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呼叫中心软件

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心是公司处理客户呼叫的地方。它可以用来提供客户支持、电话营销或销售产品或服务。呼叫中心软件是一系列的应用程序和工具。有两种类型的呼叫中心软件——客户关系管理软件和计算机电话集成软件。

还有许多其它类型的呼叫中心软件,例如基于浏览器的、基于云的呼叫中心或托管式呼叫中心软件。基于云的软件将所有信息和数据存储在云中。基于浏览器的软件的所有功能都位于用户浏览器中。

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FAQ

什么是呼叫中心软件

呼叫中心软件是一个系统,公司可以使用该软件管理多个沟通渠道,包括电子邮件、电话、实时会话、消息和社交媒体。它可以作为客户支持软件的一部分使用。

呼叫中心软件应当提供什么功能?

呼叫中心工具应当具备扩展您现有流程的全部功能,还应当对于使用者友好,因为您的团队每天都会用到它。 呼叫中心解决方案必须具备多种功能。请确保它提供例如呼叫录音、呼叫追踪和呼叫分析等功能,这样您就可以充分利用客户数据,不止用于销售或反馈,还可以用于提升您的呼叫中心管理和表现。 您还应当关注它的集成清单,这样您就可以将呼叫中心软件与您已经使用的工具相连:CRM 或电子邮件营销工具等。

呼叫中心软件的益处是什么?

使用呼叫中心软件可以自动化客户服务并令其更高效。客户满意度得到提升,并切实转化为公司利润。它还能简化客户支持团队的工作。

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