代理报告

什么是代理报告？

代理报告是对代理人性能的全面审计或总结。在 LiveAgent 中，它提供了有关工作时间、已回复工单、聊天、通话、销售等的详细洞察。这个强大的报告工具允许您导出数据或在图表中将其可视化，使您可以轻松识别趋势并优化团队的性能。

代理报告显示选项

为了使您的代理报告简洁易懂，LiveAgent 云帮助台软件包括以下显示选项。您可以通过从这些指标中选择来自定义报告中显示的列：

• 标签 - 分类和过滤代理活动
• 回复 - 已回复工单数
• 新工单平均回复时间 - 回复新工单的平均时间
• 开放工单平均回复时间 - 回复开放工单的平均时间
• 通话 - 处理的通话总数
• 未接通话 - 未接通话数
• 通话分钟数 - 通话总时长
• 聊天消息 - 发送的聊天消息数
• 聊天 - 处理的聊天总数
• 未接聊天 - 未接聊天数
• 聊天接听平均时间 - 接听聊天的平均时间
• 聊天平均时长 - 聊天平均时长
• 未排名 - 未排名的性能指标
• 未排名 % - 未排名指标的百分比
• 奖励 - 获得的奖励数
• 奖励 % - 奖励百分比
• 批评 - 收到的批评数
• 批评 % - 批评百分比
• 传入消息 - 总传入消息
• 传入通话 - 总传入通话
• 已完成通话 - 总已完成通话
• 传入聊天 - 总传入聊天
• 已完成聊天 - 总已完成聊天

单个条目可以按时间范围、部门、渠道和代理进行排序。代理报告可以导出到 CSV 文件，以供进一步分析和与团队共享。

数据可视化的图表类型

代理报告可以用这些类型的图表显示您的数据，使您可以轻松可视化性能指标和趋势：

面积图

面积图非常适合显示随时间推移的趋势并同时比较多个指标。

折线图

折线图提供了性能趋势的清晰视图以及在您选择的时间段内的变化。

柱状图

柱状图非常适合比较不同代理或时间段的性能指标。

饼图

饼图有助于可视化指标的分布，并显示不同性能指标之间的比例关系。

使用 API 的代理报告

利用 LiveAgent 的 REST API 的强大功能从代理报告中调用值。这允许您直接将代理性能数据集成到您自己的应用程序和系统中。通过 API 访问，您可以：

• 自动生成报告
• 将性能数据集成到您的商业智能工具中
• 创建自定义仪表板
• 基于性能指标构建自动化工作流

有关如何使用 API 的详细信息，请参阅完整的 LiveAgent API 参考文档。

为什么代理报告很重要

代理报告对以下方面至关重要：

• 性能监控 - 实时跟踪个人和团队性能指标
• 识别趋势 - 发现客户互动和代理生产力的模式
• 数据驱动决策 - 使用具体指标做出知情的管理决策
• 团队问责 - 保持透明度并设定明确的性能期望
• 优化 - 识别改进领域并庆祝成功
• 渠道分析 - 了解哪些通信渠道最有效