服务台软件提升客户体验
管理客户要求不是一件容易的事儿，尤其如果同时使用多种渠道与客户沟通更是如此。这时使用客服软件就很有必要了。因为客服软件可将所有渠道的沟通融为一体，便于客服团队服务客户。
LiveAgent 是一款功能丰富的客服软件，利用Ticketing系统将所有客服程序合并为一。这一软件有利于客服团队团结合作，记录客户疑问，并与客户建立长久关系。
您为何需要服务台软件
服务台软件可以解决几个企业常见问题：
回复不及时
对现代企业来说，能够及时、有效的回复客户疑问也不是一件容易的事儿。回复不及时容易破坏企业名声，给客户留下不好的印象。
信息安全
服务台软件是基于云的系统，因此有很多优势，信息安全性高就是其中之一。因为服务台软件使用网络储存信息，而不是硬盘。
难以协作
客户沟通通常分散在多个渠道，所以客服团队很难合作。使用服务台软件，合作变得轻松容易，因为每一条客户疑问，所有工作人员都能看到。
选择服务台的更多原因
如果没有共享系统管理客户沟通，很难评估 客服质量。 使用服务台软件能让您快速看到企业存在的问题和优势。
绩效管理
LiveAgent可让企业监督客服团队和客户之间的对话。您容易看到问题，也能奖励客户服务水平高的工作人员。
行业解决方案
服务台软件适合任何行业以及任何规模的企业。可用于：
-电子商务和服务
-旅游和住宿
-市场营销和通讯
-娱乐
多渠道沟通平台
LiveAgent是一款多渠道服务台软件，通过特殊的Ticket系统记录各渠道的客户疑问。通过这一软件，客户可以自选渠道联系客服，企业也能有效保留客户疑问。同时，工作人员可轻松在多种沟通渠道之间切换，无论如何都能与客户联系上。
如果客户希望通过 呼叫中心、 实时对话或邮件联系您， LiveAgent可以帮您搞定。甚至还可以通过社交媒体，这样工作人员就可以持续跟踪客户与企业的联系途径。
LiveAgent结合了高效的在线聊天、 Ticket系统 和自动化操作，有助于您为客户提供优质服务。
高级功能
LiveAgent的使命就是提升客户满意度。这款软件包含多种工具，可有效管理服务台，将多种功能集成在一个界面。
我们的服务台软件性价比也很高，客户满意度的提升对企业品牌的效益影响非常大。
移动服务台应用
说到服务台软件，关键是要与客户取得持续不断的联系。LiveAgent让工作人员通过多渠道与客户沟通，电脑或手机应用都可以实现。
我们专门设计的本地化应用适用于Android 和 iOS 系统，可与电脑客户无缝沟通，即使工作人员不在办公室也能提供服务。
企业需要的功能
没有服务台软件，管理与客户的沟通会很难。 LiveAgent可提供重要的工具帮助企业简化工作流，管理多个沟通渠道，有效维护与客户的关系。
使用 LiveAgent，您可以快速在不同渠道之间切换，不用担心跟丢客户。对于重复性高又耗时的任务，您可以设置自动化，也可以创建独特的联系表单和帮助中心，使服务台软件符合部门的需求。 这只不过刚刚开始，我们还在持续不断地升级服务软件。我们现在已经创建了超过179种帮助台功能以及 40多种集成。
LiveAgent满足企业需求
最好的服务台软件会适应于您的业务，所以LiveAgent自然带有高级定制功能。
使用我们的软件，您可以为您的客户和您的部门建立一个服务台解决方案。随着您的公司的发展，您也可以使用我们的服务台软件来适应、改变和增加您的服务台的容量。
什么是服务台软件？
服务台软件的主要任务就是直接解决当今企业面临的问题。客户可选择的沟通渠道众多，有邮件和社交媒体，所以很难追踪客户的咨询和请求。
LiveAgent使用Ticketing系统将众多沟通渠道合并为一，工作人员可以畅通无阻在多个渠道管理和回复客户疑问。
客服软件的本质就是SaaS（软件即服务），因为这这种模式针对客服管理灵活性高，可扩展性强。这类软件也会利用云储存，使工作人员快速获取相关信息，有利于提供出色的客户服务。
如何选择服务台软件
市场上的服务台软件琳琅满目，但不是所有软件产品都有相同的功能。这就像做其他投资决定一样，您需要认真考虑购买的服务台软件能否满足企业需要。
需要考虑的几个重要的因素包括软件能提供的渠道类型，软件的安全性以及包含的功能。
客户成功软件比较
最终，为您选择正确的服务台软件将取决于行业、规模和您的企业的具体需求。
我们在设计LiveAgent时尽量做到灵活，让不同规模、各个行业的企业都能使用。所以我们的客户有全球最大的几个企业，也有20000多家小企业。
FAQ
什么是服务台软件?
服务台软件是一个事件管理软件，用于检测和支持服务台的供应商，以帮助客户进行查询。
服务台软件的好处是什么？
服务台软件的好处是：顺畅的员工工作流程，改进的客户体验，以及高效的响应时间。
帮助台和服务台有什么区别？
帮助台和服务台通常可以相互指代，但有一个细微的差别。帮助台和服务台都专注于IT事件的管理。但主要的区别是服务台为您的代理提供了更多的工具，比如知识库或者报告工具。
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