用知识库软件提供更好的自助服务

知识就是力量。通过创建智能且可自定义的知识库,让客户能够帮助他们自己,并简化代理的日常工作。

LiveAgent是2019和2020年针对中小企业的最受好评且排名第一的服务台软件。与客户保持更近的距离,并通过LiveAgent更快速地帮助他们。

使用知识库软件
改善您的工作流程

客户通常会自己寻找答案。结构良好的知识库
可以减少支持通知单的数量,并提高整体效率。

 

Software de base de conocimiento de LiveAgent

企业为什么需要
知识库?

您最了解您的客户。提供他们所需的信息,关注于他们的满意度。

缺乏耐心的客户寻求帮助

不耐烦的客户在寻求帮助

编写良好的知识库文章可为您的客户提供最快的帮助。使用“所见即所得”编辑器起草、设计和编辑所有知识库文章。

helpdesk emails perdidos no outlook caixa de entrada

迷失的顾客

迷失的顾客会流失。为避免这种情况,请在支持门户网站中创建FAQ(常见问题)和产品技术指南。

客服限制

过多的客户支持

您想以有限的资源提供出色的客户服务吗?通过创建知识库来减少传入电子邮件和会话的负载。

faible productivité des employés

员工生产力低下

为您的员工建立内部知识库,并将重要信息放在一个地方。

设置知识库软件的4个简单的步骤

知识库平台可以在您的整个客户支持中发挥关键作用。

知识库软件

知识库软件

知识库软件

知识库软件

Peter Komornik

LiveAgent包括出色的实时会话、工单和自动化功能,让我们可以为我们的客户提供专业的支持。

Peter Komornik, CEO
标志 slido 黑色

多知识库

如果您的公司销售多种产品、品牌或提供多种独立服务,那么多知识库将非常方便。一个LiveAgent帐户可以让您创建无限的知识库,每个知识库都有自己独特的设计、设置和内容。

出色的指南可为您的客户提供所需的知识。

Modèle standard et prédéfinie
强大的 WYSIWYG 编辑器

强大的WYSIWYG编辑器

创建知识库不需要很困难。您要做的就是创建特定的类别,使您的知识库易于浏览。然后,使用内置的WYSIWYG编辑器用内容填充这些类别。使用您喜欢的标题、颜色、样式和图片对内容进行样式设置,为文章创建更好的结构。便于访问和可访问不需要很困难。

公平的知识库软件

知识就是力量。但是,将其交付给客户并不需要花费数百美元。我们的定价是基于这个考虑的,这就是为什么知识库软件是我们最便宜方案的一部分的原因。

Ticket

工单

适用于小型企业和专业营销人员

15 /mo
Ticket+Chat

工单+会话

适用于小型企业和专业营销人员

29 /mo

LiveAgent其他的核心功能

知识库门户只是冰山一角。借助LiveAgent的多渠道服务台软件,发挥您的全部潜能。

使用LiveAgent,您的电子邮件、聊天、通话和社交媒体提及将最终集中在一个通用收件箱中。了解更多…

实时会话支持是任何公司获取客户策略能成功的关键要素。了解更多…

构建一个虚拟呼叫中心作为多渠道服务台解决方案的一部分。LiveAgent将来自您的网站或座机的电话集中到一个地方。了解更多…

将您的社交媒体配置文件集成到LiveAgent中,直接从您的帐户中回复评论、私信或推文。了解更多…

超过30000家企业的选择不会错

查看我们的成功案例和证明,了解LiveAgent如何增强您的客户支持并增加业务伙伴的满意度。

为什么选择知识库软件?

70%的客户喜欢在联系客服之前先寻找答案。只需单击几下即可设置知识库,创建类别和文章,并使其适应您公司的设计。

公文包

商业利益

即使离线也有帮助

无缝的客户服务和关怀

公司内部的知识

colaboración potente software incidencias

客户利益

24/7/365可用

能自行获取答案

最快的用户支持

什么是知识库软件?

知识库软件,通常称为支持文档软件可在一个地方捕获、存储和共享所有重要数据,客户可以轻松访问这些数据。这款在线自助数据库为任何需要您产品信息的人提供了最快、最方便的帮助。

即使您的代理不在线也能为您的客户提供支持,所以组织良好的知识库可以为您的公司节省大量资源。

Qu'est ce qu'un logiciel de base de connaissances
如何选择合适的知识库工具

如何选择正确的知识库工具

定制选项、创建组织结构以及轻松添加新内容的能力,这些是公司在选择合适知识库软件时要考虑的一些主要因素。通过精选的软件可以无缝集成到您的其他客户支持渠道中,并为您的客户提供流畅的体验。LiveAgent的知识库软件是客户门户的一部分,该门户是多渠道服务台软件的一部分。

加入成功企业俱乐部

加入数以千计的通过LiveAgent与客户共享知识的企业群。

大赢家

FAQ

什么是知识库工具?

知识库工具是使客户无需联系客服团队就能找到答案的工具。知识库通常可以在企业网站上找到,常见的有问题解答、论坛或操作指南。

什么是知识库管理?

知识库管理是用来管理数据库和支持用户的软件。知识库提供操作指南、常见问题解答和论坛。

如何建立知识库?

建立知识库的第一步是确定所需的信息,然后确定它的结构,并开始撰写您的第一篇文章。添加视觉效果,例如屏幕截图或视频教程,使您的内容更便于查看。添加常见问题解答和论坛。发布知识库,接收用户的反馈和建议,以了解需要添加的内容。

为什么知识库很重要?

知识库很重要,因为它可以减少客服代理的工作量,并为客户节省时间。客户无需与企业联系并等待答案就可以在线立即找到所需的答案,无需联系任何人。

您将得到一流的服务!

你知道华为、宝马、雅马哈,O2和牛津大学的共同点吗?你猜对了… LiveAgent!

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