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计算机与电话客户服务

如今,客户联系贵公司的大多数渠道不再需要您提供笔记本电脑支持。有用于信使和实时聊天软件的应用程序。

那么您的客户服务团队是否应该改用电话客服还是留着电脑客服?

这是您应该考虑的事项。

LiveAgent 的实时聊天软件

电话客服的好处

看起来可能不是这样,但在手机上工作有很多好处。这是比在笔记本电脑上工作更好的方式。

1. 智能手机的好处

如今,智能手机的功能非常强大。然而,它不如现代笔记本电脑强大,但足以应付大多数与工作相关的任务。以任何最新的三星分期付款为例。即使使用预算模型,您也可以通过与三个不同信使中的客户聊天,同时浏览公司的 wiki 来找到正确的答案,从而进行多任务处理。

您无法运行编码软件或高效地输入文档,但聊天是智能手机的亮点。这么多人在他们的智能手机上聊天是为了好玩,您的员工可以聊天以获取利润。

2. 电话和短信

这可能是一个优点,也可能是一个弱点。从您的电话限制中作为传统的客户支持人员工作。你只能接听电话和聊天,别无其他。

但是在这两者中,您可以像使用笔记本电脑的办公室对手一样表现出色。

3. 现场客户支持

然而,这一规则有一个例外。如果您的工作不是在线帮助客户,而是前往他们的位置提供帮助,那么移动可能是唯一的答案。

例如,接线员不能使用笔记本电脑。你必须到你的客户那里,铺设网线,连接它,然后在客户的电脑上设置好一切。

手机从哪里来?您必须将新客户端连接到数据库,注册它们,并将票证标记为已关闭。使用手机比使用笔记本电脑更容易做到这一点。

任何需要您离开办公室的支持工作也是如此。

4. 多任务处理

移动设备非常适合这些类型的工作,因为它允许多任务处理。从技术上讲,您可以一只手完成工作,而另一只手可以腾出时间做其他事情。

虽然这并不总是最好的方式,但您仍然可以在与客户交谈时非常有效地进行多任务处理。保持手机连接并打开声音,只要客户需要帮助,您就会收到通知。

同时,您可以做其他事情,例如换尿布。

5. 远程办公

为什么这么好用?因为很多客户服务行业的人都在远程办公。其中很大一部分是妈妈,她们试图通过兼职工作来帮助家庭。

在移动设备上工作允许远程工作,甚至可能更有效地远程办公。如果手机在您的口袋里,您就不会错过客户的通知。但是,使用笔记本电脑,您可能离工作站太远,并且需要更长的时间来响应。

iphone liveagent 应用程序

6. 即时支持

由于一些远程工作人员还有其他职责,例如照料,因此在使用个人电脑工作时,他们可能无法处于最佳状态。他们总是随身携带电话,因此响应时间会更短。

7.全天候工作

这是一个可悲的事实,如果你想成为一名优秀的客户成功经理,你必须不断地打电话。如果你最好的客户决定在晚上 11 点离开你去另一家公司,并问你一个可能花费数万美元的问题怎么办?在这种情况下,在智能手机上工作有很大帮助。

8. 更多招聘机会

“当我们招聘新的支持经理时,我们需要能够与我们的客户建立联系的人。在结婚首饰行业,许多潜在的候选人都是全职妈妈。我们不得不允许通过电话工作。”

Rick Dean – Rockher 销售主管

不过,这不仅包括看护人。超过 20亿人仅通过手机访问网络。他们主要集中在中国、巴基斯坦、印度和尼日利亚。如果您需要这些国家/地区的代表,您可能需要切换到电话客户服务。

允许通过电话工作也会邀请那些没有钱买笔记本电脑的人。

电脑客服的好处

您不能指望在智能手机上完成所有客户服务工作。在这里,PC 或笔记本电脑支持可以证明是更好的选择。

1.技术支持

如果客户遇到的特定问题需要一些代码修复,则无法通过电话进行。从技术上讲,有用于在移动设备上编辑代码的应用程序,但它们的效果不如桌面应用程序。

如果使用电话的员工收到需要编码的票证,他们唯一可以做的就是收集信息并使用计算机将其传递给 IT 部门。

2. 办公室工作

您可以在家中使用计算机,但这是可选的。您只能使用手机进行操作。对于办公室,笔记本电脑支持是一个完美的选择。

当您在办公室时,您无需将自己局限在电话中。您可以查看您的人力资源软件,戴上漂亮的头饰接听电话,并获得所有信息需要在您面前,在屏幕的 15 英寸而不是 8 英寸上。

3. 专注于任务

人们经常使用手机是有原因的。尤其是智能手机和社交媒体,旨在让人上瘾。

每当有通知时,您都渴望查看它。如果您必须在手机上工作,您就有可能陷入社交媒体周期并需要更长时间才能做出回应。

当您在未登录自己的 Facebook 的计算机上工作时,您就没有该选项。

4. 更多可用软件

遗憾的是,并非所有软件都可以在应用程序中使用。有些仅适用于桌面。如果您的工作需要其中之一,则不能选择使用智能手机。

此外,有些软件在手机上没有意义。当屏幕上的英寸数较少时,使用表格变得越来越困难。

底线

电话客服比电脑客服有更多的好处,但这并不意味着一个比另一个更好。它们非常不同,您可能不能只使用其中一种。

如果您认为您的远程工作人员会处理它,您可以允许大部分时间使用他们的手机工作。

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