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给您的客户更多的选择来联系您。不要止于发送电子邮件，让他们通过Instagram和Facebook等社交媒体来联系您。他们还可以通过呼叫中心，或是您网站上的实时对话工具与你取得联系，或是通过知识库自己来找到答案。

每一次沟通都是通过一个可靠的Ticket系统来管理的，所以没有必要担心会产生混轮。一切都是有序的，而且这本就应该保持有序。