账户管理员是管理您的LiveAgent账户的人。是支持团队工作流程的关键人物,因此选择正确的管理员是必要的。
管理员拥有比代理更多的特权。他们可以配置系统,查看报告和管理其他用户。以下是他们可以使用的一些功能:
不同之处在于对配置、报告和用户管理的访问。账户管理员是基于公司的需要设置的,负责对配置进行设置。代理只能通过电话、对话等渠道查询客户的信息。
另一个区别是账户管理员可以访问和查看代理报告。这让他们能够确定每个代理和整个公司需要改进的领域。
设置客户软件系统是至关重要的。从长远来看,这使代理人的工作更为有效、及时和个性化。这将带来更好的客户服务体验。
此外,在代理和管理员之间建立一个清晰的层次结构能防止控制面板发生不必要的更改。账户管理员通常负责设置客户服务工作流程、规则、SLA和其他基本设置。他们直接管理客户代表,并在分析控制面板内观察他们的表现。
拥有几个适当的管理员将有利于您的总体客户满意度。
服务台账户管理员负责计算机网络的操作。安装和操作该组织的计算机系统。可以是局域网(LAN)、网段、内部网、广域网(WAN)和其他用于数据传输的系统。
账户管理员可以配置系统、管理其他用户、查看报告。还可以访问LiveAgent中所有可用的功能(配置的安全、使用标签创建自动化、设置筛选器、或安装插件)。
在LiveAgent中,用户可以扮演多种不同的角色。例如,可以是用户或者管理员。这两个角色的区别主要在于对账户的单个元素的访问,以及对账户采取操作的权限。用户可以查看该账户,但没有管理权限,可以访问所有的功能。管理员拥有管理账户、信息和用户的全部权限和访问权。
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