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客户努力分数 (CES)

什么是客户努力分数?

您的客户满意吗?他们对您的服务和产品满意吗?您可以通过客户努力分数——CES 衡量。CES 是一种衡量指标,反映了客户在与您的支持代理沟通,获得问题解决方案时必须做出的努力。

选择合适的问题问您的客户。然后根据客户回答计算客户努力分数百分比。有许多方法可以衡量,例如电子邮件或问卷调查。

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