公司

什么是帮助台公司功能?

LiveAgent的公司功能允许您在帮助台软件中收集和存储有关公司和组织的信息。是否记录基本的联系信息或者对自定义字段进行深入研究完全取决于您。

比如,您可以创建包含公司客户ID、公司周年纪念日或者其他信息的自定义联系人字段。这其中存在无限种可能,所以要考虑哪些公司信息对您来说是重要的,请尽情发挥您的创造力。

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除了收集信息外,公司档案也是整合您的联系人的好方法。比如,如果您与来自同一个公司的多个人合作,您可以将他们的联系方式添加到他们的公司档案中,这样您就更容易认出他们的Ticket。

在公司功能中您可以存储哪些信息?

  • 公司名称
  • 公司Logo
  • 电子邮件地址
  • 电话号码
  • 联系人小组
  • 时区
  • 语言
  • 备注
  • 自定义联系人字段
在公司功能中您可以存储哪些信息? - App - Uploads - 2021 - 08 - Company Information.png

我在哪里可以找到帮助台公司功能?

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
如何在LiveAgent中找到公司功能

如何创建公司档案?

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击橙色创建按钮。
  5. 填写所有必要的字段并点击创建。

可选:点击备注以添加关于该公司的私人说明。这个说明可以包含对公司的简要概述,他们是做什么的,C级主管是谁等等。

我如何创建一个自定义公司联系字段?

取决于您的情况,然后遵循指示A或指示B。

A.) 创建公司档案并添加自定义字段

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击橙色创建按钮。
  5. 填写所有的必要字段。
  6. 点击添加字段。
向公司添加自定义字段

7. 点击创建字段。 8. 设置自定义联系人字段的代码名称。比如,它可以是“customer_id”或“work- anniversary”。请注意,代码中只允许使用小写字母、数字、连字符或下划线。不能使用空格。 9. 命名您的自定义联系人字段。这次您可以命名为“客户ID”或“工作周年纪念”,且没有任何格式限制。 10. 点击类型并选择最适合您的输入选项。比如,您可以从文本框、列表框、复选框、复选框组或邮政地址中进行选择。

可选:点击描述,为自定义联系人字段填写描述信息。描述信息可以为您和您的员工提供关于联系人字段的额外信息。

11. 选择可视选项,并选择是否希望在创建公司文档时显示自定义字段。 12. 点击创建。 13. 填写自定义联系人字段。 14. 点击保存

B.) 向现有的公司文档添加自定义字段

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击您想要添加自定义联系人字段的公司。
  5. 按照指示A中的步骤6-14操作。

Manage company contacts with ease

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如何向公司添加联系人?

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司。根据您的情况,遵循指示A或指示B。

A.) 创建一个公司并添加联系人

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击橙色创建按钮。
  5. 填写所有的必要字段然后点击创建。

可选:点击备注添加公司的私人备注。备注可以包含公司的一些细节,它是做什么的,它的高管是谁等等。

6. 点击联系人。 7. 点击橙色的添加按钮。 8. 点击每个联系人姓名旁边的左侧复选框选择一个联系人。 9.点击搜索栏旁边白色的添加到公司按钮。

B.) 向现有的公司添加联系人

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击要添加联系人的公司。
  5. 点击联系人
  6. 点击每个联系人姓名旁边的左侧复选框选择一个联系人。您可以根据您的偏好选择尽可能多的联系人。
  7. 点击搜索栏旁边白色的添加到公司按钮。
B.) 向现有的公司添加联系人 - App - Uploads - 2021 - 08 - Add Contacts To Companies.png

我需要为公司添加联系人吗?

添加联系人到公司为可选选项。然而,这个功能的收益非常之大。如果您与同一家公司的多个人沟通,它可以帮助您跟踪来自单个企业的所有消息,这非常的实用。

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • Antalya语言咨询中心

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • Caucasus Communications Service

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

一个联系人可以同时隶属于多家公司吗?

不幸的是,没有办法将一个联系人添加到多家公司。但是,如果您想更改与该联系人相关联的公司,您可以从初始公司的联系人列表中删除该联系人,并将其添加到新的公司中。

把联系人整合进一家公司能带来哪些好处?

将联系人整合进一家公司可以改善您的工作流程。这样做,您就可以通过点击来查看公司联系人的所有Ticket,从而更容易地过滤和查找特定的Ticket。要查看某一公司的所有Ticket,请按照以下步骤操作。

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击客户
  3. 点击公司
  4. 点击Ticket

可选:要进一步缩小搜索范围,请点击客户筛选器并选择Ticket的状态、来源、标签、或其他自定义筛选器。

把联系人整合进一家公司能带来哪些好处? - App - Uploads - 2021 - 08 - Company Tickets.png

知识库资源                                                                             

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

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