帮助台安全

LiveAgent是一个客户服务软件，允许您的员工安全地从一个界面处理所有客户询问。所有工单都在一个通用收件箱中，工单来自电子邮件、实时聊天、社交媒体、电话和许多其他渠道。

LiveAgent拥有数千名客户，每天都在增长。作为LiveAgent背后的公司的质量部门始终确保保护其客户。以下是保护我们客户的一些帮助台安全功能：

帮助台安全功能

LiveAgent提供强大的安全功能来保护您的客户数据并确保安全运营：

• 封禁IP - 阻止破坏性访问者并防止未授权访问
• 2步验证 - 增加额外的安全层以防止不需要的进入
• HTTPS加密 - 保护您的浏览器和LiveAgent之间传输的所有数据
• 多个数据中心 - 确保全球位置的数据可用性和冗余
• GDPR合规性 - 满足欧盟数据保护法规和法律要求

如果您想了解更多信息，请阅读LiveAgent的安全隐私政策。

LiveAgent中的客户服务安全

LiveAgent提供强大的安全客户服务功能，确保所有客户互动的保护和机密性。通过基于角色的访问控制，管理员可以为代理分配特定的角色和权限，确保只有授权人员可以访问敏感工单和信息。这可以防止未授权的代理编辑或意外删除他们不应该处理的工单。

此外，创建部门允许您进一步分段访问权限，确保只有相关团队可以管理特定的询问，提高效率和安全性。

LiveAgent还集成了GDPR合规性、2因素身份验证和IP封禁等功能来加强安全客户服务。这些功能有助于保护客户数据、账户和敏感信息。例如，2因素身份验证增加了额外的安全层以防止未授权访问，GDPR合规性确保所有客户数据按照法律要求处理，为依赖安全客户服务运营的企业提供安心。

帮助台安全概览

封禁IP

IP（互联网协议）地址是与特定计算机或网络相关联的唯一号码。LiveAgent提供了一个功能，您的公司/客户员工可以封禁某些IP地址。为什么您的客户代理想要封禁某个IP？您的客户员工可能会遇到某些客户/人员，他们可能通过重复询问或提出不相关/不适当的询问来浪费您的代理人的时间。让您的客户代表高效地工作，在LiveAgent中封禁某些IP。

如果您想了解更多信息，请阅读LiveAgent – 封禁IP。

2步验证

LiveAgent希望为我们的客户提供进入其LiveAgent账户时最好的安全保障。2步验证是一种可选的方式来防止任何不需要的进入。那么，它是如何工作的？每当您或您的客户代理登录时，都会有一个2步验证过程。基本上，您需要输入从您的智能手机生成的代码。这确保了安全登录。您将使用Google Authenticator应用程序生成这个6位数代码。启用2步验证并确保您的LiveAgent账户安全！

如果您想了解更多信息，请阅读LiveAgent – 2步验证。

HTTPS加密

HTTPS是超文本传输协议安全，是HTTP的扩展。LiveAgent提供HTTPS加密，帮助您保护您的浏览器和LiveAgent之间传输的任何通信/数据。因此，即使有人设法进入您的账户，由于帮助台安全的高级别，他们也无法加密该信息。

如果您想了解更多信息，请阅读LiveAgent – HTTPS加密。

多个数据中心

“数据中心是一栋包含许多强大计算机和保持其运行所需系统的建筑物，以便可以有效地处理大量数据（=计算机信息）而不中断。”"" – 剑桥词典

由于我们重视客户的反馈，我们尽力满足客户的偏好。因此，我们有多个数据中心，可以将LiveAgent账户安装到最适合客户位置的服务器点。

如果您想了解所有LiveAgent数据中心，请阅读LiveAgent – 多个数据中心。

GDPR

GDPR（通用数据保护条例）是欧盟关于数据隐私和保护的法律法规。此外，它还包括对在欧盟/欧洲经济区外转移任何个人数据的限制。LiveAgent自2018年5月以来遵守此法律。

如果您想了解更多关于LiveAgent的GDPR预防措施、安全性、常见问题，请阅读LiveAgent – GDPR。