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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticket字段

什么是Ticket字段?

Ticket字段包含关于Ticket的数据。支持代理通常会使用它们来收集和存储关于特定的客户及其问询的附加信息。比如,当客户提出他们的订单存在问题时,您就可以将他们的订单ID保存在自定义Ticket字段中,以便将来进行参考。

帮助台Ticketing软件的Ticket字段 - LiveAgent

作为创建自定义字段的结果,每个支持代理将能够查看与该Ticket相关的基本信息,这可以加快后续的响应并从整体上提高服务质量。

您可以在Ticket字段中存储哪些信息?

使用LiveAgent帮助台软件,为您带来无限种可能。比如,您可以用多个数据输入格式选项来创建无限制的自定义Ticket字段。

Ticket字段类型

  • 文本框(文本输入)
  • 列表框(带有选项列表的下拉菜单)
  • 复选框(需要打勾的小框)
  • 复选框组(用户可以选中多个复选框)
  • 邮政地址(邮寄地址格式)

验证选项可以确保输入自定义Ticket字段的所有数据都是正确的。

验证选项

  • 无验证
  • 自定义正则表达式 (this\s+is\s+text)
  • 整数(可为正、负或零的整数)
  • 十进制数(非整数,比如2.25或1.6)
  • 字母数字字符串(字母和数字)
  • 带空格的字母数字字符串
  • 网站地址/URL(https://www.liveagent.com)
  • IPv4或IPv6 (192.0. 2.146或2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
  • 电子邮件地址(hello@liveagent.com)
  • 信用卡号码(1234-4567-7891-2345)
  • 美国电话号码(888-257-8754)
  • 国际电话号码(+421 2 33 456 826)
  • 日期格式(YYYY-MM-dd或YYYY/MM/dd或dd-MM-YYYY)
  • 时间格式(HH: MM)
  • 社会安全号码(123-45-6789)

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Ticket字段示例

不知道什么样的Ticket字段可能会有帮助?查看我们的示例以获取灵感。

  • 订单ID
  • 信用卡号码
  • 社会安全号码
  • 信用评分
  • 错误的促销代码
  • 退还的原因
  • 网站
  • 账户名称
  • 性别和称谓
Ticket字段

如何创建Ticket字段

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击配置
  3. 点击系统
  4. 点击Ticket字段
  5. 点击搜索栏边上的橙色创建按钮。
  6. 为您的自定义Ticket字段设置一个代码名称。 比如,它可以是“order_id”或者“reimbursement”。请注意,代码中只允许小写字母、数字、连字符或下划线。不能使用空格。
  7. 为您的自定义Ticket字段命名。 您可以将其命名为“订单ID”或“退还原因”,且没有任何格式限制。
  8. 点击类型并选择最适合您的输入选项。您可以选择以下格式:文本框输入、列表框、复选框、复选框组或邮政地址。
创建一个Ticket字段

可选:点击描述并为自定义Ticket字段添加表述。您和您的员工可以在阅读说明后找到更多关于Ticket字段的细节。

  1. 选择可见选项,并选择是否希望Ticket字段在Ticket信息面板中始终可见。
  2. 点击创建

Ticket字段位于Ticket视图中的什么位置?

当您处理Ticket时,您可以在屏幕的右下角找到Ticket字段。字段图标会帮助您找到它们。

Ticket视图中的Ticket字段

在Ticket中添加或创建新的Ticket字段

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击Ticket
  3. 通过点击选择一张Ticket
  4. 点击屏幕右下角的字段
  5. 点击添加字段
  6. 按照说明的6-10步进行操作。
  7. 填写您刚刚创建的Ticket字段。
  8. 点击保存
在Ticket视图中添加一个新的Ticket字段

删除自定义Ticket字段

要从Ticket中删除自定义Ticket字段,请单击它旁边的垃圾图标。同样的,如果您想完全删除一个自定义Ticket字段(并从所有Ticket中删除它):

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击配置
  3. 点击系统
  4. 点击Ticket字段
  5. 找到您想删除的Ticket字段并点击垃圾图标
  6. 在确认框中点击是的
删除Ticket字段

如何从自定义Ticket字段中获益?

自定义Ticket字段可以帮助您提供更好的服务。通过掌握所有的Ticket信息,您将能够提供快速、专业且个性化的客户支持。此外,自定义信息对于所有的支持代理可用,使其更容易无缝式地转移Ticket。

比如,假设给代理分配了一个包含冗长的沟通环节的开放Ticket。有了自定义的Ticket字段,他们可以很容易地找到必要的信息,而不是通过浏览整个环节来找到它。

假设客户想要更新他们的退款进度。比起必须浏览以前的消息来查找客户的订单ID,更有甚者是必须向客户询问订单的ID,代理可以通过自定义的Ticket字段轻松地访问这些信息。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

知识库资源

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

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