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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

合并Ticket

什么是工单合并?

合并工单是指将两张或两种以上的工单合并为一张。当您收到同一终端用户的两个相同帮助台支持请求时,最常见的方法是合并工单。在许多情况下,合并重复工单是为了避免困惑,确保代理的工作效率。

合并工单

当您将两张工单合并为一张时会发生什么?

合并两张工单就是合并它们的全部内容,包括与每张工单相关的个人备注标签。另外,被合并的工单保留并入工单的 ID,而原始工单则被删除。

如何在 LiveAgent 内合并工单?

  1. 登录 LiveAgent。
  2. 点击工单
  3. 选择工单。
  4. 点击右下角的更多(三点标志)
  5. 点击合并入。
工单合并功能

6. 点击搜索并选择您希望合并的工单或输入希望合并的工单 ID。
7. 点击选择。

合并Ticket

可选:勾选合并标签和收件人复选框。

  1. 点击合并入。
合并两张工单

合并可逆吗?

工单合并不可逆,因此请确保您只在需要时合并工单。从技术上来讲,如果您需要将合并的工单拆分为二,可以使用拆分工单功能。但是,这样不能取得希望的结果,因为工单不能回到原始状态。工单ID会发生改变,工单拆分的方式与之前合并的方式不同。

工单软件内的拆分工单功能 - LiveAgent


我可以合并所有希望合并的工单吗?

LiveAgent 帮助台软件能帮助您合并以下工单:

不过您不能合并来自知识库社交媒体的工单。初次之外合并工单没有其它限制。合并来自不同终端用户的工单也是可能的。

我可以合并打开的工单和完成的工单吗?

是的,您可以合并标记为打开、已回答、推迟和完成的工单。唯一不能合并的工单是已被删除的工单。

什么工单属性和工单价值被合并?

当您将两张或两张以上的工单合并为一张时,整个工单内容合并在一起。 包括全部工单串和工单备注。您还可以合并与工单相关的所有工单收件人和标签。

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在实际应用中合并工单是什么样子?

当您点击“合并至”按钮后,LiveAgent 的工单系统将合并您选择的工单。然后它将打开合并的工单串。您会发现系统创建了一条消息,告诉您工单已合并成功。系统还会为您提供可以点击的原始工单 ID (现已被删除)。

合并工单系统消息

虽然已被删除,您仍然可以点击工单 ID 随时查看原始工单。不过您不能对该工单采取任何操作,也不能“恢复”或将它从系统中清除(哪怕使用“x 天后清除被删除工单”的功能)。原始工单只有在删除新合并工单时才能被删除。

如何从工单合并中受益?

合并两张或两张以上相似内容的工单对顾客和代理都有十分大的益处。

避免重复工作

比如顾客通过不同渠道提交了两张完全相同的工单。举例来说,他们发送邮件但是没有收到立即回复,于是他们又使用了实时会话。合并两张工单可以确保实时会话工单解决后,不会有代理浪费时间解决邮件工单。

在这种情况下,工单合并将避免重复工作,降低代理工作符合并节省宝贵的时间。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

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    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

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    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

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    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

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    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

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    Samuel Smahel

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    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

减少困惑,增加透明度

合并相同问题的工单可以为代理和顾客减少困惑。例如,想象您收到了关于同一问题的两张工单。没有人发现这两张重复工单,所以它们没有合并。您回复了其中一个,顾客感到很满意。但是几天后,您的同时回复了第二张工单,顾客产生了困惑。更糟的是,他们在不知情的情况下抹杀了您的工作。

您可以看到,这样会导致误解,顾客会感到困惑。

快乐的客户是最好的客户

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

徽章

更快的解决问题时间

我们最后一个工单合并的例子展示了该功能如何减少顾客等待时间和解决问题时间。假设某位用户提交了关于同一问题的三张工单。将三张工单合并为一张后,所有代理都能更轻松地解决这一问题。他们不用在不同工单中进进出出,所有相关信息和内容都可以在一张工单串内找到。因此合并工单能够更快地解决工单。

知识库资源

如需了解更多关于工单合并和其它相似功能的信息,请查看我们的知识库文章。相关 博客帖子、学院文章和术语库等。

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