排名第一的免费知识库软件

了解创建专业知识库有多么容易。

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Knowledge base software by LiveAgent

您是否需要一款免费的知识库软件?

可定制的免费知识库让您的客服工作更轻松,并鼓励您的客户互相帮助。

LiveAgent 是 2021 年最受好评、排名第一的中小企业服务台软件。使用 LiveAgent 贴近您的客户,更快地帮助他们。

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Live Agent

免费的知识库软件指的是什么?

知识库是线上自我服务数据库,可提供关于您的企业、设置指南和产品的信息,服务快捷便利。这款软件可将所有信息和数据存储并共享在同一个地方,方便查找。客服不在线的时候有有效帮助客户解答疑问。 知识库可为企业节约大量珍贵资源。

为何需要免费的知识库软件?

客服可利用知识库软件共享知识,客户也能自行找到疑问解答。

客户更满意

提供实用文章,快速解决客户的疑问。

全天候支持

通过建立知识库,您可以确保您的客户能够全天候获取重要信息。

减少工单负荷

让您的客户能够独立查找信息,让您的客服人员能够专注于更紧迫的问题。

创建免费知识库的4个步骤

客服可利用知识库软件共享知识,客户也能自行找到疑问解答。

从 3 种预定义设计中选择

LiveAgent 的知识库工具允许您从预定义的知识库设计中进行选择。尽管我们不提供自定义主题,但这些设计在颜色方面可以调整,并且可以使用您的 HTML 页眉/页脚进行自定义。选择设计后,您就可以开始为客户和整个团队填充知识库的相关内容了。

Peter Komornik

LiveAgent结合了杰出的实时对话、 工单系统和自动化功能,让我们可以为客户提供特殊的支持。

black Slido logo

实用且免费的知识库软件

LiveAgent的免费套餐非常适合初创企业。付费套餐包含多种功能,能有效简化工作流程,提供更多客服选择。

Free help desk software migration icon

免费帐户

免费

7天Ticket记录

整合有限制

没有社交账号

功能不完整

Free Live Chat-icon

付费帐户

 $15起/每月

无限制

丰富的实用功能

支持社交账号

记录所有信息

以及更多功能

book lover - illustration

免费客户支持

您知道吗?客户遇到问题时,首先会自己搜索答案。创建知识库可为客户提供有用的信息,同时客服也不用把时间浪费在频率较高的问题上,而是集中精力处理更重要的问题,提升客服质量。

内部知识库

LiveAgent 的开源知识库软件允许贵公司为客服和客户创建知识库内容。内部知识管理工具可以是存储公司信息的单一来源。

LiveAgent 的在线知识库软件具有搜索引擎代码,可轻松让您的客服通过搜索框查找所需信息。总之,私人知识库可以改善员工的工作流程,让客服和客户都满意。

Customer portal software settings in LiveAgent

实用的所见即所得(WYSIWYG)编辑器

为客户提供知识非常简单!创建特定类别,让您的知识库易于浏览。然后,您就可以使用内置的所见即所得文章富文本编辑器,在类别中填充有用的内容。您可以使用标题、不同的颜色、样式以及图片来定制和风格化您的内容。

WYSIWYG editor in Help desk software - LiveAgent
Attachments in articles in LiveAgent

为文章添加文件附件

LiveAgent 的知识库解决方案是一款功能强大的工具,您还可以将文件附加到文章中。由于客户可以独立访问信息,这种自助服务选项减少了不必要的客户咨询,并改善了整体客户沟通。

超21000家企业的选择

点击查看我们的成功故事和案例,LiveAgent是提升客服质量和企业合作伙伴满意度的利器。

为什么选择知识库软件?

70% 的客户在联系客户服务之前,宁愿自己查找问题的答案。LiveAgent 让您只需点击几下就能轻松建立知识库。您可以创建类别、文章,并根据您公司的设计进行调整,而一行代码都无需输入。

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对企业有哪些好处

提供线下服务

客户服务有用可靠

共享企业内部的知识

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对客户有哪些好处

全天候服务

客户可自行找到答案

效率最高的客服

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