VoIP软件

什么是VoIP软件?

VoIP是互联网语音协议的缩写。VoIP软件可以使呼叫方利用VoIP技术进行在线呼叫。就成本效益和生产力而言,这是普通电话线路的杰出替代方案。VoIP软件可以实现VoIP电话服务。

VoIP解决方案的目的是简化沟通,标准化您的客户服务团队的工作流程,并使他们能够通过一个集中的解决方案取得出色的结果。这减少了等待时间,从而影响到客户满意等级。

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VoIP软件是如何工作的?

VoIP软件使用互联网和标准进行语音和视频沟通,比如H.323和会话初始协议。它利用这些技术来获取模拟语音信号。然后,它将这些信号转换成数字信号,且不会对语音质量有任何影响。VoIP将通过互联网发送您的数据。

VoIP将数字信号转换为普通电话信号,允许企业拨打和接收传统的电话呼叫,无论这些呼叫是来自移动电话还是固定电话用户。

以交互式语音响应(IVR)为例,它是顶尖的VoIP软件解决方案的标准功能。有了它,您将拥有一个自动化的商业电话系统,可以与客户互动并收集信息。

IVR是如何工作的

与传统电话相比,使用VoIP软件的好处

首先,您将拥有一个集中式的语音通信系统,您的呼叫中心代理可以跨设备使用。您可以对传统座机、模拟设备和移动设备进行呼叫。

VoIP软件也被认为是比使用普通电话线路便宜得多的解决方案。根据您的预算方案,您可以抛弃一些巨大的成本,包括长途电话成本、移动电话成本以及昂贵的硬件成本。

VoIP软件还可以简化视频会议呼叫,即使您拥有混合型的人力,也可以组织在线会议。

实时对话软件中的视频呼叫功能 - LiveAgent

最好的商业VoIP供应商

全世界有成千上万的VoIP供应商。为您的企业选择一个可能会很困难。以下是一些流行的VoIP平台,您可以进一步研究并选择一个能反映您的商业沟通需求的平台:

  • Ooma
  • CloudTalk
  • SolarWinds VoIP
  • Actio
  • Avoxi
  • Benemen
  • Didlogic
  • Modulus
  • Nexmo
  • TelcaVoIP

在您做出最后的选择之前,您需要知道什么样的功能和服务可以造就一个出色的VoIP供应商。

在寻找新的VoIP软件时要考虑的事情

首先,您需要查看价格。价格可以促成一笔交易,也可以毁掉一笔交易。一家领先的基于云计算的电话公司都有一个透明的VoIP定价政策。您需要决定好新的VoIP软件的预算,并相应地缩小您的选择范围。

LiveAgent VoIP呼叫中心

公司规模也有一定影响。更具体地说,您的客户服务团队的人数和您服务的市场规模将有助于更好地确定一个VoIP供应商。最后,寻找一个演示视频,看看该软件的运行情况。

在寻找新的VoIP软件时要考虑的事情 - App - Uploads - 2021 - 09 - Research 10 26.svg

VoIP软件的关键功能

所有的VoIP软件电话都具有来电显示和呼叫保持等基本功能。它的高级功能和附加功能应该会引起您的兴趣。让我们快速浏览一下您应该在未来的VoIP系统中寻找的关键功能:

  • 自动呼叫 — 它能使系统自动将入站式呼叫转移到正确的分机上

  • 呼叫队列 — 系统可以将入站式呼叫者自动放入相关队列

  • 屏幕共享 — 先进的系统将有能力实现屏幕共享,因此您的支持团队可以更快地解决问题

  • 高级呼叫功能 — 通过电话监管、悄悄话和打断功能,您将完全控制语音通信和功能,优化您的操作。

  • 移动应用程序 — VoIP软件的移动应用程序是一个很好的附加功能,它正在慢慢成为VoIP软件提供的基本功能之一

LiveAgent 呼叫中心软件的无限电话录音

如何充分利用VoIP软件

为了确保您的沟通平台的成功落地,您需要确定您的目标。您可能想把它作为一个参与平台,或者把它添加到您的协作平台的堆栈中。

在任何一种情况下,要充分利用VoIP软件,您应该:

  • 定义您的商业目标。
  • 与团队中的每个人分享VoIP系统的好处。
  • 组织新员工的入职培训。
  • 为需要VoIP软件功能帮助的员工提供持续性的支持。

VoIP可以在断网的情况下使用吗?

互联网语音协议,顾名思义是一种使用互联网的协议。当断网时,您的VoIP系统也将瘫痪。如果没有网络连接,您将无法进行呼叫。

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LiveAgent offers wide range of useful features and integrations. Your only responsibility will be to choose the best features for you.

Frequently asked questions

企业是否需要VoIP软件?

VoIP软件让商业沟通在互联网时代蓬勃发展。它让企业可以在线进行呼叫,同时使用一个解决方案来满足他们所有的语音通信需求。

什么是VoIP软件?

VoIP软件是一种让在线通话成为可能的应用程序。通过VoIP软件,您的客户服务团队将能够在线拨打和接收呼叫,无论呼叫接收者使用固定电话,移动设备还是VoIP电话。

VoIP软件是如何工作的?

VoIP软件将模拟信号转换为数字信号并通过互联网发送出去。现代化的电信系统会利用互联网来简化内部和外部的商业沟通。

与传统的电话相比,使用VoIP软件有什么好处?

VoIP软件有很多好处。这是一种具有成本效益的解决方案,使企业能够负担得起拨打国际电话。它提供了易于使用的工具来拨打和接听呼叫,并将固定电话、移动电话和在线通信都集中在了一起。

哪家商业VoIP供应商是最好的?

现在有很多VoIP服务提供商。其中最好的有Ooma、CloudTalk、SolarWinds VoIP、Actio、Avoxi、Benemen、Didlogic、Modulus和Nexmo。

在寻找新的VoIP软件时,需要考虑哪些因素?

当您在寻找一个新的VoIP软件时,您需要考虑它的价格、您公司的预算、规模、客户数量、商业目标,以及VoIP软件在特定价格区间内所提供的功能。

VoIP软件的特性是什么?

VoIP的软件特性使其功能得以实现。您应该确保新的VoIP软件具有反映您的业务需求和目标的功能。VoIP软件功能包括自动呼叫、视频呼叫、呼叫队列、屏幕共享、呼叫监管、悄悄话、打断和智能手机专用的应用程序。

如何充分利用VoIP软件?

为了充分使用VoIP软件,您需要确保团队中的每个人都参与到选择软件的过程中。让它成为一个主要的沟通平台,并为您的员工提供培训。

VoIP在断网的情况下能用吗?

不,VoIP在断网的时候无法使用。VoIP使用互联网来传递信息,当互联网中断时,您的系统将暂时不能工作。

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