实时会话代理

实时会话代理是谁?

实时会话代理是通过 实时会话回答顾客问题和询问的员工。实时会话是帮助台软件的一项功能。许多企业都使用实时会话,实时回复顾客问题。

如果您希望了解如何提升您的实时会话支持水平和顾客满意度,请阅读LiveAgent – 帮助台软件。

他们需要具备什么技巧?

代理需要高效使用电脑,快速回复并了解企业使用的所有电脑软件以及企业的产品或服务。代理应当乐于助人,与顾客专业沟通并能够礼貌地结束与顾客的实时会话。

除了以上提到的技巧外,代理必须能够同时从事多项工作。通过实时会话回复顾客询问要求顾客代理在快速回复顾客的同时在电脑上搜索关于顾客的信息。因此,他们能够迅速搜索顾客的问题并尽快提供解决方案。

实时会话代理需要多快回复顾客?

代理应当在3分钟内回复顾客询问。不过回复时间因行业不同而不同。因此在为您的代理设置回复时间目标时您需要查看行业标准。您可以在顾客服务软件,如 LiveAgent 内设置回复时间

如需详情,请阅读LiveAgent – 顾客服务软件。

提升实时会话代理效率的其它诀窍

实时会话代理经常回复其它渠道的顾客询问。例如社交媒体和邮件。以下是提升日常工作流程和提高代理工作效率的建议。

1. 实时会话代理的打字测试

实时会话打字测试是测试顾客服务/支持团队效率的最佳工具。LiveAgent 免费提供这项功能。这样您可以提升实时会话代理的技巧和 CX。以下是免费的实时会话打字测试。

2. 顾客服务软件

顾客服务系统是企业处理多渠道顾客询问的实用工具。另外,您的团队还能更高效地与顾客沟通。无需在不同界面间切换。只需使用通用收件箱回复所有顾客询问即可。

顾客服务软件的益处

  • 提升利润
  • 忠诚客户
  • 高效的实时会话支持工作流程
Youtube video:

顾客服务软件旨在提升实时会话支持:

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3. 顾客门户

拥有含有常见问题的、指南文章和视频的顾客门户,无需额外费用,您就可以提供全天候的顾客支持。另外,您的顾客服务能够指导顾客浏览这些信息丰富的文章,从而高效地提供信息。另一益处是,实时会话代理可以专注于重要的顾客询问,信息性问题则可以通过网站回答。

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Frequently asked questions

实时会话代理是谁?

实时会话代理是顾客服务团队的员工,通过实时会话回复顾客的问题。这也是支持软件的功能之一,为顾客提供实时回复。

 

实时会话代理的工作是什么?

实时会话代理的主要职责是帮助顾客。实时会话代理需要高效使用电脑并快速满足顾客的需求。他们必须具备企业产品和服务的相关知识,还需要具有高超的沟通技巧,在顾客需要时为他们提供帮助,例如在购买产品或产品服务时。另外,代理还不要从事多项工作。

 

实时会话代理不可以做什么?

实时会话代理不需要从事实时会话技术能力以外的工作,或他们没被授权或受限的工作,例如法律工作。

 

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