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客服可利用知识库软件共享知识,客户也能自行找到疑问解答。
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提供实用文章,快速解决客户的疑问。
创建知识库可有利于提高工作效率,同时为客户提供有用的信息。
客户可利用知识库自行寻找答案,让客服集中精力处理重要的问题。
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Peter Komornik, CEO
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您知道吗?客户遇到问题时,首先会自己搜索答案。创建知识库可为客户提供有用的信息,同时客服也不用把时间浪费在频率较高的问题上,而是集中精力处理更重要的问题,提升客服质量。
为客户提供有用的知识并不难。首先设置具体的分类,使其易于搜索知识库。之后,可以使用内置WYSIWYG编辑器在这些分类之下加入内容。您可以自由添加标题、颜色、风格和图片,自定义内容。
知识库是线上自我服务数据库,可提供关于您的企业、设置指南和产品的信息,服务快捷便利。这款软件可将所有信息和数据存储并共享在同一个地方,方便查找。客服不在线的时候有有效帮助客户解答疑问。
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70%的客户遇到问题时会首先自己查找答案,然后才联系客服。利用LiveAgent设置知识库很容易。您可以根据企业的设计设置分类、文章,过程简单易操作。
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