今天切换到LiveAgent,看看是什么使它成为一个伟大的Hesk替代方案的。LiveAgent是一个Ticketing帮助台软件,可以处理多渠道通信,包括电子邮件Ticketing,实时聊天,呼叫中心,社交媒体和客户门户。
它有各种各样的功能支持,并与其他软件解决方案集成,以帮助您创建流畅的工作流。阅读有关LiveAgent的更多信息,或立即开始30天免费试用。
功能 | Liveagent
免费尝试最好的客户支持替代方案!无需信用卡。
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Hesk
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工单
包含处理和编目客户服务请求的管理工具。
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LiveAgent 提供工单。
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Hesk 提供工单。
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实时聊天
一个实时聊天小工具,您可以放在任何网站上。
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LiveAgent 提供实时聊天。
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Hesk 不提供实时聊天。
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呼叫中心
一种呼叫中心,可以使用自动呼叫分配来发出和接收呼叫。
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LiveAgent 提供呼叫中心。
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Hesk 不提供呼叫中心。
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自助服务
一个使您能够构建客户门户的功能,您的客户可以注册该门户以访问其过去的工单和知识库内容。
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LiveAgent 提供自助服务门户。
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Hesk 提供自助服务门户。
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Facebook
Facebook集成,获取所有评论和提及,并将其转换为工单。该集成还使用户能够从社交媒体帮助台软件回复所有评论和提及。
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LiveAgent 提供Facebook集成。
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Hesk 不提供Facebook集成。
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Twitter
一个Twitter集成,获取所有提及和评论并将其转换为工单。该集成还使用户可以直接从该软件回复推文。
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LiveAgent 提供Twitter集成。
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Hesk 不提供Twitter集成。
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Instagram
一个Instagram集成,获取所有评论和提及并将其转换为工单。该集成还使用户能够从社交媒体帮助台软件回复所有评论和提及。
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LiveAgent 提供Instagram集成。
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Hesk 不提供Instagram集成。
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Viber
Viber集成,获取所有消息并将其转换为工单。集成后的用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回答和广播Viber消息。
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LiveAgent 提供Viber集成。
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Hesk 不提供Viber集成。
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WhatsApp
WhatsApp与帮助台的集成允许用户在多渠道工单系统中回答任何WhatsApp消息,并像对待任何其他客户支持工单一样对待它们。
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LiveAgent提供WhatsApp集成。
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Hesk不提供WhatsApp集成。
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知识库
包含基本信息的知识库,包括故障排除指南、常见问题解答和操作方法文章。
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LiveAgent 提供知识库。
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Hesk 提供知识库。
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客户论坛
为您的客户提供的在线讨论板,直接位于您的知识库中。
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LiveAgent 提供客户论坛。
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Hesk 不提供客户论坛。
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自动化和规则
可以自动执行以消除重复任务的工作流。
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LiveAgent 提供自动化和规则。
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Hesk 不提供自动化和规则。
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API
允许不同应用程序一起工作的一组功能。
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LiveAgent 提供API功能。
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Hesk 不提供API功能。
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交互式语音响应(IVR)
一种技术,它允许来电者在与人工接线员交谈之前导航电话系统。
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LiveAgent 提供IVR功能。
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Hesk 不提供IVR功能。
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视频呼叫
包含视频的通话,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
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LiveAgent 提供视频呼叫。
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Hesk 不提供视频呼叫。
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无限制历史
工单不会过期或删除——你可以随时查看它们。
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LiveAgent 提供无限制历史。
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Hesk 提供无限制历史。
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无限制网站
您可以在无限数量的网站上使用该软件。
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LiveAgent 提供无限制网站。
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Hesk 提供无限制网站。
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无限制对话按钮
您可以在您的网站上放置无限数量的聊天按钮。
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LiveAgent 提供无限制对话按钮。
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Hesk 不提供无限制对话按钮。
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无限制工单/电子邮件
您可以收到无限数量的电子邮件和工单。
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LiveAgent 提供无限制工单/电子邮件。
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Hesk 提供无限制电子邮价/工单。
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无限制呼叫记录
记录下每一个拨打或接听的电话,并在任何时候回放录音。
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LiveAgent 提供无限制呼叫记录。
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Hesk 不提供无限制呼叫记录。
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无限制7天24小时支持
客户支持提供全天候服务,不限制您可以提交的查询数量。
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LiveAgent 提供无限制7天24小时支持。
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Hesk 不提供无限制7天24小时支持。
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LiveAgent根据您可以设置的自动化规则,自动对工单进行分类并将其分配给代理。这一点很重要,因为LiveAgent可以处理客户使用的所有重要通信渠道,并将传入的通信转换为工单。
找一个工单工具来处理所有重要的事情——电子邮件、实时聊天、电话、Viber电话和社交媒体——Facebook、Twitter、WhatsApp和Instagram。使用#1帮助台软件作为Hesk, Jira甚至ZenDesk的替代方案。今天就试试吧,看看体验有多无缝。
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知识库还包括论坛,因此您的客户可以为其他遇到问题的人提供答案,或者简单地讨论各种功能。您也可以用它来收集客户反馈,看看如何改善您的业务。
LiveAgent包含优质的实时会话、工单和自动化功能,帮助我们为顾客提供卓越服务。
Peter Komornik, CEO
试试看,马上开始您的30天免费试用版。无需提供信用卡信息,没有任何附加条款。请首先观看我们的指南视频,了解LiveAgent 的其它功能,或查看我们的网站了解详情。
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Andrej Saxon | LiveAgent support team