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客户服务会议及其对教育的影响

什么是客户服务会议

简而言之,客户服务会议是客户服务和CX的专家和专业人士齐聚一堂的活动。他们参加分享知识并谈论该领域的最新进展。它们可以作为本地活动以及全球或国际活动举办,数百名专业人士齐聚一堂。

为什么客户服务会议很重要?

“我们的团队每年都会参加客户服务和客户体验会议。结识新朋友并与老朋友和同事和解总是很棒的。

Diana Adjadj – 最佳论文教育的作家。

您可以从客户服务和客户体验会议中获得许多好处。并非每个人都意识到他们对某些专业人士的重要性。

考虑召开客户服务会议的原因

  • 教育:也许是任何客户服务会议最重要的目的,教育仍然是关注的中心。参与者有机会通过聆听著名演讲者、与同龄人分享他们的经验等来学习新事物。
  • 网络:客户服务会议的另一个优势是网络。您可以轻松找到志同道合的人,并与他们建立宝贵的关系。谁知道呢,也许他们会在某个时候成为你的幸运票。
  • 趋势意识:了解当前的谈话内容或客户服务专家实施的实践类型对于完善贵公司的客户服务至关重要。此类会议是了解所有最新新闻和趋势的理想选择。
  • 产品曝光:客户服务会议非常适合获得额外的产品曝光。公司经常有机会展示他们最近的工作。此外,通过使他们成为一个例子来推广他们的产品;他们如何在他们的帮助下改善客户服务。
  • 激励和激励:这似乎微不足道,但客户服务会议可以为您注入积极的能量并改善您的情绪状态。大多数参与者带着心中的灵感和做更多事情的动力离开。

客户服务会议如何影响教育?

“我们一生都在不停地学习。毕竟,没有人可以一下子知道所有事情!这就是为什么我认为客户服务会议如此棒的原因,因为它为您提供了提高知识、完善技能并始终如一的机会。了解行业的最新趋势,”

杰西卡沃特福德 – WOWgrade 的作者

如上所述,教育是任何客户服务会议的关键组成部分之一。专业人士听取专家就这个和那个提供有价值的建议。这种知识有助于专家在他们这个年龄变得更好。此外,在此类活动中还定期举办研讨会和会议。

2019年最佳客户服务会议

现在您了解了关于客户服务/CX 会议的一切,包括它们的好处。探索我们在下方创建的 2019 年最佳客户服务会议列表。

2019 年 5 大最佳客户服务会议

客户联络周 (CCW)

这是CCW Digital全球最大的客户接触活动;成为客户服务专业人士最大的在线社区之一。 2019 年,它庆祝成立 20 周年(2018 年更名为“呼叫中心周”更改为“客户联系周”)。每年它都会聚集来自世界各地的最优秀的 CX、CS 和客户服务领导者。您将在此活动中找到研讨会、现场参观和会议。 2019年,有来自Verizon、HBO、Lyft、希尔顿等知名公司的演讲嘉宾。

ICMI

世博会会议 – 通过 ICMI 学习的机会是无穷无尽的。每年有超过 1500 名与会者参加超过 75 个会议。本次会议由UBM(2018年,UBM联合Informa PLC)主办。 ICMI 以其专业的培训师、演讲者、业内人士和顾问团队而闻名。所有这些都共同帮助您确定;您的联络中心的有效性、评估您的运营、确定您的全渠道策略并提供工具来帮助您激励和管理您的客户服务团队

东北联络中心论坛 (NECCF)

NECCF 的年会暨博览会专注于展示客户服务领域的最新技术和创新。东北联络中心论坛成立于 2001 年,以其专家主导的研讨会、圆桌讨论和无尽的交流机会而闻名。顾名思义,该活动主要针对东北地区举行,包括罗德岛州、马萨诸塞州、康涅狄格州、缅因州、佛蒙特州和新罕布什尔州等州

客户体验战略峰会

本次活动聚集了来自北美各地的 CX 专业人士。 2019年,有很多知名公司的演讲者,如;丰田、优步、沃尔玛等。 客户体验 Summit Strategies 专注于借助改变游戏规则的 CX 技术和 KPI 使用来降低成本,从而创建无摩擦的 CX 360 愿景。该活动还承诺帮助客户服务专业人士释放社交媒体的全部力量,数字大师 CX 混乱,并提高忠诚度等。

首席体验官(CXO)交流

在 CXO Exchange,您可以结识顶级客户和患者体验主管。该活动侧重于帮助专业人士提供最佳客户体验的人员、战略、创新、设计和见解。 2019年,有来自微软、强生、沃尔格林、联想、Headspace等的演讲者。首席体验官交流也是客户联系周的一部分,这是一项针对最高级 CXO 领导者的高级邀请活动。

最后考虑

总之,客户服务和CX会议绝对是每个客户服务专业人员必须参加的活动。它们对他们有很多好处,并对教育产生积极、持久的影响。

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