呼叫中心软件

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心是公司处理客户呼叫的地方。它可以用来提供客户支持、电话营销或销售产品或服务。呼叫中心软件是一系列的应用程序和工具。有两种类型的呼叫中心软件——客户关系管理软件和计算机电话集成软件。

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还有许多其它类型的呼叫中心软件,例如基于浏览器的、基于云的呼叫中心或托管式呼叫中心软件。基于云的软件将所有信息和数据存储在云中。基于浏览器的软件的所有功能都位于用户浏览器中。

Frequently asked questions

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一个系统,公司可以借助该系统管理多种沟通渠道 - 它可以是电子邮件、电话、实时聊天、消息传递和社交媒体。 它可以用作客户支持软件的一部分。

呼叫中心软件应该提供哪些功能?

呼叫中心工具应该功能齐全,功能齐全,可以扩展您当前的流程,并且用户友好,因为您的团队每天都会使用它。 呼叫中心解决方案绝对需要的是多功能性。 确保它提供通话记录、通话跟踪和通话分析等功能,这样您就可以充分利用客户的数据,不仅可以将其用于销售或反馈,还可以用于改善您的呼叫中心管理和绩效。 您还应该查看集成列表,以便将呼叫中心软件连接到您已经使用的工具:CRM 或电子邮件营销工具,仅列出一些。

呼叫中心软件有什么好处?

借助呼叫中心软件,客户服务实现了自动化并且更加有效。 客户满意度提高,这实际上可以转化为贵公司的利润。 它还让您的客户支持团队更轻松。

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