根据 CCW 的数据,62% 的机构认为未来投资时的最大挑战是整合现有呼叫中心软件。
使用 LiveAgent 您无需为此而担忧。在 LiveAgent 内添加您的电话号码,即刻通过您的浏览器、电话或移动应用拨打或接受电话。在 LiveAgent 内储存无限量的电话录音,用于培训或法律目的。
马上开始使用我们的免费呼叫中心软件,提升客户服务满意度和代理的效率。
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为您的企业安装免费的呼叫中心软件,获取以下优势:
我们的软件包含免费Ticket功能,能够帮助您最小化解决客户疑问的总时间。
您的支持团队能够在同一个位置处理不同渠道接收的所有客户询问。
与您的新客户和忠诚客户维持有价值的关系。通过所有渠道保持联系!
在一个位置管理所有支持渠道,减少代理监测不同设备的时间。
LiveAgent 的免费呼叫中心软件能够帮您节省大量的时间并提高代理的工作效率。您的代理无需监测多个设备和电弧应用。通过 LiveAgent 的免费呼叫中心软件,您可以在 LiveAgent 控制板内或应用内拨打或应答所有呼叫。我们的免费呼叫中心软件还支持代理之间的内部呼叫。
我们的另一核心优势是呼叫录音功能。使用这一功能您可以储存并回放呼叫录音,用于培训或法律目的。
使用我们的免费呼叫中心软件增强与客户的沟通。除了呼叫中心功能外,您还将拥有免费通用信箱Ticket系统、实时聊天、知识库和无限量的代理数量。
我们的免费呼叫中心软件将永远免费,但是会有一些限制,例如 7天 Ticket搜索历史、1 个电子邮箱地址、1 个电话号码和 1 个实时聊天按钮。如果您希望在 LiveAgent 内整合无限量的聊天按钮、电子邮件或电话号码,请查看我们的付费方案。
12% 的美国人认为他们在客户服务方面的最大不满是“速度太慢。” Statista
72% 的客户认为需要向不同人说明他们的问题是糟糕的客户服务。Dimensional Research
三分之一的客户表明在经历过一次糟糕的客户服务后他们就会考虑更换公司。American Express
72% 的客户表明当他们联系客服时,希望代理“知道他们是谁,购买过什么商品并了解他们与公司的沟通历史。”Microsoft
LiveAgent 是 2020 年中国中小企业中最受好评且排名第一的服务台软件。即刻开始使用我们的免费呼叫中心解决方案,并可以随时升级为付费版本,拥有无限量的Ticket历史、更多功能和无限量的实时对话按钮、电子邮件地址、电话号码和联系表单。
您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了…LiveAgent!
如果您是一个个体经营者或是小公司,只需要一个电话号码,不需要任何额外的功能,比如:通话录音或是IVR的话,那就值得。然而,LiveAgent是一个完整的帮助台解决方案,还包括呼叫中心软件。虽然我们的免费版本可能有的功能比较少,但是它往往是小型企业的一个很好的选择。它包括Ticket,电话号码,对话按钮,基本报告以及客户门户。
有许多不同的呼叫中心系统提供免费的试用或免费评论。为了找到一个您喜欢的,就要研究软件评论软件来进行比较。LiveAgent是一个服务台解决方案,还包括一个呼叫中心。 我们提供一个永久的免费账户,并为任何对我们丰富的帮助台功能感兴趣的人提供免费试用。
如果您正在寻找功能丰富的呼叫中心软件,那么答案是肯定的。免费的呼叫中心软件通常具有局限性,或者说,选择的范围很小。然而,这完全取决于您的公司的偏好和需求。
呼叫中心职责
在呼叫中心工作中,代理需要利用潜在的追加销售和交叉销售机会,进行市场调查,管理和更新客户数据库,收集和报告客户反馈,以及培训和上岗新的呼叫中心代理。这些任务要求代理具有灵活性和创造力,同时需要使用自动拨号技术的出站式呼叫中心软件。另外,代理需要通过培训和练习来提高自己的技能。收集的有价值的市场数据能帮助企业做出更明智的决策,而代理也是收集和报告客户反馈的重要资源。
适用于企业的服务台软件
该服务台软件能够将客户的不同数字渠道组合到一个通用收件箱中,并提供在线聊天、电子邮件和电话支持等功能,以帮助客户随时解决问题。此外,市面上最好的选择为LiveAgent,提供免费的知识库和付费方案。
呼叫中心 要求清单
客户关系管理系统是呼叫中心的基本组成部分,追踪代理和客户互动可以获得有价值的见解。若没有CRM系统,员工必须依靠记忆和猜测来与客户交谈。选择适合自己呼叫中心的CRM系统需要考虑需求和偏好,而有效管理客户关系所需的功能是非常重要的。运营、分析、协作、活动管理和战略是可以选择的CRM类型。
您是否正在寻找 Vocalcom 的替代方案?
LiveAgent是一个功能强大的帮助台软件,它可以处理联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。它的价格实惠,使用简单,并且提供了高度的自动化程度。许多公司使用LiveAgent并表示非常满意,他们之前使用过的其他软件包括ZenDesk和Freshdesk。
呼叫中心软件
CRM是管理客户关系和沟通的技术和战略,它获取来自网站、社交媒体和营销材料的客户信息。CRM对公司有巨大影响,能够帮助管理客户服务团队和提升客户满意度。使用呼叫中心软件可以提高客户满意度并自动化客户服务。LiveAgent是一款具有多种功能的服务管理软件,能够满足客户需求并优化企业技术。
呼叫中心如何工作
本文介绍如何使用顾客服务软件来提升顾客服务质量,包括绘制旅程地图的步骤和常见问题,以及免费试用信息。提供优质服务可以增加客户忠诚度和推荐率,必须关注产品或服务及其反应。企业需要响应迅速、提供完整信息、礼貌友好并提供同情和关心,通过学习其他企业经验、记录客户反馈和投诉,可以改进和提高客户服务。 LiveAgent提供支持门户、数据迁移、公司修改日志文件、提案请求等功能,有多种定价方案和集成选择,涉及旅游领域。
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