简单且强大的服务台软件。

从今天就开始使用强大的自动化和集成功能。

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服务台软件提升客户体验

管理客户要求不是一件容易的事儿,尤其如果同时使用多种渠道与客户沟通更是如此。这时使用客服软件就很有必要了。因为客服软件可将所有渠道的沟通融为一体,便于客服团队服务客户。

LiveAgent 是一款功能丰富的客服软件,利用Ticketing系统将所有客服程序合并为一。这一软件有利于客服团队团结合作,记录客户疑问,并与客户建立长久关系。

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您为何需要服务台软件

要与客户建立积极的关系,最重要的就是沟通明确、高效。在当今社会,客户不仅希望通过电话和邮件,还会使用在线聊天、社交媒体和短信等各种渠道与您的品牌互动。管理这些客户沟通不是一件容易的事儿,尤其如果客服团队庞大更是如此。比如,邮件可能会丢失,工作人员可能因为同一个客户通过不同渠道咨询而被弄昏了头脑。

服务台软件LiveAgent可将所有的沟通渠道合并为一,是一个一站式的解决方案,可将帮助台实时对话、呼叫中心、 和 社交媒体平台结合起来。方便管理您的帮助台,也有利于服务客户。

您为何需要服务台软件

服务台软件可以解决几个企业常见问题:

回复不及时

对现代企业来说,能够及时、有效的回复客户疑问也不是一件容易的事儿。回复不及时容易破坏企业名声,给客户留下不好的印象。

信息安全

服务台软件是基于云的系统,因此有很多优势,信息安全性高就是其中之一。因为服务台软件使用网络储存信息,而不是硬盘。

难以协作

客户沟通通常分散在多个渠道,所以客服团队很难合作。使用服务台软件,合作变得轻松容易,因为每一条客户疑问,所有工作人员都能看到。

选择服务台的更多原因

如果没有共享系统管理客户沟通,很难评估 客服质量。 使用服务台软件能让您快速看到企业存在的问题和优势。

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绩效管理

LiveAgent可让企业监督客服团队和客户之间的对话。您容易看到问题,也能奖励客户服务水平高的工作人员。

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行业解决方案

服务台软件适合任何行业以及任何规模的企业。可用于:

-电子商务和服务

-旅游和住宿

-市场营销和通讯

-娱乐

多渠道沟通平台

LiveAgent是一款多渠道服务台软件,通过特殊的Ticket系统记录各渠道的客户疑问。通过这一软件,客户可以自选渠道联系客服,企业也能有效保留客户疑问。同时,工作人员可轻松在多种沟通渠道之间切换,无论如何都能与客户联系上。

如果客户希望通过 呼叫中心、 实时对话或邮件联系您, LiveAgent可以帮您搞定。甚至还可以通过社交媒体,这样工作人员就可以持续跟踪客户与企业的联系途径。

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LiveAgent结合了高效的在线聊天、 Ticket系统 和自动化操作,有助于您为客户提供优质服务。

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高级功能

LiveAgent的使命就是提升客户满意度。这款软件包含多种工具,可有效管理服务台,将多种功能集成在一个界面。

我们的服务台软件性价比也很高,客户满意度的提升对企业品牌的效益影响非常大。

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高性价比

用户给了我们较高的评分,我们感到很骄傲。将LiveAgent评为服务台软件首选的用户人数遥遥领先。

移动服务台应用

说到服务台软件,关键是要与客户取得持续不断的联系。LiveAgent让工作人员通过多渠道与客户沟通,电脑或手机应用都可以实现。

我们专门设计的本地化应用适用于Android 和 iOS 系统,可与电脑客户无缝沟通,即使工作人员不在办公室也能提供服务。

LiveAgent mobile applications
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支持多语种

最好的服务台软件应该能让客户用自己的语言沟通。LiveAgent可提供40多种语言服务。

所以工作人员在解答客户疑问时可使用母语,客户也可以用自己的语言提问。

企业需要的功能

没有服务台软件,管理与客户的沟通会很难。 LiveAgent可提供重要的工具帮助企业简化工作流,管理多个沟通渠道,有效维护与客户的关系。

使用 LiveAgent,您可以快速在不同渠道之间切换,不用担心跟丢客户。对于重复性高又耗时的任务,您可以设置自动化,也可以创建独特的联系表单和帮助中心,使服务台软件符合部门的需求。 这只不过刚刚开始,我们还在持续不断地升级服务软件。我们现在已经创建了超过179种帮助台功能以及 40多种集成

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21000多家企业的选择

我们服务过世界各地的大公司,同时也帮助过20000多家小企业改善客户服务,为此我们感到很骄傲。

点击查看我们的成功故事和案例,优质的服务是良好口碑的基础。

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LiveAgent满足企业需求

最好的服务台软件会适应于您的业务,所以LiveAgent自然带有高级定制功能。

使用我们的软件,您可以为您的客户和您的部门建立一个服务台解决方案。随着您的公司的发展,您也可以使用我们的服务台软件来适应、改变和增加您的服务台的容量。

什么是服务台软件?

服务台软件的主要任务就是直接解决当今企业面临的问题。客户可选择的沟通渠道众多,有邮件和社交媒体,所以很难追踪客户的咨询和请求。

LiveAgent使用Ticketing系统将众多沟通渠道合并为一,工作人员可以畅通无阻在多个渠道管理和回复客户疑问。

客服软件的本质就是SaaS(软件即服务),因为这这种模式针对客服管理灵活性高,可扩展性强。这类软件也会利用云储存,使工作人员快速获取相关信息,有利于提供出色的客户服务。

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如何选择服务台软件

市场上的服务台软件琳琅满目,但不是所有软件产品都有相同的功能。这就像做其他投资决定一样,您需要认真考虑购买的服务台软件能否满足企业需要。

需要考虑的几个重要的因素包括软件能提供的渠道类型,软件的安全性以及包含的功能。

客户成功软件比较

最终,为您选择正确的服务台软件将取决于行业、规模和您的企业的具体需求。

我们在设计LiveAgent时尽量做到灵活,让不同规模、各个行业的企业都能使用。所以我们的客户有全球最大的几个企业,也有20000多家小企业。

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LiveAgent 可以帮助您推动 SaaS 业务发展并降低客户流失率。LiveAgent 可以将所有渠道打包在一个解决方案内,价格合理。

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25个最好的客户门户软件

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LiveAgent是一个能让您进一步提升客户服务的服务台解决方案。包含电子邮件、在线聊天、社交媒体(Facebook、Instagram等)。

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选择最佳的问题Ticket系统要考虑很多因素。根据这个快速指南做出正确的选择。

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