VoIP 服务提供商
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什么是 VoIP 软件？
VoIP 代表网络电话协议（Voice Over Internet Protocol）。VoIP 软件使呼叫者能够利用 VoIP 技术进行在线通话。在成本效益和生产力方面，它是使用普通电话线的杰出替代方案。VoIP 软件支持 VoIP 电话服务。
VoIP 软件支持经济高效的在线通话，具有自动通话、视频通话和屏幕共享等功能。它需要可靠的互联网连接，相比传统电话提供成本节省和增强通信等优势。
VoIP 解决方案的目的是简化通信、标准化客户服务团队的工作流程，并使他们能够通过集中式解决方案实现出色的成果。这最大限度地减少了等待时间，因此影响了客户满意度水平。
VoIP 软件如何工作？
VoIP 软件使用互联网和语音及视频通信标准，如 H.323 和会话初始协议。它利用这些技术来获取您的模拟语音信号。然后，它将这些信号转换为数字信号，而不会影响语音质量。VoIP 服务随后将通过互联网发送您的数据。
VoIP 将数字信号转换为普通电话信号，使您的企业能够进行和接收传统电话通话，无论是来自移动电话还是固定电话用户。
以交互式语音应答 (IVR) 为例，这是尖端 VoIP 软件解决方案中的标准功能。有了它，您将拥有一个自动商业电话系统，可以与客户交互并收集信息。
使用 VoIP 软件相比传统电话的优势
首先，您将拥有一个集中式语音通信系统，您的呼叫中心代理可以跨设备使用。使用最好的免费软电话，您可以拨打传统固定电话、模拟设备和移动设备。
VoIP 软件也被认为是比使用常规电话线便宜得多的解决方案。根据您的预算计划，您可以消除一些巨大的成本，包括长距离通话费用和移动通话费用以及昂贵的硬件。
VoIP 软件还可以简化视频会议通话，即使您拥有混合型劳动力，也能组织在线会议。
最好的商业 VoIP 提供商
全球有数千个 VoIP 提供商。为您的企业选择一个可能很困难。以下是您可以进一步查看并选择反映您企业通信需求的流行 VoIP 平台列表：
- Ooma
- CloudTalk
- SolarWinds VoIP
- Actio
- Avoxi
- Benemen
- Didlogic
- Modulus
- Nexmo
- TelcaVoIP
在做出最终选择之前，您需要了解哪些功能和服务构成了一个好的 VoIP 提供商。
寻找新的 VoIP 软件时需要考虑的事项
首先，您需要检查价格。它可以成就或破坏一项交易。领先的基于云的电话公司将具有透明的 VoIP 定价政策。您需要为新的 VoIP 软件确定预算，并相应地缩小选择范围。
您的公司规模也起着重要作用。更具体地说，您的客户服务团队中的人数和您所服务的市场规模将有助于更好地确定 VoIP 提供商。最后，寻找演示视频以查看实际操作中的软件。
VoIP 软件的关键功能
所有 VoIP 软电话都配备了基本功能，例如来电显示和通话保持。正是高级功能和附加功能应该引起您的兴趣。让我们快速浏览一下您应该在未来的 VoIP 系统中寻找的关键功能：
- 自动通话 — 它使系统能够自动将来电转接到正确的分机
- 通话排队 — 系统可以自动将入站呼叫者放入相关队列
- 屏幕共享 — 高级系统将具有启用屏幕共享的功能，以便您的支持团队可以更快地解决问题
- 高级通话功能 — 通过通话监控、耳语和插入，您将完全控制语音通信并能够改进您的运营
- 移动应用 — VoIP 软件移动应用是一个不错的附加功能，并且正在逐渐成为 VoIP 软件产品的基本功能之一
- 通话录音 – VoIP 录音允许您录制通话以供以后审查或培训之用。
如何充分利用 VoIP 软件
为了确保实施客户服务工单解决方案的成功，您需要确定您的目标。您可能希望将其用作参与平台或将其添加到协作平台堆栈中。
无论如何，为了充分利用 VoIP 软件，您应该：
- 定义您的业务目标。
- 与团队中的每个人分享 VoIP 系统的优势。
- 组织入职培训。
- 为需要 VoIP 软件功能帮助的员工提供持续支持。
互联网断开时 VoIP 是否有效？
顾名思义，语音互联网协议是一种使用互联网的协议。当互联网断开时，您的 VoIP 系统也会断开。当您没有互联网连接时，您将无法拨打电话。
