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公司

什么是帮助台公司功能?

LiveAgent的公司功能允许您在帮助台软件中收集和存储有关公司和组织的信息。是否记录基本的联系信息或者对自定义字段进行深入研究完全取决于您。

比如,您可以创建包含公司客户ID、公司周年纪念日或者其他信息的自定义联系人字段。这其中存在无限种可能,所以要考虑哪些公司信息对您来说是重要的,请尽情发挥您的创造力。

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除了收集信息外,公司档案也是整合您的联系人的好方法。比如,如果您与来自同一个公司的多个人合作,您可以将他们的联系方式添加到他们的公司档案中,这样您就更容易认出他们的Ticket。

在公司功能中您可以存储哪些信息?

  • 公司名称
  • 公司Logo
  • 电子邮件地址
  • 电话号码
  • 联系人小组
  • 时区
  • 语言
  • 备注
  • 自定义联系人字段
公司

我在哪里可以找到帮助台公司功能?

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
如何在LiveAgent中找到公司功能

如何创建公司档案?

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击橙色创建按钮。
  5. 填写所有必要的字段并点击创建。

可选:点击备注以添加关于该公司的私人说明。这个说明可以包含对公司的简要概述,他们是做什么的,C级主管是谁等等。

我如何创建一个自定义公司联系字段?

取决于您的情况,然后遵循指示A或指示B。

A.) 创建公司档案并添加自定义字段

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击橙色创建按钮。
  5. 填写所有的必要字段。
  6. 点击添加字段。
向公司添加自定义字段

7. 点击创建字段。 8. 设置自定义联系人字段的代码名称。比如,它可以是“customer_id”或“work- anniversary”。请注意,代码中只允许使用小写字母、数字、连字符或下划线。不能使用空格。 9. 命名您的自定义联系人字段。这次您可以命名为“客户ID”或“工作周年纪念”,且没有任何格式限制。 10. 点击类型并选择最适合您的输入选项。比如,您可以从文本框、列表框、复选框、复选框组或邮政地址中进行选择。

可选:点击描述,为自定义联系人字段填写描述信息。描述信息可以为您和您的员工提供关于联系人字段的额外信息。

11. 选择可视选项,并选择是否希望在创建公司文档时显示自定义字段。 12. 点击创建。 13. 填写自定义联系人字段。 14. 点击保存

B.) 向现有的公司文档添加自定义字段

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  3. 点击公司
  4. 点击您想要添加自定义联系人字段的公司。
  5. 按照指示A中的步骤6-14操作。

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如何向公司添加联系人?

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司。根据您的情况,遵循指示A或指示B。

A.) 创建一个公司并添加联系人

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击橙色创建按钮。
  5. 填写所有的必要字段然后点击创建。

可选:点击备注添加公司的私人备注。备注可以包含公司的一些细节,它是做什么的,它的高管是谁等等。

6. 点击联系人。 7. 点击橙色的添加按钮。 8. 点击每个联系人姓名旁边的左侧复选框选择一个联系人。 9.点击搜索栏旁边白色的添加到公司按钮。

B.) 向现有的公司添加联系人

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击要添加联系人的公司。
  5. 点击联系人
  6. 点击每个联系人姓名旁边的左侧复选框选择一个联系人。您可以根据您的偏好选择尽可能多的联系人。
  7. 点击搜索栏旁边白色的添加到公司按钮。
公司

我需要为公司添加联系人吗?

添加联系人到公司为可选选项。然而,这个功能的收益非常之大。如果您与同一家公司的多个人沟通,它可以帮助您跟踪来自单个企业的所有消息,这非常的实用。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

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    TAZAR Group

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  • Matt Janaway

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    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

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    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

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    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

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    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

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    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

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    Factorchic

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    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

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    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

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    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

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    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

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  • Randy Bryan

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  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

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    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

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    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

一个联系人可以同时隶属于多家公司吗?

不幸的是,没有办法将一个联系人添加到多家公司。但是,如果您想更改与该联系人相关联的公司,您可以从初始公司的联系人列表中删除该联系人,并将其添加到新的公司中。

把联系人整合进一家公司能带来哪些好处?

将联系人整合进一家公司可以改善您的工作流程。这样做,您就可以通过点击来查看公司联系人的所有Ticket,从而更容易地过滤和查找特定的Ticket。要查看某一公司的所有Ticket,请按照以下步骤操作。

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击Ticket

可选:要进一步缩小搜索范围,请点击客户筛选器并选择Ticket的状态、来源、标签、或其他自定义筛选器。

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知识库资源                                                                             

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

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3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

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