客户感谢简介

什么是客户欣赏?

客户赞赏可以定义为衡量公司对其客户所做的努力。这是一种主动吸引客户并向他们表明您关心的方法关于他们并感谢他们的业务。因此,客户增值计划主要针对现有客户。

制定可靠的客户赞赏策略是以下方面的基础;

客户赞赏示例 - LiveAgent
客户赞赏示例

为什么客户欣赏很重要?

不重视客户的公司有在竞争中失去客户的风险,因为感觉不被赏识和没有得到很好照顾的客户更有可能流失。

洛克菲勒公司的研究发现,整个客户群中有 68% 的人因为感到冷漠而离开,这意味着他们认为公司不在乎他们——相比之下,只有 14% 的人因为对产品或服务不满意而离开。

另一方面,制定和实施有效的客户增值策略可能成为关键的成功因素。客户满意度更高的公司会享受更高的客户忠诚度和保留率。根据 Rosetta Consulting 的调查,考虑到忠实客户的购买频率增加 90%,每笔交易的支出增加 60% – 这最终会提高业务盈利能力。 Andy Fred Wali 和 Bright C Opara 的一项研究还透露,一位客户升值策略会影响客户忠诚度和拥护度,从而促进销售增长。

客户赞赏短语

企业在与潜在客户沟通时使用的语言对客户的看法有很大影响。有许多不同的方式可以使用语言来表达对忠实客户的感激之情。以下是一些需要记住的最基本的短语和单词:

  • 一个简单的“谢谢”及其所有变体;
  • 致谢词(“我们非常感谢您选择我们的业务……”);
  • 感恩之词(“我们感谢您多年来作为忠实客户。”);
  • 确认和认可条款(“为了认可您的忠诚度,我们很乐意邀请​​您加入我们的客户赞赏计划”)
客户赞赏短语 - App - Uploads - 2019 - 09 - Customer Appreciation Ideas.jpg

企业感谢信

如果您的客户服务团队经常使用同样的短语,这里有一些很好的例子,可以用不同的方式表达相同的短语:

  • 感谢您的订单!
  • 感谢您的购买!
  • 感谢您的订单!
  • 感谢您支持我的小企业!
  • 感谢您对我事业的支持!
  • 感谢您与我们一起购物!
  • 感谢您与我们开展业务!

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客户欣赏理念

根据 ClickFox 的一项调查,62% 的消费者认为他们的忠诚品牌对他们的回报不够。有许多不同的方式,既有创意,也有直接的,品牌可以让客户觉得它关心他们。

将时间和资源投入客户赞赏计划并定期向客户表达感谢有几个好处。它可以显着加深客户关系、提高满意度、提高客户忠诚度,并鼓励品牌宣传

无论企业选择实施何种客户欣赏理念,都需要记住以下几点。每一次向客户表示感谢的尝试都必须是相关的、有价值的、引人注目的、真诚的,并且最好是个性化的。

企业可以用来感谢客户的 30 个客户赞赏想法

  • 为您的产品/服务提供随机折扣券。
  • 向忠实客户发送优惠券、周到的礼品卡或一盒饼干。
  • 提供免费的产品或服务升级。
  • 每次购买时都附上客户感谢信
  • 为您的产品或服务提供个性化功能。
  • 为最近给出五分好评的客户提供奖励。
  • 在购买、重新购买或推荐后发送感谢电子邮件
  • 分享有价值的内容,帮助客户充分利用您的产品或服务。
  • 制作感谢视频并与客户分享。
  • 通过蜗牛邮件发送手写的个性化感谢信
  • 在您的网站、博客或社交媒体上展示忠实客户。
  • 在您的博客上分享客户的案例研究和成功案例
  • 为您的社交媒体倡导者提供特价商品。
  • 向相关且有价值的客户发送感谢礼物
  • 为客户提供免费咨询。
  • 提供免费的教育材料——例如,网络研讨会、白皮书、教程等。
  • 为客户的生日提供特别折扣或免费赠品,或向他们发送生日贺卡,祝“生日快乐!”
  • 通过客户忠诚度计划奖励客户。
  • 创建一个拥有专属特权的客户 VIP 俱乐部。
  • 启动推荐计划并奖励推荐朋友的客户。
  • 如果客户是企业主,请将他们的业务转介给其他人。
  • 为客户提供其他(非竞争)品牌的特价优惠。
  • 举办令人难忘的客户答谢活动。
  • 举办客户答谢比赛或赠品。
  • 不时为忠实客户带来意想不到的惊喜。
  • 表明您已经根据他们的反馈实施了更改。
  • 庆祝公司的主要里程碑并突出最忠实的客户。
  • 有专门的一天、一周或一个月专门用来感谢客户。
  • 代表您的客户向当地慈善机构捐款。
  • 提议赞助客户参加他们参加的活动。

客户感谢语录

这 5 句客户感谢名言展示了关心客户和表达感谢的重要性:

“一句感谢的话,往往能成就别人无法成就的事。”

B. C. Forbes

“围绕客户旋转你的世界,更多的客户将围绕你旋转。”

Heather Williams

“客户不在乎你知道多少,除非他们知道你有多在乎。”

Damon Richards

“客户就像牙齿。如果你不照顾它们,它们就会一个一个地离开,直到一个都没有。”

Jerry Flanagan

“当品牌爱你时,更容易爱上一个品牌。”

Seth Godin

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