什么是客户努力分数?
您的客户满意吗?他们对您的服务和产品满意吗?您可以通过客户努力分数——CES 衡量。CES 是一种衡量指标,反映了客户在与您的支持代理沟通,获得问题解决方案时必须做出的努力。
选择合适的问题问您的客户。然后根据客户回答计算客户努力分数百分比。有许多方法可以衡量,例如电子邮件或问卷调查。
Expert note
CES是衡量客户满意度的指标,反映客户与支持代理沟通、获得问题解决方案时所需努力。选择正确问题并计算得分即可。

Andrej Saxon
Sales manager