最大队列长度

您是否经常会遇到超负荷的客户问询?您的客户是否经常因为等待时间太长而对客户服务不满意?

客户满意从来没有像现在这样重要过。满意的客户可以成为忠诚的客户,这才是最重要实现的目标。即使是单个的要素,比如实时对话的等待时间也会影响整体的满意度。如果您不注意,您的客户很容易就会被您的竞争对手抢走。

大约73%的客户表示,公司要想提供杰出的客户服务,最重要的就是要珍惜自己的时间。

面对现实吧,没有人愿意排队。因此,LiveAgent创建了一个名为最大队列长度的实时对话功能,以提高客户的满意度。此外,您的公司还可以轻松地管理代理的轮班以及他们的日常工作流程。

业务收益:

  • 节省时间
  • 有效的工作流程
  • 提高客户满意度
  • 更好的客户体验
  • 节约资金

它是如何工作的?

您可以很容易地在实时对话按钮设置中定义最大队列长度限制。

当达到队列限制时,对话按钮会自动改变其可用性为离线状态或完全从您的网站隐藏

自然,当队列没有超出限制时,实时对话按钮会再次显示为在线状态。

如前所述,如果有太多访问者/客户在对话队列中等待,实时对话按钮会变为离线状态。这有助于消除客户在队列过长时产生的挫败感。

如果您设置了离线对话按钮,则会向访问者显示一份预对话表单。因此,他们仍然可以通过提交他们的电子邮箱来联系您,这给了您之后和他们联系的机会。

这就创造了合适的期望值,为公司和客户节省了时间。

附加提示:

创建多个对话按钮

LiveAgent允许您为特定的部门创建实时对话按钮,比如您的客户支持部门和客户服务部门。此外,您可以为特定的URL设置在线对话按钮。在创建它们时,您可以为每个按钮定义不同的最大队列长度。以此来打造一个有效的工作流程以及提供良好的客户体验。

如果您想了解更多,请阅读LiveAgent – 实时对话

让有经验的代理来处理棘手的对话

为了给您的公司和客户节省时间和资源,您需要变得高效起来。防止客户排队等待太久。最好给您的一些代理一个选项 – 将有难度的对话转移给有经验的代理。因此,您可以有效地分配代理的时间,并优化队列中的等待时间。

使用预设消息

如果您决定尝试LiveAgent,一定要利用预设回复来优化队列中的等待时间。这可以为您的代理节省很多的时间,特别是对于重复的问询来说。但是,要明智地使用此功能,而不要滥用。尝试实现个性化。没有人想要和机器人说话。

如果您想了解更多,请阅读LiveAgent – 预设消息

知识库资源

您想知道如何为您的网站设置一个实时对话按钮吗?

了解如何在LiveAgent中轻松创建一个对话按钮

想在LiveAgent中设置等待时间吗?

下面是在LiveAgent中设置最大队列长度的步骤指南。

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