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免费实时聊天软件

现在,很多企业都能让网站访客通过免费实时聊天工具联系客服。比如短信息、社交媒体的直接信息或谷歌视频群聊等。因为各种类型的短信息都是促进交流的工具,企业自然都希望将这些工具用于客户服务和市场营销。

不过,能与客户直接对话并不是聊天工具的唯一好处。客户进入企业网站的那一刻开始,实时聊天就能陪伴他们的整个客户体验过程,甚至是购买过程。

所以,选择一款可以置入网站的实时聊天软件对大多数企业都必不可少。Live Agent的免费实时聊天软件有很多功能。包括快速聊天工具、7天工单历史查询和一个连接功能。比如实时聊天按钮,邮箱地址,联系表,或电话号码。

如果您需要更高级的功能,包括无限制的工单历史搜索、社交媒体连接或自动化功能,可以选择LiveAgent的付费方案

不过,即使是免费实时聊天工具,其有限的功能也能让您轻松管理业务。如何做到呢?让我们一起来看一看这种解决方案的详解。

什么是实时聊天软件?

聊天-邀请-LiveAgent

实时聊天工具是与网站访客沟通的媒介。你可以通过免费实时聊天工具与网站初访客开启对话,与老客户互动,为现有客户提供帮助,以上所有都能实时进行。聊天软件是一种不断进步的现代工具,可以提高销售量,成交更多买卖,同时提高现有客户的满意度和忠诚度。

免费实时聊天工具能带来个性化的客户体验,更好的品牌沟通以及竞争优势。企业安装免费实时聊天应用不仅能提高客服工作效率,对企业的营销、销售和发展团队来说也有很多好处。

商业网站的实时聊天工具 可有效增强网站和访客之间的联系,因为公司的员工可以通过这个工具捕捉客户对产品或服务的兴趣走向。

当访客进入网站时(不论是直接进入还是通过搜索引擎点击进入),他们很清楚最初开展搜索的原因,所以他们在第一次建立联系的意愿是很强烈的。

所以免费实时聊天软件可以充分利用这一情况,通过提供实时帮助,让您捕捉客户对产品的兴趣。访客的兴趣程度和最初的满意度也会在最终购买之前就成倍上升。最终可以优化投资,让资金重新分配用于广告。

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew&t

为什么网站需要实时聊天软件?

通过实时聊天软件,客户能快速得到问题的答案或在遇到困难时求助。销售和营销团队使用聊天工具寻找潜在客户并转换成购买客户。客服团队使用实时聊天软件快速解决客户问题,提供更好的服务和有价值的体验。

可靠的免费实时聊天解决方案对在线运营的 B2C企业来说非常重要,因为实时聊天工具可用于获取潜在客户、降低跳出率和减少购物车遗弃。

同样,免费实时聊天软件有助于企业开展商业活动。参考依据来自用户的行为,根据预设模板 设置交互式聊天,提高与用于对话的销量,提供积极的客户服务。

继续阅读,了解免费在线聊天工具能为企业带来哪些好处。

免费在线聊天软件的好处

为什么实时聊天 这种客户服务解决方案风靡全球?很多调查和研究的结果是很明显的。

免费在线聊天工具可为顾客提供全渠道体验,不论顾客处在购买的哪一个阶段,都可以获得无缝连接的体验。

此外,92%的用户对实时聊天 工具的使用体验较佳,电话为88%,邮件为85%,Facebook为84%,Twitter为77%(Inc)。另外,64%的顾客认为,如果能够与客服代表实时对话,他们重回网站的几率更大(eMarketer)。

安装这样的解决方案的主要原因就是访客希望在您的网站找到在线聊天的按钮。而且您也不希望让顾客失望,对吧?更准确地说,超过41%的顾客期望在您的网页找到实时聊天窗口  (Forrester)。此外,还有以下5个理由。

2、回应时间缩短

顾客喜欢即时信息,因为效率高!用户希望他们的问题得到快速解决。79%的顾客说,相较于其他渠道,他们使用聊天是因为实时聊天的即时性。

客服随时在线可以有效帮助顾客建立对企业的信任。其实,在网站设置免费聊天软件能够将第一次解决时间缩短至3分钟以内(根据各行业的全球平均值)。

不过,并不是所有的实时聊天工具都有相同的功能。不要使用自动化工具和聊天机器人。根据99 Firms,29%的用户不喜欢预设回复,而且近1/3的顾客不愿意看实时聊天客服发送的预设回答,因为这些文字缺乏个性化。所以,应尽量为顾客提供个性化、可自定义的回答。

与即时信息应用一样,实时聊天对话 氛围更加轻松,而且对用户很友好,因为这种渠道打破了企业和顾客之间的屏障。

3、您的网站可以全天候工作

使用实时聊天的最大好处就是能够在任何时候回复顾客的疑问。51%的顾客希望企业能够全天候在线,所以对在线企业来说,随时在线是一个很大的竞争优势。(Inc)。但是,您可能还会有其他的事情要做(比如睡觉),所以无法7天24小时都在线。但并不是无法解决,您不在线的时候,可以让实时聊天软件为顾客答疑。

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高级实时聊天工具能针对不同类型的疑问创建自动化回复,比如欢迎信息和联系表。您还可以让访客提交姓名、邮件和电话号码,再和您开展实时聊天。

如果您的解决方案已经与CRM或帮助台软件连接,通过 实时聊天收集的顾客数据将会自动保存。从回复他们的时候开始,您就可以自定义回答,与顾客建立友好关系。 与电话和邮件不同,可靠的免费实时聊天软件还可以保存聊天记录,打开聊天窗口之后,顾客和客服都能查阅之前的对话。

实时聊天还可以对常见问题设置自动回复,这样能够帮助您节约大量的时间,同时提高顾客满意度。主要目的就是要让访客知道您随时为他们服务。

4、客户感到受重视

免费实时聊天与其他工具不同,因为在很多人眼中,实时聊天比邮件更加自然。 因为对话是实时进行,能够迅速与顾客建立私人友好关系。

不过,实时聊天不仅能够缩短回应时间。还有更加重要的好处,就是与顾客建立长久的关系能够让他们成为回头客。这样可以跟顾客展开更加个性化的对话。

从技术层面上说,免费实时聊天工具(与电话沟通不同)可以让客服通过聊天窗口与顾客分享图片、视频、动态图等文件。虽然通过邮件也可以发送,但是实时聊天软件更符合前后语境。

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5、提升销售速度

通过帮助台回应顾客的疑问同样可以提升交际能力,快速完成交易。在使用通用收件箱 和主页时(免费实时聊天软件 应该包括这一功能),您与顾客对话的同时可以处理其他事情。整个销售过程就更加流畅,销量也更高,包括支付和预定服务、发送报价、收据、邮寄信息和快递跟踪等。

简短地说,您可以拥有必要的资源做推销,并在同一个地方销售产品。这必将为销售成绩带来好消息,增加顾客保留率。

以下我们用数据说话:

  • 实时聊天可使每一小时利润上升48%,顾客购买率增加40%(Icmi)。

  • 通过实时聊天与企业沟通的网站访客价值比没有沟通的访客高出4.5倍(Icmi)。

  • 提供实时聊天的企业顾客满意度提升了34%,顾客关系维护成本下降了2.6倍。
  • 实时聊天软件使购买率上升3.84%,整体利润上升6%(Goinflow)。

  • 与客服通过实时聊天软件沟通的客户购买的产品订单价值比没有沟通过的客户的订单高出10%(Forrester)。

  • 22%的受访企业表示实时聊天可使利润上升5-10%(99 Firms)。

不论您使用免费还是付费的在线聊天软件,对各规模的企业来说两种解决方案都比较实惠。如果是免费的软件,服务本身没有成本,但您依然需要花时间培训客服学会使用并维护工具。

不过,设置可靠的免费实时聊天软件非常简单,无需复杂的 IT技能。所以,使用免费的聊天工具对经验丰富的客服来说只是小菜一碟。

6、与顾客建立长期的友好关系

实时聊天是与顾客建立友好关系,帮助解决他们问题的实用渠道。如上所述,聊天可以覆盖很多内容,包括客户服务和完成交易。而且,这些只是通向稳固、长久的顾客关系的第一步。

通过实时聊天获取顾客的联系方式之后,您可以通过邮箱与他们沟通,并提到他们与企业相关的行动,比如感谢他们购买产品,向他们寻求反馈,填写意见表等。不过,这些工作可以自动化,节约您的时间,最重要的是,确保您不会错过与顾客交流的机会。

企业正在大规模采用实时聊天工具,用于销售、营销和顾客服务。实时聊天为客户服务行业填补了一个空缺。

即使是最简单的免费实时聊天软件也能影响顾客的生活和他们所做的决定,从而增加销量。实时聊天软件受到众多企业的青睐有很多原因。

企业对实时聊天软件的采用率不断上升。所以,不久的将来所有的企业都会选用实时聊天软件。也就是说,现在在网站安装实时聊天软件,将比竞争者抢先一步获得客户资源。

根据Comm100的数据, 82%的顾客对实时聊天体验感到满意。评价远高于邮件(61%)和电话(44%)。主要原因在于之前提到的几个因素,比如个性化和高效率。

42%的顾客选择实时聊天,而非电话服务,因为他们不喜欢等待。(J.D. Power)。

对B2B市场来说,实时聊天使转换率上升了20%。主动与企业对话的B2B顾客购买产品的几率是没有主动对话的顾客的三倍。对于电商企业来说,实时聊天使购物车遗弃率降低了40%。好处还远不止这些,使用实时聊天服务的顾客平均消费比没有使用的顾客高出60%。

所以结论非常明了。实时聊天软件在未来一段时间将持续受到青睐。您能做的就是赶上这趟时尚列车,提高客服沟通效率,让顾客刮目相看。

选择免费还是付费的实时聊天软件?

选择付费或免费的实时聊天软件之前,应考虑以下重要的标准:

  • 通过不同渠道联系公司的客户数量
  • 顾客期望和重视的安全级别
  • 客服部门的工作人员是否足够承当实时聊天的工作任务?
  • 顾客希望获得什么样的服务?他们想要高效的回复吗?他们是否喜欢新技术?
  • 免费实时聊天软件可以在云端操作,所以工作人员可以在任何一地方获取信息和办公。
  • 客服代表是以服务为导向,还是以企业的价值和目标为核心?

不论选择什么样的软件,一定要符合企业的目标。

不过,在选择解决方案的时候,一定要注意免费在线聊天工具的提供商和质量。如果您不知道从何开始,我们建议您关注LiveAgent 免费和付费的聊天软件。公司的产品能够将免费实时聊天软件和帮助台集成。所以非常适合客服部门使用。

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