什么是工单优先级？

每张工单都根据它的 SLA 等级分配优先级。如果您未设置 SLA 等级，LiveAgent 将根据“先收到先处理”的原则自动分配优先级。优先级被用来生成视图和报告，也可以作为自动化和触发程序中的条件和行动，或规则中的行动使用。

在了解了工单优先级的重要性后，您可能会想进一步深入了解什么是工单优先级。这篇文章将帮助您理解如何有效地组织和管理客户工单，以提高工作效率。

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工单优先级