Tidio社交媒体客户服务软件测评

Tidio是一款功能强大的集成沟通渠道的工具,在社交媒体客户服务方面具有很多好用的功能。其中包括Ticketing系统,分析和访问者等。值得一提的是,Tidio的聊天机器人功能非常出色,可以为您处理社交媒体沟通。此外,Tidio还提供了四种定价方案,包括免费选项。总体而言,Tidio是一款设计得非常好的工具,可以帮助您更好地处理来自社交媒体的沟通。
Tidio社交媒体客户服务软件测评
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4.7
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Tidio作为一个专门的社交媒体客户服务软件,可以很好地为您服务,但是,它缺少一个关键功能。在我们的测评中了解更多关于Tidio的社交媒体功能。

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Free version: 1

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4.5
用户体验
4
价格
4.5
实现
5

Key takeaways

Pros

  • 顺畅的社交媒体集成
  • 出色的Ticketing系统设计
  • 有条理,易于使用
  • 免费

Cons

  • 不集成Twitter
  • 如果您选择付费方案会很贵

开始使用Tidio社交媒体功能

由于Tidio的免费帐户,开始使用它很容易。您使用它多长时间取决于您的想法,您可以随时升级。注册需要电子邮件地址、密码和网站。对于没有或不想拥有网站的企业主来说,这可能会很麻烦,但这是可以理解的,因为Tidio主要专注于聊天机器人,而聊天机器人需要网站才能正常运行。一旦我完成了注册,我就直接进入了Tidio的网页应用程序。

Tidio - 打开收件箱

一旦我打开我的收件箱,Tidio就会通知我正在进行的对话。更棒的是,它提供了与电子邮件、Tidio小部件的集成,更重要的是- Facebook和Instagram。这个页面直接揭示了Tidio提供什么样的社交媒体功能。在这一点上,如果您是第一次使用Tidio,您可以继续熟悉它,或者深入研究社交媒体的集成过程。我是先从集成我的Facebook Messenger开始。

Tidio - 连接Facebook Messenger

当我点击集成Facebook Messenger的选项时,我被带到一个新界面,在那里我可以看到集成的好处,以及集成如何工作以及如何连接的解释。集成过程非常标准,我只需要登录并决定我希望Tidio如何处理我的Messenger数据。Tidio还提供了将Messenger集成与聊天机器人连接的选项。我拒绝了这个选择,因为我已经在Tidio聊天机器人测评中讨论了聊天机器人。

Tidio - 登录您的Facebook帐户

在集成Instagram时,您可以期待同样的,或者至少非常相似的集成过程。界面本质上与集成Facebook Messenger时是一样的。您只需要登录到您的Instagram帐户,并提供访问Tidio来处理您的Instagram沟通。在与Instagram的集成过程中,我没有遇到任何麻烦,一切都进行得很顺利。

Tidio - Instagram集成

总的来说,Tidio提供了一种难以置信的简单和直观的方式来集成两种社交媒体渠道。在进入本文的测试部分之前,让我们回顾一下您可以从Tidio中获得什么样的社交媒体功能,以及如果您决定使用它作为您的主要社交媒体客户服务软件时,您可以获得哪些附加功能。

Tidio社交媒体功能&特性

Tidio主要不是专注于社交媒体客户服务,但它提供了非常好的功能,不会落后于竞争对手。它的一部分是Ticketing系统,它收集了来自任何类型的集成的沟通渠道的所有通信。Ticket还提供了一套相当标准的子功能,用于有效回复和访问联系信息。这个功能也可以很好地与社会媒体集成。

Tidio - 社会媒体集成完成

其他功能包括分析、访问者和相当广泛的设置。分析提供了重要的数据,可以很好地概述整体沟通工作,而访问者可以透露谁访问了您的网站的信息。不过,最值得一提的功能是聊天机器人,您可以把它与您的社交媒体渠道集成在一起,让它们为您处理沟通。Tidio提供了非常好的聊天机器人功能,所以这可能是您的社交媒体服务的一个有趣的补充。

Tidio - 聊天机器人策略

Tidio社交媒体功能用户体验

我彻底测试了Tidio的社交媒体功能,我认为体验非常好。在我给自己发了一条模拟对话的消息后,它立即出现在Tidio中。不仅如此,屏幕还会立即切换到对话窗口,这样我就不必浪费时间寻找相应的菜单按钮了。这能让您把注意力集中在谈话上,这在任何沟通方案中都是一个加分项。另一方面,它可能会让您放弃您一直在做的任务。不管怎样,这都是一个有趣的补充。

Tidio - 来自Messenger的Ticket

一旦单击加入对话,就可以开始回复了。界面设计得非常好。我的联系人信息在右边,而屏幕的中心则集中在消息上。一个有趣的功能,适用于任何类型的Ticket,选择点击键盘上的“/”键来调用一系列预先准备好的回答。这让您不用离开键盘就能留在其中,在用户界面中搜索正确的点击按钮。

Tidio - 预设回复

即使在处理Instagram请求时,这种美妙的体验也依然如此。处理Messenger的Ticket和Instagram的Ticket没有太大区别,不管您处理哪一个,系统的工作原理都是一样的。Tidio总是准确地显示Ticket的来源。除此之外,由于左边的收件箱菜单列,您总是可以利用分割功能,只从特定的来源选择消息。

Tidio - 来自Instagram的Ticket

用Tidio Ticket进行对话是一次愉快的经历,没有让我失望。整个系统设计得非常好,基本上没有任何问题。无论您是通过Instagram还是Messenger回复,您都一定会有一段愉快的经历。Tidio对来自社交媒体的所有类型的沟通都非常敏感,当有新的东西到达您的收件箱时,总会通知您。

Tidio - 回复Ticket

Tidio定价

Tidio提供四种定价方案,包括免费选项。其中大部分都集中在Tidio聊天机器人功能上。由于社交媒体功能甚至包括在免费选项中,您的决策很可能会围绕其他Tidio功能,以及您每月需要处理的对话数量。让我们看看每个计划,看看您可以用您的钱得到什么。

免费

免费计划是绝对免费的,提供与50个用户的实时聊天对话,与100个用户的聊天机器人对话,电子邮件支持,Ticketing系统,电脑和移动应用,第三方应用程序集成,访客信息,和JavaScript API。

Communicator

Communicator计划的费用为每个操作员每年每月15.83美元,或每个操作员每月19美元。它为您提供无限的实时聊天对话,最多5个操作员,电子邮件和24/5实时聊天支持,免费计划,团队部门,分析,本地Shopify集成,实时输入视图,查看页面,实时访客列表,权限和注释的所有功能。

Chatbots

Chatbots计划的费用与Communicator计划相同,但它更侧重于聊天机器人的交流。您可以得到带有1000个触发器的聊天机器人,电子邮件和24/5实时聊天支持,免费计划的所有功能,35个聊天机器人模板,可视化聊天机器人编辑器,以及Zapier集成。

Tidio+

Tidio计划的价格相当高,无论您选择年度还是月度计费,每月都要花费329美元。该计划为您提供无限的实时聊天对话、自定义数量的操作员、自定义数量的聊天机器人参与、24/5的电子邮件支持、24/7的聊天支持、紧急电话支持、Communicator和聊天Chatbots计划的所有功能、Tidio AI响应机器人、多站点支持、自定义集成、电子邮件营销等等。

结论

很难发现Tidio有什么问题。社交媒体功能是一流的,整个系统运行得非常好,您可以免费开始,没有任何信用卡信息或附加条件。Tidio的Facebook Messenger和Instagram的集成很棒,但您可能会错过Twitter,因为这是您在这里唯一找不到的集成。如果您不需要它,应该没有什么能阻止您选择Tidio。

常见疑问和问题

无法加载Facebook API

如果您收到“Facebook API无法加载”的错误信息,请尝试此解决方案。进入Facebook >设置 & 隐私,并开通隐私中心。然后转到Facebook > Facebook设置,并选择业务集成。找到Tidio并将其从列表中删除,然后再次在Tidio中重新授权Messenger集成。如果您是Firefox用户,Tidio建议通过Chrome进行集成,因为这个问题在Firefox用户中似乎更常见。

接收Instagram信息的问题

如果您在Tidio中接收Instagram消息有问题,请务必检查您是否允许Instagram允许Tidio处理通信。打开您的Instagram应用程序,打开设置>隐私>消息。确保“允许访问消息”滑块设置为开启。

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