如何收集评论

企业可以通过多种方式收集客户的评论,但并非所有方式都适用于所有场合。这里有一些方法可以帮助您从客户那里请求反馈,并了解有关完善您的产品和服务的更多信息大大地。

1.在您的网站上有一个评论部分

为了能够收集您想要的评论,您应该做的第一件事是在您的网站上有一个部分或表格,人们可以在其中轻松提交他们的评论。除了在您的产品和服务下方显示用户评论外,您还应该确保您的客户也可以对您的品牌和整体服务发表一些更一般的评论。

这正是为什么在您的网站上有一个特殊位置会有所帮助的原因,因为您可以轻松地将用户评论集中在一个地方。最重要的是,主要谈论您的品牌和客户服务而不是您提供的特定产品/服务的用户评论将帮助您更好地了解客户的想法。

2. 公开您当前的评论

您应该考虑做的另一件事是确保您获得的任何评论始终可供客户查找和阅读。这意味着您获得的所有客户服务评论都应自动转移到您网站上产品/服务下的评论部分,可能在用户反馈部分。

这也可以激励其他客户留下评论,特别是如果他们看到您花时间回复并以任何方式帮助人们。无论评论是正面的还是负面的,它仍然可以帮助您改进并使您的服务变得更好,所以不要害怕将其发布到网上。

3. 使用客户反馈调查

创建一个好的客户调查可能不是最简单的事情,因为您需要考虑许多因素。首先,您可以向客户提出许多不同的问题,并得到您可以期待的答案。但无论如何,你必须仔细考虑你应该问什么。

您的调查也应该更长,而不仅仅是整个网站的几个弹出窗口。这样,您可以提出更专业的问题,并获得更好、更统一的结果。

根据您是否在世界各地开展业务,您还应该确保始终跟踪所有客户的此类数据。您不仅应该为您合作的每个国家/地区创建本地化调查,还应该将您从世界各地收到的评论翻译成您选择的语言。解决这两个问题的最佳方法是与专业翻译或专业翻译服务合作,例如 PickWriters ,这将帮助您本地化您的调查内容,而不会出现任何错误和其他问题。

4. 做电子邮件跟进

客户完成订单后,您应该确保始终通过电子邮件与他们联系;感谢他们的购买,并让他们知道您在那里帮助他们解决他们一路上可能需要的一切。在这种情况下,电子邮件的自动化是在销售完成后始终收集评论的好方法。它将帮助您及时跟踪所有客户的活动。

该电子邮件不仅会在他们眼中验证他们的购买情况,而且还会使他们对您的品牌更加信任,并在他们收到商品后更加开放地向您提供反馈。

为了帮助您更好地了解如何用措辞来表达您的反馈电子邮件,使其彬彬有礼、友好且乐于助人;这是一个模板示例:


Hi {Name},
Thanks for shopping at our {store name} online store. You have got a terrific flair for beauty, and your choice of products reflects that. The products in your shopping cart impressed us. We would love to know your opinion about the products you picked from our store as we are trying to learn from our customer’s experience.

Would you be willing to share your advice? Here is a link to share your thoughts as a quick review.

Appreciate your honesty!

{Customer agent’s name}

如果您想了解更多信息,请阅读电子邮件反馈模板。

电子邮件反馈是一种非常有用的策略,这个审查请求是一个很好的后续行动。它可以真正帮助您跟踪客户的需求,并向他们展示您在他们与您的品牌体验的每一部分都在那里。此类互动将帮助您的客户在回复您时提供一些有用的反馈时感觉更好。

5. 在您的社交媒体帐户上创建民意调查

社交媒体平台具有强大的功能,它们可以真正帮助您大大简化反馈接收过程。平台,例如; Facebook 和 Twitter 为他们的用户提供了举办定时投票的选项,他们可以很容易地提出问题并获得答案。

民意调查可以帮助您收集有关您可能遇到的有关您的业务活动的任何主题的问题或问题的反馈。例如,您可以询问“您如何找到我们的运输流程?”到“您希望我们在未来创造哪些其他产品?”通过您的社交媒体页面可以轻松回答这两个问题,并且可以帮助您改进为客户提供的服务。

6.利用可用性测试

可用性测试听起来可能很复杂且难以实现,但实际上,它们弥补了收集对您提供的服务/产品的反馈的一种非常简单的方法。为了使这更容易理解,可用性测试本质上是免费试用或您将分发给潜在客户和整体目标受众的产品和服务。

通过免费使用您的产品/服务(在一定时间内),人们将更清楚他们是否喜欢它们。最后,您对他们的唯一期望将是诚实的客户产品评论。通过这种方式,您可以轻松快速地为您的企业收集评论。

在大多数情况下,人们会对这些免费试用感到满意,并且很可能最终希望从长远来看继续使用您的产品和服务。除此之外,他们将更有可能在他们的社交媒体帐户上分享他们的经验,从而以您的方式吸引更多感兴趣的人。

不要贿赂人们以获得正面评价

从你的追随者那里收集好评应该是诚实的,而不是强迫的。获得反馈的重点是接受批评并接受并非每个人都会对您提供的东西感到满意。贿赂人们以获得正面评价永远不会帮助您解决您的产品/服务可能存在的任何实际问题。因此,您最终将获得更少的销售额和许多无用但积极的评论。

良好的客户服务评论应该是自然而然的,你不应该特意去获得在线评论,尤其是如果他们是付费的。即使您发现在 Yelp 甚至您的网站上有一些负面评论,您也应该以积极的方式使用它们。

自行探索

知识很重要,但只有付诸实践。直接在 LiveAgent 中测试我们学院中的所有内容。

Youtube video:

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How do you get a customer to leave a review?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “There are many ways for a business to collect reviews from their customers, but not all of them are always easy to apply for every occasion. To get a customer to leave a review, you can create a review section on your website, post SoMe polls, or send customer feedback surveys to encourage the consumer. Whether a review is positive or negative, it can still help you improve and make your services even better.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How do I get positive reviews?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The most natural and optimal way to get a positive review is to leverage a moment when the customer is satisfied with your product/service. In these moments, the consumer is more inclined to give you a positive review as a form of reciprocation.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Should you pay for positive reviews?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Bribing people for a positive review will never help you fix any real issues your products/services might have. Thus, you will end up having fewer sales and many useless yet positive reviews.” } }] }
返回学院 免费创建账户

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.