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账户管理员

谁是一个账户管理员?

账户管理员是管理您的LiveAgent账户的人。是支持团队工作流程的关键人物,因此选择正确的管理员是必要的。

以下是您的管理员应该具备的一些技能:

  • 注意细节
  • 熟练的软件技能
  • 项目管理能力
  • 解决问题的能力(分析、研究、决策)
  • 战略能力
  • 组织能力
  • 人际交往能力(责任感、灵活性、可靠性)

如何在LiveAgent中设置一个管理员?

  1. 登录到您的LiveAgent 账户
  2. 前往配置界面
  3. 点击代理
  4. 通过点击橙色的加号按钮创建管理员角色
  5. 通过点击右侧的铅笔编辑现有的代理角色
  6. 继续到角色部分选择管理员角色
在LiveAgent中设置账户管理员的示例。

我如何从LiveAgent中删除账户管理员?

  1. 登录到您的LiveAgent 账户
  2. 前往配置界面
  3. 点击代理
  4. 点击垃圾图标简单地移除管理员

如何改变账户管理员在LiveAgent中的角色?

  1. 登录到您的LiveAgent 账户
  2. 前往配置界面
  3. 点击代理
  4. 通过点击右侧的铅笔编辑现有的代理角色
  5. 最后,将角色改为代理

作为管理员,您要做什么工作?

管理员拥有比代理更多的特权。他们可以配置系统,查看报告和管理其他用户。以下是他们可以使用的一些功能:

  • 访问所有的Ticket
  • 添加和管理其他支持代理
  • 用于更改支持代理角色的访问
  • 分配部门
  • 重置密码
  • 查看深度报告
  • 设置系统语言
  • 建立Ticket筛选器和字段
  • 安装插件
  • 通过禁止IP和禁止历史建立保护
  • 通过标签创建自动化
  • 创建规则 (SLA, 时间规则, 规则)
  • 为特定的部门生成预设消息和预定义的回答

管理员和代理的区别是什么?

不同之处在于对配置、报告和用户管理的访问。账户管理员是基于公司的需要设置的,负责对配置进行设置。代理只能通过电话、对话等渠道查询客户的信息。

另一个区别是账户管理员可以访问和查看代理报告。这让他们能够确定每个代理和整个公司需要改进的领域。

为什么在LiveAgent中设置您的配置很重要?

设置客户软件系统是至关重要的。从长远来看,这使代理人的工作更为有效、及时和个性化。这将带来更好的客户服务体验。

此外,在代理和管理员之间建立一个清晰的层次结构能防止控制面板发生不必要的更改。账户管理员通常负责设置客户服务工作流程、规则、SLA和其他基本设置。他们直接管理客户代表,并在分析控制面板内观察他们的表现。

拥有几个适当的管理员将有利于您的总体客户满意度。

优秀的客户支持体验的好处:

  • 降低了服务和营销成本
  • 客户保留(忠诚)
  • 更多的客户购买
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FAQ

谁是服务台账户管理员?

服务台账户管理员负责计算机网络的操作。安装和操作该组织的计算机系统。可以是局域网(LAN)、网段、内部网、广域网(WAN)和其他用于数据传输的系统。

什么是LiveAgent账户管理员的责任?

账户管理员可以配置系统、管理其他用户、查看报告。还可以访问LiveAgent中所有可用的功能(配置的安全、使用标签创建自动化、设置筛选器、或安装插件)。

管理员和用户账户有什么区别?

在LiveAgent中,用户可以扮演多种不同的角色。例如,可以是用户或者管理员。这两个角色的区别主要在于对账户的单个元素的访问,以及对账户采取操作的权限。用户可以查看该账户,但没有管理权限,可以访问所有的功能。管理员拥有管理账户、信息和用户的全部权限和访问权。

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