什么是工单优先级?
每张工单都根据它的 SLA 等级分配优先级。如果您未设置 SLA 等级,LiveAgent 将根据“先收到先处理”的原则自动分配优先级。优先级被用来生成视图和报告,也可以作为自动化和触发程序中的条件和行动,或规则中的行动使用。
工单优先级指根据SLA等级自动分配的优先级,可用于视图、报告,自动化、触发程序和规则等功能中。LiveAgent提供各种客户服务软件方案,包括工单优先级和SLA日志报告,也支持门户和数据迁移等服务。
每张工单都根据它的 SLA 等级分配优先级。如果您未设置 SLA 等级,LiveAgent 将根据“先收到先处理”的原则自动分配优先级。优先级被用来生成视图和报告,也可以作为自动化和触发程序中的条件和行动,或规则中的行动使用。
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Andrej Saxon | LiveAgent support team