您可以让NetCrunch将警报作为Ticket直接发送到您的LiveAgent服务台,但首先,您必须为LiveAgent建立一个集成配置文件。
NetCrunch是一个网络监控系统,专为与数字世界有必要联系的企业IT团队而设计。这个软件可以让您监管所有与您的网络相关的关键操作,以帮助识别故障以及性能改进选项。
为了能让NetCrunch使用集成,有必要去创建一个警告脚本或者编辑已存在的脚本。按照下面的步骤来学习如何创建一个新的警告脚本。
但是,这将不适用于“解决Ticket”操作。要测试“解决Ticket”操作,您需要创建一个警告脚本,其中“打开Ticket”操作作为要立即运行的操作,“关闭Ticket”操作作为要在警告脚本上要运行的操作。然后选择一个节点并创建一个警告(例如禁用监视)来测试并将警告脚本分配到这个警告中。下面的步骤解释了如何为单个节点创建“节点禁用监视”警告。
如果您现在触发警告(禁用节点监视),您将创建一个Ticket。如果关闭此警告(启用了节点监视),则会对该Ticket进行注释并解析。在将这样一个警告脚本附加到各种警告中后,NetCrunch将在每次生成给定警告时向LiveAgent发送消息。
您可以把Ticket发送给不同的部门。这可以通过为每个部门创建一个新的警告脚本来完成,而不必每次都创建一个新的集成配置文件。只是要确保对脚本进行清楚的命名,以便在之后进行区分。
LiveAgent服务台是我们两种方式的集成之一——它意味着您可以配置一个HTTP请求,当Ticket在LiveAgent中被解析时将信息发送回NetCrunch,这样NetCrunch中的警告也会关闭。这并不能解决引起警告的问题,但是会关闭由NetCrunch生成的警告(即使警告关闭,监视仍处于宕机状态)。
为了能够从LiveAgent接收这样的请求,您需要配置NetCrunch API密匙访问。为此,请转到LiveAgent集成配置文件并点击“打开API密匙管理器”。复制WEBHOOK的网站并用[Web_access_address]替换您的网络访问地址(例如,https://123.456.789.0/ncinf/rest…)。
前往LiveAgent,选择配置>自动化>规则并创建一个新的规则。为规则指定一个描述性名称,并在“Ticket状态更改”时选择“应用”。现在定义类似如此的条件:
如果Ticket部门是(即)NetCrunch部门并且新的状态已经解决。
现在选择动作“HTTP请求”,并在URL的字段中添加替换后的Web_Access_Address的URL。选择HTTP方法“POST”并添加标题“Content-Type:application/json”。将此输入到HTTP主体,作为数据发送到NetCrunch:
{
"ID": "{$conv_conversationid}",
"status": "{$conv_status}",
"subject": "{$conv_subject}",
"closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}
保存此自动化规则。现在,当NetCrunch创建一个Ticket时,在LiveAgent代理解析它之后,NetCrunch中的警告将关闭。请注意,问题可能仍然存在,但警告将在LiveAgent操作响应时解决。
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