时间报告功能
LiveAgent的时间追踪工具通过监控工单解决时间并提供工作流优化见解来提高团队生产力。与TimeCamp集成，为高效的客户支持提供全面的员工监控。...
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Reporting
Analytics
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什么是审计日志？
审计日志是一组按时间顺序排列的记录，提供支持代理所执行活动的文件证据。它充当一个全面的追踪系统，监控和记录帮助台系统中的所有重要操作。
审计日志自动追踪的操作
审计日志捕获广泛的活动，为您提供对支持运营的完整可见性：
- 用户 – 状态已变更
- 用户 – 已登录
- 用户 – 已登出
- 常规操作
- 用户 – 查看工单
- 用户 – 离开工单
- 工单 – 状态
- 工单 – 消息
- 工单 – 内部消息
- 工单 – 文件
- 工单 – 转移
- 工单 – 系统消息
- 工单 – 标签已变更
- 工单 – 语音消息
- 工单 – 备注
- 工单 – 排名
- 工单 – 分割
- 工单 – 其他
- 工单 – 通话
- 工单 – 聊天
- 工单 – Facebook
- 工单 – 转发
- 工单 – 知识库
- 工单 – 离线
- 工单 – 推文
- 工单 – 分割
- 工单 – 腾讯
- 工单 – 微博
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为什么审计日志很有价值？
在帮助台系统中实施审计日志提供众多好处：
- 增强安全性 – 追踪所有用户活动，以识别和防止未授权访问或可疑行为
- 合规性和文件 – 维护用于监管合规性和审计目的的全面记录
- 性能监控 – 监控代理生产力并识别改进领域
- 问责制 – 创建支持系统内所有操作的透明记录
- 问题解决 – 通过查看事件的时间顺序历史记录快速调查问题
- 质量保证 – 审查代理交互并确保遵守支持标准
- 数据保护 – 维护数据处理和安全实践的证据
审计日志自定义筛选器
使用自定义筛选器仅显示特定操作或选择特定代理、部门和时间范围，以检索所需的确切数据。
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知识库资源
有关使用审计日志功能的更多详细信息，请访问我们的支持文档：审计日志 – 活动的文件证据
