者。在您的 LiveAgent 帐户中,转到配置并单击自动化 – 规则 – 创建。您为新规则命名并定义其条件。对于此示例,我们将命名规则 Nicereply NPS 推荐。我们的新规则将在票证标签更改且条件组为票证标签时应用; Nicereply NPS 10 添加。如果需要,您可以为 NPS 9 票证标签添加另一个条件组。

我们需要做的最后一件事是创建一个动作。选择发送电子邮件作为要执行的操作。然后您可以更改发件人电子邮件以及电子邮件将发送给谁(选择请求者)。我们将使用与第一个示例相同的主题和电子邮件内容。创建完电子邮件后,只需保存新规则即可开始收集用户推荐!

总结

推荐信是一种以最纯粹和“可信”的方式解释贵公司为现有客户带来的价值的有力方式。您的客户曾经对购买您的产品或服务犹豫不决,因此可以为现在处于这种情况的人提供很大的帮助。一旦潜在的新买家从他们真正可以联系到的人那里得到消息——而且这个人的工作不是赞美你的公司——那么他们就更有可能进行购买。

如果面临类似问题的企业提供证据,人们就更有可能相信您所说的价值。用户推荐之所以如此强大,是因为它们使客户而不是您的公司成为人们关注的焦点。事实上,消费者是与评论互动后,转化的可能性提高 58% ,所以尽快开始收集它们!

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