投诉（已说明）

投诉

该文档介绍了Quality Unit的奖项、证书、客户评论、网络电话合作伙伴和联盟计划。LiveAgent公司提供多种支持和服务，如客户服务软件、VOIP电话系统、投诉管理系统等。文中重点强调了顾客忠诚度的重要性，企业应该提供喜爱的产品和卓越的客户服务，推荐使用LiveAgent解决投诉和建立忠诚度。

什么是投诉？

投诉是客户表达不满的消息或通知。当客户的期待没有得到满足或他们对您的产品或服务有问题时就会发生投诉。

对于这样的客户的解决方法是赔偿、礼物或反馈。投诉对公司来说没有好处，但是从另一个角度来看，它能够帮助客户代表和经理提供更好的服务。

当客户在您的 Facebook 页面墙上发表投诉时，LiveAgent 可以追踪到，您就能够迅速回复。

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Expert note

投诉是客户表达不满的消息或通知，可以帮助客户代表和经理提供更好的服务。解决方法为赔偿、礼物或反馈。

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Andrej Saxon

Sales manager

客户赞赏可以定义为衡量公司对其客户所做的努力。阅读更多关于如何欣赏你的客户的信息。

客户感谢简介

本文介绍了提高客户满意度和忠诚度的方法，包括提供奖励、优惠和忠诚度计划，以及提高客户服务质量和激励员工等。同时，电子邮件营销也是增加客户保留率和忠诚度的有效方式。客户满意度与客户体验紧密相关，可以衡量整体满意度比率来反映。评论可以影响搜索引擎排名，因此顾客满意度可以对企业的成功产生重要的影响。

什么是客户门户？

该文章介绍了建立客户关系和提高客户忠诚度的不同营销策略，包括折扣、代金券等激励，发送确认邮件和新客户培训邮件等模板。同时，企业可以通过客户社区论坛和20项客户服务指标来提升客户服务体验，促进客户参与、提高客户满意度、增强品牌忠诚度以及推进产品创新。

工作时间／服务时间问题回复模板

本文强调了个性化发送电子邮件的重要性，并提供了实时对话模板和与客户互动的最佳实践以增加销售量。此外，介绍了LiveAgent客户服务软件的多个功能和方案，包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件，用户可以通过演示了解该软件，并可以订阅获取更新和折扣信息。

接触点

接触点指顾客在购买前或后联系企业的时间点，多收入类似于交叉销售，购买产品前或后的接触点越多越有利。顾客联系企业的方式越多越好，例如评论、留下评价等。在LiveAgent内能够评估与沟通渠道相关的所有接触点。