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联系中心软件

什么是联系中心软件?

联系中心软件是发送不同渠道(例如电子邮件、电话、实时会话、社交媒体等)客户联系信息至客户服务代表的技术。它能够提升联系中心的效率和生产率。

联系中心是企业的一部分,主要用于与客户的沟通。联系中心还提供关键指标报告。用户可以设置某些规则,帮助代理更轻松地处理特定类型的询问和问题。

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