审计日志 (解释)

什么是审计日志？

跟踪账户以及用户和您的客户代表所做的更改。审计日志是一个很好的功能，可以让您进行审计。这是一组按时间顺序排列的记录。活动的文件证明会自动对活动进行追踪，比如：用户登录，用户查看Ticket，标签更改，用户留下的Ticket，Ticket的排名，Ticket的语音留言和Ticket转移等等。在LiveAgent中，您还可以使用审计日志自定义筛选器，让其只显示特定的活动或选定的客户代表。

了解更多关于LiveAgent中的审计日志。

Frequently asked questions

什么是审计日志？

审计日志，也被称为审计跟踪，是对事件和更改的记录。通常，这些是与一系列动作或特定的活动相关的事件。这可以让您跟踪代理对特定的Ticket所做的更改。

谁可以发布审计日志？

审计日志可以由为客户提供服务的任何代理发出。这可以让您跟踪特定的操作或与客户相关的操作。

如何在LiveAgent控制面板中检查审计日志？

要在LiveAgent的面板中检查审计日志，单击“配置”，然后转到“工具”选项，选择“审计日志”。

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代理排名

LiveAgent的代理排名功能可以让客户对客户支持代理的回复和回答进行评分，帮助您识别负面趋势并作出相应行动。通过更多了解您的代理，您可以奖励优秀的代理，支持暂时表现不佳的代理。使用该功能可以实时获得代理反馈，并提升客户满意度。您可以免费试用14天。

Separate special customers from standard customers by Customer groups feature. Create a VIP group and answer these users with a highest priority. Try it now.

Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster

The Contact groups feature in LiveAgent allows separating special customers from standard ones, such as VIP customers who need higher priority. By creating a group and adding the customer to it, a rule can be set up to trigger when a special customer opens a ticket, allowing agents to handle it faster or move it to a special department. Other articles and features of LiveAgent are also discussed.

帐单管理

本文介绍了会话工具及其在提高客户服务水平方面的作用。使用实时会话软件如LiveAgent可以将对话转化为工单，存储在通用收件箱内，同时通过实时输入视图可以加快对话速度，提高效率和客户体验。点击链接可获得14天免费试用。

活动日志

活动日志是在特定时间内所采取的所有操作的报告，可以用来审查代理的工作并提出改进建议。它对安全很重要，可以识别数据的误用并追究责任人。审计日志提供全面的见解，并可以通过评估活动日志来改进客户服务。活动日志在LiveAgent中可通过搜索配置>工具>审计日志得到。它记录代理的操作并展示他们花在Ticket上的时间、处理的数量和每个操作的简要描述。