SolidTrust Pay

SolidTrust Pay是一个电子钱包支付系统，支持那些需要收款和支付的公司。SolidTrust已经发展到可以涵盖到世界上的每一个国家。SolidTrust为其商户和会员提供必要的灵活性，包括通过信用卡产品交易、银行转账、银行电汇、实时在线银行和支票。

“切换到LiveAgent等于向前迈出了重要的一步。”

SolidTrust Pay + LiveAgent

SolidTrust Pay正在寻求一款更现代的软件，能够满足他们对于Ticket数量的需求，并提供他们正在寻求的所有功能 – 对话、Ticket、和一个全面的知识库。在研究他们的选择时，他们发现了LiveAgent提供了他们想要的所有功能，以及一些崭新的、令人兴奋的特性，并且价格实惠。他们很高兴能够全天24小时联系到LiveAgent的支持。

在使用了LiveAgent后发生了哪些变化

“我们现在有一个完整的支持中心集成到我们的网站。我们还可以直接接收来自支持中心的语音电话。客户现在可以创建自己的支持账户，快速、轻松地查看/管理自己的Ticket。”

最喜欢的功能

我们喜欢详细的，当前的代理报告。管理人员倾向于能够在任何时候看到每个代理的工作产出。客户可以创建自己的支持档案，其中包括客户自己的照片 – 这让我们可以与客户建立更加私人的联系。

我们也很享受在系统内翻译Ticket的过程，而不是必须复制粘贴Ticket的主体到一个在线翻译中进行翻译。

客户反馈

我们的支持人员很享受奖励/惩罚功能。得到客户的奖励是员工感受到客户赞赏的一个明确的指标，能够看到负面的评论也能让员工知道他们应该如何改进。

SolidTrust Pay的目标

STP的目标是为客户提供快速、高效和全面的支持，并确保在他们浏览知识库文章或需要代理协助的时候提供积极的用户体验。

“如果我们想要成功，获得用户的反馈则是关键。”