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Google Forms

Google Forms是什么?

Google Forms是一款基于网站的调查管理软件。它是Google Docs编辑套件的一部分。可以用来收集数据,信息和通过调查进行研究。每个人都可以免费使用Google Forms。

如何使用?

当您将它与LiveAgent集成时,您可以查找并创建响应,跟踪通知并管理您的表单。很多功能都可以直接在控制面板上完成,所以您不必在不同的应用程序之间切换。

优势

  • 在一个软件管理表格
  • 添加或更改回应
  • 软件之间无需切换

如何通过Zapier将LiveAgent与Google Forms整合?

您可以通过Zapier的服务集成Google Forms。Zapier允许您无缝连接两个应用程序,并在它们之间创造集成。您需要在这个链接上创建一个Zapier账户。当您有一个Zapier账户时,就前往 Zapier上的Google Forms + LiveAgent集成页面

Zapier上的LiveAgent和Google Forms集成页面
LiveAgent + Google Forms

在页面上向下翻,直到看到触发条件和动作选择。将LiveAgent与其他的应用程序集成的第一步就是要选择你想要集成的功能。这可以通过选择正确的触发条件和动作来实现。

根据您的集成进行设置,并且触发条件和动作设置选项可以根据您的组合产生变化。然而, 集成过程通常来说很容易,可以在几分钟内完成。

有非常多的组合可供选择。您可以看这个示例,我们将展示一个指南,让表单在电子表单中触发全新的或是更新后的响应,以及LiveAgent的动作“创建对话”。选择之后,只需点击下面的蓝色连接按钮继续下一步。

Google Forms选定的触发条件和LiveAgent选定的动作
选择集成触发条件和动作

这一步需要我们提供我们的登录信息,并提供访问Zapier的权限。我们还可以选择电子表格,工作表单的任意内容成为集成的一部分。

带有填写字段的Google Forms触发条件设置示例
触发条件设置示例

提供了这些细节后,Zapier会要求进行触发测试。您可以选择跳过它,但我们建议您继续使用它,看看它是否能正常工作。

设置好后一次成功的Google Forms测试
成功的触发条件测试

现在是LiveAgent的动作。因为我们希望我们的集成在Ticketing系统中创建一个对话,所以我们需要配置它的发送者、接收者和消息内容。还有一个部门版块来指定这张Ticket将被送到哪个部门。

设置的这一部分还包括非必需字段,比如收件人姓名、电子邮件地址、消息ID等。如果您希望您的消息更具体,您也可以选择填写这些字段。

有着填写字段的LiveAgent的动作设置示例
动作设置示例

集成过程的最后一个部分是测试。

在Zapier上Goolge Forms和LiveAgent集成的成功测试
成功的集成测试

成功了!您的集成准备好了。点击打开Zapier激活它并开始使用它。每当电子表单中有全新的或是更新后的响应时,您就会在Ticketing系统中获取一条消息。

在成功集成Google Forms后,一个新的Ticket会进入到Ticketing系统
关于表单更新后的新Ticket

如果您想创建更多不同的集成,请返回本文开头的Zapier页面,并按照相同的流程进行操作。

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