NetCrunch

您可以让NetCrunch将警报作为Ticket直接发送到您的LiveAgent服务台，但首先，您必须为LiveAgent建立一个集成配置文件。

• 为此，请单击NetCrunch应用程序顶部的监管>集成配置文件。

• 在编辑器中，您必须输入新的集成配置文件的名称，然后会问您要一个API密匙。单击此链接以找到您的API令牌。将密匙复制到集成配置文件中并保存它。

什么是NetCrunch？

NetCrunch是一个网络监控系统，专为与数字世界有必要联系的企业IT团队而设计。这个软件可以让您监管所有与您的网络相关的关键操作，以帮助识别故障以及性能改进选项。

如何使用？

为了能让NetCrunch使用集成，有必要去创建一个警告脚本或者编辑已存在的脚本。按照下面的步骤来学习如何创建一个新的警告脚本。

• 点击监管>警告升级脚本
• 在“警告脚本”窗口中，单击“添加警告脚本”
• 单击“添加”并选择要立即运行的操作
• 单击“集成选项”并选择LiveAgent ticket

• 一个新的窗口将会打开，NetCrunch将会花费一段时间来加载您的部门。现在即选择Ticket将要送到的部门。为NetCrunch的Ticket创建一个单独的部门可能会给您带来收益，这样可以有一个更好的概览。另外，进入一个电子邮件，该邮件将显示为此Ticket的请求者。您可能想要创建一个个人账户，但要确保其是一个活跃的访问者电子邮件。此外，进入服务台的支持电子邮件，但要确保“请求者”可以访问该电子邮箱。

• 请确保您使用的是正确的配置文件，并通过单击测试向LiveAgent发送Ticket。这时会出现一个包含测试过程的小窗口，如果一切都正确配置，测试将以“成功执行”结束。因此，测试ticket功能出现在配置部门的服务台中是理所应当的。

但是，这将不适用于“解决Ticket”操作。要测试“解决Ticket”操作，您需要创建一个警告脚本，其中“打开Ticket”操作作为要立即运行的操作，“关闭Ticket”操作作为要在警告脚本上要运行的操作。然后选择一个节点并创建一个警告（例如禁用监视）来测试并将警告脚本分配到这个警告中。下面的步骤解释了如何为单个节点创建“节点禁用监视”警告。

• 右键单击要创建警告的节点
• 选择节点设置并单击节点设置窗口中的警告和报告。
• 单击添加警告，选择基础选项并选择禁用节点监视
• 右键点击新警告并选择分配预定义警告脚本>您的脚本名称

如果您现在触发警告（禁用节点监视），您将创建一个Ticket。如果关闭此警告（启用了节点监视），则会对该Ticket进行注释并解析。在将这样一个警告脚本附加到各种警告中后，NetCrunch将在每次生成给定警告时向LiveAgent发送消息。

您可以把Ticket发送给不同的部门。这可以通过为每个部门创建一个新的警告脚本来完成，而不必每次都创建一个新的集成配置文件。只是要确保对脚本进行清楚的命名，以便在之后进行区分。

WebHooks或HTTP请求(双路集成)

LiveAgent服务台是我们两种方式的集成之一——它意味着您可以配置一个HTTP请求，当Ticket在LiveAgent中被解析时将信息发送回NetCrunch，这样NetCrunch中的警告也会关闭。这并不能解决引起警告的问题，但是会关闭由NetCrunch生成的警告（即使警告关闭，监视仍处于宕机状态）。

为了能够从LiveAgent接收这样的请求，您需要配置NetCrunch API密匙访问。为此，请转到LiveAgent集成配置文件并点击“打开API密匙管理器”。复制WEBHOOK的网站并用[Web_access_address]替换您的网络访问地址（例如，https://123.456.789.0/ncinf/rest…）。

前往LiveAgent，选择配置>自动化>规则并创建一个新的规则。为规则指定一个描述性名称，并在“Ticket状态更改”时选择“应用”。现在定义类似如此的条件：

如果Ticket部门是（即）NetCrunch部门并且新的状态已经解决。

现在选择动作“HTTP请求”，并在URL的字段中添加替换后的Web_Access_Address的URL。选择HTTP方法“POST”并添加标题“Content-Type:application/json”。将此输入到HTTP主体，作为数据发送到NetCrunch：

{
  "ID": "{$conv_conversationid}",
  "status": "{$conv_status}",
  "subject": "{$conv_subject}",
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

保存此自动化规则。现在，当NetCrunch创建一个Ticket时，在LiveAgent代理解析它之后，NetCrunch中的警告将关闭。请注意，问题可能仍然存在，但警告将在LiveAgent操作响应时解决。