Key takeaways
Pros
- 超快速实现
- 与网站建设者顺利集成
- 伟大的配置和规划功能
- 骄人的表现
Cons
- 有些用户可能会被这些选项弄得不知所措
从Tidio聊天机器人功能开始
Tidio是一个流行的、广泛的客户支持软件，它的工具集专注于ticketing、社交媒体和实时对话。实时聊天由聊天机器人提供支持，可以帮助企业减轻团队压力，并为所有在线访问者提供必要的支持和回答。我们将研究Tidio的聊天机器人功能，并了解它在日常客户沟通场景中的表现。
因为Tidio提供了免费的计划，所以很容易开始。您所要做的就是注册一个免费账户。在注册过程中，您可以做的最重要的事情之一是选择一个网站托管服务。如果您的网站是使用Wix或Shopify等网站构建器创建的，您几乎可以毫不费力地直接实现与聊天机器人的聊天。您可以查看Tidio集成列表，看看您使用的网站生成器是否具有直接集成。
如果您使用此服务完成注册，它将立即将您带到您的服务网站上的相应集成页面。在这里，您可以添加Tidio与聊天机器人的实时聊天到您的网站，只需简短的单击会话。系统首先需要回答几个问题，比如您有多少客户服务代理，您网站的预期目标和目的，您有多少客户，等等。如果您知道这些问题的答案，这是非常简单易行的。
如果您的网站运行在另一个平台上，这个过程仍然非常简单，但是您需要访问您的网站代码来实现聊天机器人的集成。该设置基本上与网站建设者注册的情况相同，除了您必须在注册期间直接在Tidio网站上回答这些问题。最重要的变化是，您必须复制和粘贴自动生成的实时对话代码到您的网站的代码中。确保您可以访问您的网站代码，或者让您的网络管理员帮您。
Tidio聊天机器人的特性和实现
Tidio有多个聊天机器人，每个机器人都有不同的用途。您可以使用它们来增加销售，促进特别优惠，或帮助客户咨询。我认为选择很好，它不会太广泛，让您感到困惑，但在每个类别中您有多种选择。当您选择的时候，您仍然有一些工作要做，因为聊天机器人需要配置。这意味着您必须做一些计划，并填写聊天机器人在您的网站上最可能遇到的客户问题。
尽管您很细致，但这个过程的这一部分可能会很耗时。您可以只提供最常见的话题的问题和答案，或者如果您想让机器人成为一个真正的万事通，您可以深入研究。不管怎样，实现过程的这一部分设计得非常好，而且很容易完成。如果您曾经创建过聊天机器人或IVR，您可能不会对这个过程的工作方式感到惊讶。Tidio有一个聊天机器人构建器，它可以处理所有可能的对话，并且您可以通过简单地单击它们来访问每个对话的详细信息。
您可以为您的聊天机器人选择除英语之外最常用的语言，并查看一些常见的主题，使这个过程更容易。除此之外，您还可以在过程开始时选择对话触发器。您可以配置聊天一旦访问者进入您的网站，当他们开始对话或从列表中选择另一个选项时触发。有太多的选择，所以您有机会深入研究，让聊天机器人尽可能地响应和智能。
您还可以在聊天机器人的行为中实现各种条件，例如浏览器、操作系统、国家、日期、语言等等。您可以使用这些条件来指定满足条件时机器人的行为。例如，当您运行一个多语言网站时，或者当您的店铺只在特定的日子和特定的办公时间提供人工客户支持时，这将非常有用。
性能和实用性
我在用Wix创建的测试网站上用自己的配置测试了Tidio聊天机器人，结果相当不错。如前所述，Tidio聊天机器人的性能取决于您在配置它们方面投入的精力。因此，您可以很容易地创建一个无用的聊天机器人，以及一个非常有用的聊天机器人。一个精心策划的聊天机器人对话路线可以非常有益，可以节省您很多时间。话虽如此，创建Tidio聊天机器人的过程可能是一个漫长的过程。然而，可用的预设使整个计划更容易。
在我的测试中，我亲自测试了聊天机器人，并在发现盲点时填充它们，并定期更新对话小部件。我对Tidio的聊天机器人表演没有任何问题。然而，即使是一个精心设计的聊天机器人也有局限性，所以确保有一个人工代理可以回答更复杂的客户问题是很重要的。Tidio不仅易于使用，而且易于集成，这使它成为一个很好的解决方案，特别是考虑到它从一开始就是免费的。
Tidio聊天机器人定价
Tidio有四种定价方案，每一种都有聊天机器人可用。如果您考虑购买Tidio主要是因为它的聊天机器人，那么您唯一要做的决定就是是否使用Tidio的其他功能。让我们来看看每个计划都提供了什么。
免费
每个人都可以使用免费方案。它包括每月50次对话限制的实时聊天，每月100次对话限制的聊天机器人，电子邮件支持，桌面和移动应用程序，第三方应用程序集成，访问者信息和JavaScript API。
Communicator
该方案的费用为每个用户每月15.66美元。它包括无限的实时聊天对话，最多5个操作员，电子邮件，24/5实时聊天支持，权限管理，实时输入，分析，部门，实时访客列表，浏览页面统计，以及免费方案的所有功能。
Chatbots
Chatbots方案每月收费31.74美元，每月为4万名用户提供聊天机器人对话，免费方案的所有功能，可视化聊天机器人编辑器，Zapier集成等等。
Tidio+
这是Tidio提供的最精细、最昂贵的方案。它每月花费235.16美元，有无限的实时聊天对话，自定义数量的操作员，自定义数量的聊天机器人，全面支持，以及之前方案的所有功能。它还包括专门的客户成功经理等服务。
结论
Tidio几乎是完美的。如果您想要优秀的聊天机器人软件，您不会错的。Tidio并不乏味。它很容易实现、管理和使用，特别是如果您与网站构建器进行了平滑的集成。说到Tidio，很难想到任何缺点。特别是当它是一个免费的聊天机器人，任何人都可以通过一个简短的注册来使用。
常见问题
聊天工具没有出现在我的网站。
这个问题可能有几个原因。最常见的问题是由web浏览器缓存引起的。试着用Tidio聊天小部件在隐身窗口中运行您的网站。如果出现了这个问题，那么问题是由浏览器用来更快地加载您已经访问过的网站的缓存数据引起的，这在隐身窗口中是不存在的。您应该清除您的浏览器缓存和刷新网站在一个正常的窗口。聊天小部件应该随后显示。其他原因可能包括聊天小部件代码中的错误或拼写错误。这可能是偶然发生的。复制并粘贴您的Tidio聊天小部件到您的网站的代码，看看它是否有帮助。
如果我没有收到任何聊天消息，该怎么办?
这个问题可能是由多种原因引起的。首先，检查您在您的营业时间是如何设置的，或者看看您的聊天在您的网站上是否活跃。在工作时间之外的消息可能不会给您正确的通知，您将在一定时间内看到它们。最后，如果您的聊天机器人没有出现在您的Tidio聊天小部件中，这个问题可能是由于浏览器缓存。您可以通过清除浏览器缓存或首先在隐身窗口中使用Tidio聊天打开网站来解决这个问题。
我想测试我的机器人和自动化，就像我是一个与聊天小部件交互的用户一样。
转到Tidio的聊天机器人部分，点击任何聊天机器人上的三个点。您将看到测试聊天机器人的选项。点击它，一个新的聊天窗口将打开。另一种方法是创建一个示例网站，并将Tidio聊天机器人集成到其中。一旦您发布了这个网站，您就可以进入它，开始和您自己的聊天机器人聊天，看看它的表现如何。您可以在另一个窗口中打开设置，调整，添加答案或问题，并随时排除故障。
我想把聊天机器人的聊天内容转移到操作员。
您可以设置聊天机器人，通过简单地点击一个按钮，将聊天内容转移给操作员。转到决定部分，启用该选项以在机器人的操作结束时触发该操作。每个决策都可以启用转移给操作员选项。
