帮助中心分析

Frequently Asked Questions

• 帮助台分析是什么？

  帮助台分析是分析帮助台功能 的实用数据和报告。您可以使用分析监测顾客和代理的活动。在分析的帮助下，您能够实时了解企业顾客服务团队的工作情况。

• 帮助台分析如何工作？

  收集顾客服务部门的详细数据。您可以了解代理的工作效率，他们每小时或每天处理的请求数量。您还可以对比现在的数据和历史数据，评估服务水平是否有所进步，还是处于某些原因退步。您可以创建报告，总结一定时期内的团队工作。

• LiveAgent 提供帮助台分析吗？

  LiveAgent 提供帮助台分析。您可以使用该功能监测知识库内的活动、分析论坛、查看过去30天的搜索关键词。另外，您还能评估新文章、问题、投票、订阅和评论的数量。