什么是帮助台系统?
帮助台是负责解决各种问题和询问的地方。个人或专家团队都可以运营。他们使用帮助台软件提供帮助,回答技术问题。他们使用多种渠道与顾客沟通,例如电话、在线会话或电子邮件。
帮助台软件为您提供多种功能——报告、游戏化、实时会话等。
Frequently Asked Questions
什么是帮助台?
帮助台系统是提供综合顾客服务的地方,确保向顾客传递所需信息。通过处理顾客投诉的自动化流程,它能够更加迅速有效地解决顾客投诉。它既可以用于外部——企业客户,也可以用于内部——为员工服务。
有哪些类型的帮助台系统?
有四种类型的帮助台。第一种是网络帮助台,用于云托管或软件即服务 (SaaS) 企业,例如企业可以租赁订阅解决方案。另一种类型是内部帮助台,是指企业拥有或托管帮助台系统,自主管理支持部门。第三种是企业帮助台或帮助台,它不仅可以回答顾客问题,还具有提高公司业绩的功能。最后一种是开源帮助台,这一类型的帮助台员工不需要用户证书或许可就能够获取源代码。
安装帮助台系统需要多长时间?
安装帮助台所需的时间取决于您使用技术支持的方式。在评估安装时间时,您需要计算:安装员工的时间、创建技术帮助台的时间、计划如何测量帮助台效率的时间。
Expert’s note
帮助台系统是企业提供综合顾客服务的解决方案,在处理顾客投诉的自动化流程中能够更快更有效地满足顾客需求。
Andrej Saxon Sales manager