Drift聊天机器人测评

LiveAgent提供网络电话合作伙伴计划,提供流行的客户服务软件和其他工具。它还提供自助服务和投诉管理系统,以及用于数据迁移和提案请求的支持门户。此外,LiveAgent还有一个学院,提供学习博客和打字测试。该公司已经获得奖项和证书,与旅游业合作。可以开始免费试用。
Drift聊天机器人测评
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4.4
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Drift是一个对话式营销和销售平台,帮助企业以更个性化和更有效的方式与客户建立联系。加入我们的测评,看看它是否符合您的需求。

Pricing
Starting from:
$ 2500   每月
Free trial: No
Free version: No

Andrej Csizmadia

Editor's rating

Andrej Csizmadia
Overall rating
3.3
用户体验
5
价格
1
实现
4

Key takeaways

Pros

  • 简单的用户界面
  • 丰富的功能
  • 不错的自定义选项
  • 有用的分析数据

Cons

  • 非常高的定价
  • 只有3个订阅计划
  • 需要编码技能/ Javascript知识

开始使用Drift聊天机器人功能

Drift聊天机器人解决方案允许企业与网站访问者实时互动,使用会话人工智能为他们的查询提供即时和个性化的回应。Drift聊天机器人还与其他营销和销售工具集成,使企业能够轻松捕获潜在客户并将其转化为客户。

为了开始我的测试,我决定注册一个非常有限但免费的Drift订阅。作为Drift设置过程的一部分,我被提示提供我的工作邮箱和密码。接下来,需要验证我的电子邮件地址。我很高兴看到验证链接几乎立即到达我的收件箱。

Drift - 账户创建

在验证了自己之后,我被要求在接下来的几个窗口中做一些事情。这包括选择机器人的颜色和语言,以及添加我的公司名称和公司网站信息。

Drift - 配置聊天机器人语言
Drift - 提供公司信息
Drift - 配置聊天机器人的外观

一旦我完成了所有这些,我就完成了注册,可以继续我的测试了。

总的来说,我没有遇到任何困难。这个过程非常简单和快速。如果您是一个新手,担心自己能否渡过难关——不要有压力。我觉得注册是再容易不过了。

Drift聊天机器人的功能和实现

在我完成注册阶段后,是时候深入研究Drift的功能和实现了。

Drift - 聊天机器人安装

首先,聊天机器人具有令人印象深刻的视觉设计,提供了引人入胜和直观的用户体验。在我看来,它干净而现代的界面很美观。图标、排版和配色方案的使用在整个设计中是一致的,创造了一个有凝聚力和专业的外观。它的响应速度也非常快,可以在不同的设备和屏幕尺寸上为用户提供无缝的体验。

Drift - 界面

我可以肯定地说,Drift聊天机器人的界面设计是用户友好的,易于导航。界面直观而直接,有清晰的菜单和选项,用于设置机器人、管理对话和分析性能数据。

Drift - 聊天脚本功能

各种不同的本地功能,以及集成,给我留下了积极的印象。我最喜欢的绝对是聊天脚本,实时访问者和会话登录页面。在其他功能中,有以下功能:

  • 专用的CMS
  • 半年度销售用户测试
  • 半年度EBR
  • 联络Drift支持工程师

整个软件的用户界面让我非常满意,我真的没有预料到聊天机器人会有任何问题。但是,我必须提到一点:应用程序的速度。我认为网站速度相当低。有些功能需要很长时间才能加载。另一方面,这个应用程序绝对充满了不同的功能。所以我想这是一种权衡。

Drift - 集成

接着说,我并没有发现聊天机器人本身有什么令人困惑的地方。但是,如果有什么不清楚的地方,您一点也不需要担心(我也没有)。这是因为Drift为用户提供了各种有用的资源。像这样的小事情在增强用户体验方面有很大的帮助,所以非常感谢Drift团队。

性能和实用性

性能方面,Drift是一个非常有效的聊天机器人解决方案。它使用先进的自然语言处理(NLP)技术来理解客户查询的意图并提供相关的响应。我可以很高兴地确认,这个聊天机器人能够处理各种各样的问题。从简单的信息请求到更复杂的支持查询,Drift都能胜任。此外,值得强调的是,Drift提供了与其他工具和平台的无缝集成。例子包括CRM和营销自动化软件,我认为这有助于进一步提高其有效性和实用性。

Drift聊天机器人定价

Drift为用户提供了3种定价方案。值得注意的是,没有任何免费选项可用(除了超级有限的免费版本)。因此,如果您喜欢免费的解决方案——这个聊天机器人不适合您。现在让我们更详细地看一下定价计划。

免费

首先,您可以注册一个免费版本的软件。我没有看到任何关于这个计划长度的细节,所以我认为它没有时间限制。我也没有收到任何关于持续时间的电子邮件信息。更重要的是,他们的支持团队告诉我,他们没有任何关于免费计划功能的信息可以与我分享。这有点令人惊讶。从我注意到的来看,这个解决方案允许少量访问聊天机器人的一些最基本的功能,例如只有一个用户。

Premium

第一种,我想也是最便宜的付费计划是Premium计划。每月花费惊人的2500美元。以这个价格,您可以使用实时聊天、会议、自定义聊天机器人、英特尔和实时通知等功能。

Advanced

接下来,用户还可以选择Advanced选项。不幸的是,由于这是一个可定制的计划,所以不可能说您将为此支付多少钱。但是,我可以告诉您可以期待哪些功能。对于这个计划,它包含了Premium计划的所有内容,以及快速通道、受众和A/B测试等附加功能。

Enterprise

最后但重要的是,您还可以使用Enterprise解决方案。再说一次,关于确切的价格,您必须与Drift的销售团队交谈。这是所有计划中最复杂的一个。它允许您访问前面提到的所有功能,以及工作空间、人工智能聊天机器人、灵活路由和自定义RBAC等功能。

结论

总结一下这篇测评,我可以说,在测试之前,我对这个聊天机器人有一种复杂的感觉。我最担心的肯定是价格。如此高的价格可能会让人非常沮丧,尤其是如果您以前从未使用过聊天机器人,而且您的预算很紧张的话。在测试了聊天机器人之后,我承认它非常友好且易于使用。我特别喜欢定制功能,让我给机器人一个品牌个性化的外观。总而言之,如果您没有严格的预算,这个聊天机器人将是您公司的一个很好的补充,所以不要犹豫,自己试试吧!

常见的问题和疑问

如何在Drift上建立小组会议?

为此,您需要创建一个新的会议类型。要创建新的会议类型,您必须先进入“会议”,然后选择“创建会议类型”选项。在下一步中,选择“小组”并点击“下一步”。最后一步是选择会议名称,点击“创建会议类型”按钮。更多详细信息,请访问Drift的帮助中心网站。

我如何使用Javascript在我的网站上安装Drift

在您的网站上安装Drift是最简单的,通过直接加入您的Javascript片段。要做到这一点,首先复制代码。接下来,您必须把它粘贴在您网站后端的部分。就是这样!

如何在Drift中使用脚本的显示频率?

脚本包含了一些条件,这些条件决定了访问者看到特定脚本的频率。在设定目标条件后,您需要设置脚本的显示频率。要做到这一点,您只需向下滚动并选择适当的单选按钮。此外,您可以选择多少百分比的客户可以看到您的机器人。有关更多详细信息,请访问Drift的帮助中心。

Product reviews

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Ticketing 基准

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LiveAgent是一款流行的客户服务软件,包括VoIP电话系统、自助服务、入站式呼叫中心和电子邮件管理等功能。该软件还提供投诉管理、客户门户等多项服务,并支持门户、数据迁移和提案请求等。公司拥有奖项和证书,有网络电话合作伙伴和联盟计划,同时学习资料齐备。销售联系方式包括电话和在线演示。

您认为现在是时候在您的公司使用聊天机器人来提供客户支持了吗?您可以考虑使用Manychat工具。

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Manychat是一款用户友好的聊天机器人软件,可用于构建自动化和连接到测试Facebook页面。免费计划提供无限制的聊天机器人流程、10个标签、2个序列和3个关键字,但包含Manychat品牌标识。付费计划每月收费15美元,无限制的聊天机器人流程和标签、单击收集联系人数据。虽然功能可能不太丰富,但聊天机器人是一个很好的工具,价格实惠。问题可能出在“即时回复”、自定义模板、同时使用其他聊天机器人以及实时聊天触发器。要将新页面连接到Manychat,必须是页面在Facebook上的管理员。

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该文介绍了LiveAgent客服软件的各种功能和特点,如VoIP电话系统、投诉管理系统、自助服务软件等。文章还提供了联系方式和社交媒体订阅信息。该软件由Quality Unit, LLC拥有并符合GDPR合规标准。

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