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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

批量操作

什么是帮助台批量操作?

批量操作,也常被成为批量编辑,是一种帮助台软件功能,帮助您批量操作系统功能。批量删除多个工单,而不是手动删除单个工单,就是一个例子。

批量操作

所有帮助台系统一般都拥有批量操作功能,因为它可以加快代理工作流程,在长远看来节省企业大量时间。另外,它还可以避免代理工作过度。

您可以使用批量操作做什么?

一般来说,批量操作用于一次解决、转交或删除多个工单。不过 LiveAgent 的批量操作不仅如此。

LiveAgent 的批量操作

  • 转移工单
  • 解决工单(解决选择的工单)
  • 添加备注(在选择的工单内添加特定的个人备注)
  • 删除工单(将选择的工单转移至垃圾桶*)
  • 更改工单优先级别(更新所选工单的优先级别)
  • 更改SLA等级(更新所选工单的SLA级别)
  • 标记为垃圾邮件(将所选工单标记为垃圾邮件)
  • 标记为非垃圾邮件(将所选工单标记为非垃圾邮件)
  • 清理工单(将所选工单从系统中彻底删除**)
  • 发送回复(向所选工单发送回复)
  • 更改工单主题(更新特定工单的主题)
  • 通话URL(呼叫回电 URL 或 API)
  • 推迟工单(推迟所选工单)
  • 添加标签(在所选工单上添加特定标签)
  • 移除标签(从所选工单上移除特定标签)
  • 发送电子邮件(向所选工单发送电子邮件)

被删除的工单可以恢复

**被清理的工单不能恢复

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如何批量操作

  1. 登录 LiveAgent。
  2. 点击工单。
工单控制面板

可选:点击自定义删选并选择工单状态、来源、标签和其它额外筛选信息,找到您希望寻找的工单。点击应用

筛选工单
  1. 点击控制面板左上角的方框,选择所有筛选出来的工单。或者一个一个个选择。
批量操作所选工单

4. 点击批量操作

批量操作功能

5. 从清单中选择希望执行的批量操作。在该实例中,我们将所有工单标记为已回复。
6. 点击现在运行。

批量操作设置

7. 点击确认,在确认对话中确认操作。

批量操作确认对话

如何确定系统成功执行了批量操作?

执行批量操作后,系统将自动在屏幕下方弹出一个绿色提示。如果批量操作中出现错误,系统将在您的 LiveAgent 控制面板内出现红色错误消息提示。

成功的批量操作
成功的批量操作通知

一次可以选择多少批量操作的工单?

LiveAgent 一次可以批量操作5万行工单。不过请注意,这样花费的时间较长。在发生变化时,它们将逐渐展示在您的屏幕上。

如果您一次需要处理超过5万张工单,请使用电子邮件、实时会话或电话联系我们的客服人员。

快乐的客户是最好的客户

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

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批量操作使用案例

将工单标记为垃圾邮件

假设您收到许多垃圾 邮件。您无需单独标记每张工单,可以使用批量操作批量标记。

添加标签

批量操作的另一绝佳案例是为工单添加标签。假设您之前没有为所有工单来源添加标签,但是现在希望根据工单来源为所有工单添加标签,这样可以在将来更好地筛选它们。在帮助台内手动为每张工单添加标签十分耗费时间。批量操作可以在几秒钟(或几分钟,根据您处理的工单数量)之内完成。

推迟工单

当您在一定时间过去后需要联系特定顾客时,使用批量操作推迟工单十分实用。推迟工单的原因可以是您需要发送跟进邮件,或提醒顾客马上举行的活动、促销、截止日期或任何事情。推迟工单对顾客服务部门和销售人员都是十分有效的工具。

解决被放弃的工单

在最后一个示例中,我们将讨论解决顾客已经不再回复的工单。如果一段时间后顾客不再回复您的消息,您可能已经解决了该工单。这一迅速的月度帮助台维护操作能够减少打开的工单数量,以及代理必须持续思考的询问数量。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

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    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

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    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

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    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

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    Alexandra Danišová

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    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

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    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

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    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

批量操作功能可以为您带来什么益处?

批量操作是为了帮助您和您的支持团队。该功能可以帮助您极大地提升工作流程。您无需再手动操作重复任务,节省大量因为点击而花费的时间。批量操作能够自动化这一流程,节省代理工作时间,这样他们就可以专注于更重要的工作,例如建立和维护顾客关系。因此您可以花更多时间解决顾客问题,而不是行政管理任务,这样可以提升顾客满意度、忠诚度和价值。

将代理从手动和重复的任务中解放出来能够避免劳累过度和效率低下。没有人愿意成为机器人,做无意义的工作。正相反,多数代理希望他们通过帮助别人解决问题而改变对方的生活。批量操作能够帮助您保持代理开心、专注、努力工作,还能够提高企业的利润。IES 计算,企业员工的参与度提高10%,每位员工就能为企业增加2400美元的利润。

知识库资源

LiveAgent Product Tour

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